Reklamation
Segmüller Friedberg
Wir haben im September einmal ein Kinderbett und zwei Wochen später ein Schlafzimmer bestellt. Nach ca. 6 Wochen Warten kam dann endlich das Kinderbett an, welches ein Defekt aufweist und zusätzlich fehlen an dem defekten Stück noch Abdeckungen für die Scharniere. Jetzt dürfen wir wieder 4-6 Wochen warten. Eine Woche später holen wir dann unsere Schlafzimmermöbel ab. Beim abholen stellen wir fest, dass der Schubladeneinsatz vom Kleiderschrank defekt ist. Wieder 4-6 Wochen warten! Zuhause angekommen, möchten wir das neue Bett aufbauen und müssen erschrocken feststellen, dass die Scharniere für die Lattenroste fehlen. Lediglich die Scharniere der mittleren Stange vom Bett sind im Lieferumfang enthalten gewesen! Also können wir das Bett nicht nutzen, die nächsten 3 Wochen!!! Weil diese müssen natürlich auch erst einmal bestellt werden! Auf Nachfrage, ob man aufgrund der ganzen Probleme einen Gutschein oder ähnliches bekommt, bekommt man dann von der Dame nur gesagt, dass das ja Bestellware ist und der Versand dauern kann! Das ist ja nicht mal das Problem, sondern, dass einfach zu viele Reklamationen vorhanden sind! Zwar wurde mir versichert, dass nach den ganzen Reklamationen, wenn alle abgefertigt wurden, die Damen sich nochmal melden würde und dies auch in der Email so schreiben würde, dass wir eine Entschädigung erhalten, davon war aber in der besagten Email nichts gestanden! Nun kommt aber der Oberhammer! Das Wochenende drauf, wollten wir unseren Schrank, den wir wohlgemerkt im Einrichtungshaus erstellen haben lassen (!), aufbauen. Was müssen wir erschreckend Festellen? Der zweite Schubladeneinsatz wurde von der Dame im Einrichtungshaus in der Falschen Größe bestellt! Statt 80cm ist dieser nur 60cm Breit und ist somit zu klein für das Fach! Ich habe also sofort am Samstag angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich zurückgerufen werden und die Dame am Telefon nichts machen kann. Am Montag wurde ich immer noch nicht zurück gerufen, also habe ich mich am Dienstag nochmal gemeldet. Wieder wurde ich nur vertröstet, wobei diesmal mir versprochen wurde, dass der Vermerk dringend hinzugefügt wird. Heute ist Donnerstag und ich habe bis heute keine Antwort von der Firma Segmüller erhalten. Kundenfreundlichkeit ist für mich was anderes. Keinerlei entgegenkommen, ewiges Warten auf eine Rückantwort und dann noch teilweise unhöfliche Damen am Telefon. Da lässt man mehrere Tausend Euro in dem Laden und hat nur Ärger! Über eine Rückantwort würden wir uns nach fast einer Woche nun echt mal freuen!
Forderung: Schubladeneinsatz in der richtigen Größe auf eigene Kosten. Falscher Schubladeneinsatz darf trotzdem behalten werden. Oder einen Gutschein mit angemessenen Betrag!
Wir haben im September einmal ein Kinderbett und zwei Wochen später ein Schlafzimmer bestellt. Nach ca. 6 Wochen Warten kam dann endlich das Kinderbett an, welches ein Defekt aufweist und zusätzlich fehlen an dem defekten Stück noch Abdeckungen für die Scharniere. Jetzt dürfen wir wieder 4-6 Wochen warten. Eine Woche später holen wir dann unsere Schlafzimmermöbel ab. Beim abholen stellen wir fest, dass der Schubladeneinsatz vom Kleiderschrank defekt ist. Wieder 4-6 Wochen warten! Zuhause angekommen, möchten wir das neue Bett aufbauen und müssen erschrocken feststellen, dass die Scharniere für die Lattenroste fehlen. Lediglich die Scharniere der mittleren Stange vom Bett sind im Lieferumfang enthalten gewesen! Also können wir das Bett nicht nutzen, die nächsten 3 Wochen!!! Weil diese müssen natürlich auch erst einmal bestellt werden! Auf Nachfrage, ob man aufgrund der ganzen Probleme einen Gutschein oder ähnliches bekommt, bekommt man dann von der Dame nur gesagt, dass das ja Bestellware ist und der Versand dauern kann! Das ist ja nicht mal das Problem, sondern, dass einfach zu viele Reklamationen vorhanden sind! Zwar wurde mir versichert, dass nach den ganzen Reklamationen, wenn alle abgefertigt wurden, die Damen sich nochmal melden würde und dies auch in der Email so schreiben würde, dass wir eine Entschädigung erhalten, davon war aber in der besagten Email nichts gestanden! Nun kommt aber der Oberhammer! Das Wochenende drauf, wollten wir unseren Schrank, den wir wohlgemerkt im Einrichtungshaus erstellen haben lassen (!), aufbauen. Was müssen wir erschreckend Festellen? Der zweite Schubladeneinsatz wurde von der Dame im Einrichtungshaus in der Falschen Größe bestellt! Statt 80cm ist dieser nur 60cm Breit und ist somit zu klein für das Fach! Ich habe also sofort am Samstag angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich zurückgerufen werden und die Dame am Telefon nichts machen kann. Am Montag wurde ich immer noch nicht zurück gerufen, also habe ich mich am Dienstag nochmal gemeldet. Wieder wurde ich nur vertröstet, wobei diesmal mir versprochen wurde, dass der Vermerk dringend hinzugefügt wird. Heute ist Donnerstag und ich habe bis heute keine Antwort von der Firma Segmüller erhalten. Kundenfreundlichkeit ist für mich was anderes. Keinerlei entgegenkommen, ewiges Warten auf eine Rückantwort und dann noch teilweise unhöfliche Damen am Telefon. Da lässt man mehrere Tausend Euro in dem Laden und hat nur Ärger! Über eine Rückantwort würden wir uns nach fast einer Woche nun echt mal freuen!
Forderung: Schubladeneinsatz in der richtigen Größe auf eigene Kosten. Falscher Schubladeneinsatz darf trotzdem behalten werden. Oder einen Gutschein mit angemessenen Betrag!
Erstellt von Nadine G. am 05.11.2020
Stellungnahmen seitens Nadine G. sowie Segmüller:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
