Reklamation
Filiale Friedberg Küchenkauf
Bei der Lieferung unserer Nolte Küche 2017 wurden 2 Regale entgegen der
Bestellung in der billigeren "Korpusausführung weiß PWD" anstatt in "Frontausführung Echtlack weiß"
geliefert. Aus Kulanz wurde uns ein Umtausch sowohl des Eckregals, als
auch ein 30 cm Hängeschrank anstatt des 2. Regals gewährt. Die umgetauschten Projekte wurden jedoch immer in derselben falschen "Korpusausführung" geliefert,mit der Begründung, daß es nichts anderes gäbe. Am 21.12.22 bekamen wir zum 2. mal den Hängeschrank wieder in "Korpusausführung". Da ein
deutlicher Farbunterschied zwischen beiden Ausführungen besteht, haben wir diesen Mangel reklamiert. Der
Kundendienst bestreitet dies und ist nicht bereit die richtigen Ausführungen zu bestellen. Die Reklamationen
wurden nicht beantwortet. Lt.Bestellschein Fa.Segmüller bedeutet: "Korpusausführung Lack weiß PWD"
"Frontausführung Echtlack softmatt D04".
Der Kundendienst hat inzwischen eingeräumt, daß der Schrank in "Korpusausführung" geliefert wurde, jedoch nicht die Tür. Nach dem Lieferschein und Augenschein stimmt dies nicht, da sie ebenso nur in Lack weiß und nicht in Echtlack geliefert wurde. Da der Farbunterschied zu den übrigen Schränken deutlich sichtbar ist, können wir dies nicht tolerieren. Wir haben eine Küche in einheitlicher Ausführung gekauft.
Forderung: Austausch des Hängeschranks, evtl. nur der Tür
Bei der Lieferung unserer Nolte Küche 2017 wurden 2 Regale entgegen der
Bestellung in der billigeren "Korpusausführung weiß PWD" anstatt in "Frontausführung Echtlack weiß"
geliefert. Aus Kulanz wurde uns ein Umtausch sowohl des Eckregals, als
auch ein 30 cm Hängeschrank anstatt des 2. Regals gewährt. Die umgetauschten Projekte wurden jedoch immer in derselben falschen "Korpusausführung" geliefert,mit der Begründung, daß es nichts anderes gäbe. Am 21.12.22 bekamen wir zum 2. mal den Hängeschrank wieder in "Korpusausführung". Da ein
deutlicher Farbunterschied zwischen beiden Ausführungen besteht, haben wir diesen Mangel reklamiert. Der
Kundendienst bestreitet dies und ist nicht bereit die richtigen Ausführungen zu bestellen. Die Reklamationen
wurden nicht beantwortet. Lt.Bestellschein Fa.Segmüller bedeutet: "Korpusausführung Lack weiß PWD"
"Frontausführung Echtlack softmatt D04".
Der Kundendienst hat inzwischen eingeräumt, daß der Schrank in "Korpusausführung" geliefert wurde, jedoch nicht die Tür. Nach dem Lieferschein und Augenschein stimmt dies nicht, da sie ebenso nur in Lack weiß und nicht in Echtlack geliefert wurde. Da der Farbunterschied zu den übrigen Schränken deutlich sichtbar ist, können wir dies nicht tolerieren. Wir haben eine Küche in einheitlicher Ausführung gekauft.
Forderung: Austausch des Hängeschranks, evtl. nur der Tür
Erstellt von Ruth B. am 29.07.2023
Stellungnahmen seitens Ruth B. sowie Segmüller:
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