Reklamation
Kaufvertrag vom 14.08.2020 - Vertragsbruch

Am 14.08.2020 eine Wohnlandschaft in der Filiale Pulheim gekauft.
Lieferfrist KW 47, laut Kaufvertrag!
Anzahlung i.H.v. ca. 90% des Kaufpreises bezahlt, hierzu gibt es keine gesetzliche Verpflichtung.
Um eine Bürgschaft gebeten, die ich als Käufer auch noch selbst tragen muss. Auch hier keine gesetzliche Grundlage vorhanden.
Mitteilung am 10.11.2020, die Lieferung in das Firmenlager soll bis ca KW 50 erfolgen.
Mitteilung am 05.12.2020, die Lieferung würde eventuell Ende Dezember/ Anfang Januar erfolgen.
Am 07.12.2020 per Einschreiben vom Kaufvertrag nach BGB zurück getreten, wegen Vertragsbruch.
Rückzahlung der Anzahlung bis 18.12.2020 gefordert, da auch die Bürgschaft erlischt.
Am 15.12.2020 telefonisch Kontakt zur Buchhaltung der Firma Segmüller aufgenommen. Dort sicherte man mir zu, dass ich zurück gerufen werde, da die. Lieferung für Januar geregelt werden sollte.
Leider warte ich vergeblich. Keine Wohnlandschaft, keine Anzahlung, und eine Bürgschaft die für die Katz war.
Einmal und nie wieder!









Forderung: Vollständige Erstattung der Anzahlung

Erstellt von Jasmin T. am 17.12.2020

Stellungnahmen seitens Jasmin T. sowie Segmüller:


Forderung erfüllt!

Mein Anliegen wurde nochmals geprüft und der Kaufvertrag wurde aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht storniert.

Die Firma Segmüller ist meine Forderung nachgekommen und hat mir meine Anzahlung wieder zurück überwiesen.
Erstellt von Jasmin T. am 22.12.2020
Stornierung wird nicht akzeptiert

Heute Nachmittag erreichte mich ein Schreiben von der Firma Segmüller, datiert vom 11.12.2020, dass sie mit meiner Stornierung des Kaufvertrages nicht einverstanden ist. Sie bedauern es außerordentlich, aber ich habe es als Kunde so hinzu nehmen.
Aufgrund von höherer Gewalt, die Pandemie, sei von ihrer Seite die Verzögerung nicht zu vertreten.

Kundenservice sieht anders aus.

Ich habe vor diesem Schreiben bei der Stadtsparkasse die Bürgschaft geltend gemacht. Denn auch hierzu hat die Sachbearbeiterin keine Stellung bezogen.




Erstellt von Jasmin T. am 17.12.2020
Reklamation wird bearbeitet

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden diesbezüglich auf Sie zukommen. Für die weitere Kommunikation und Fragen wenden Sie sich zukünftig gerne direkt an unsere Service-Adresse: online-kundendienst@segmueller.de.
Mit freundlichen Grüßen,
SEGMÜLLER-Kundendienst
Erstellt von Mitarbeiter Online Kundendienst O. des Unternehmens Segmüller am 17.12.2020


Kommentar erstellen

Reklamieren statt kommentieren? Jetzt eigene Reklamation starten







Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht

Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.