Reklamation
seat24
Aufgrund eines Buchungsfehlers im Januar 2023 wollte ich zwei Tickets innerhalb von 24h nach der Buchung stornieren (§119 BGB). Seitens der Airline AirFrance, die den Flug abgewickelt hätte, sei dies ohne Probleme möglich. Nach mehreren Stunden hitziger Diskussion mit dem äußerst unhöflichen und unfreundlichen "Kundenservice" von seat24 wurde meiner Bitte nicht nachgegangen und durch willkürlich erfundene Gründe bei jedem Versuch abgelehnt. Eine Ausrede war, dass ich mich bei der Airline um eine "Autorisierungsnachricht" kümmern müsse. Nur mit dieser könne seat24 das Ticket stornieren. Die Airline wies mich darauf hin, dass diese ein solches Dokument nicht führe und es Aufgabe von seat24 sei, den Refund Prozess zu starten. Die Airline Hotline empfahl mir sogar, weiter hartnäckig mit seat24 zu bleiben. Dies gab mir eine gewisse Bestätigung, dass es sich bei seat24 (Muttergesellschaft in Griechenland) um kein seriöses Unternehmen handle. Falls es durch meine Kraft nicht zu einer Rückerstattung der 2000€ kommen sollte, werde ich rechtliche Wege einleiten.
Forderung: 100%
Aufgrund eines Buchungsfehlers im Januar 2023 wollte ich zwei Tickets innerhalb von 24h nach der Buchung stornieren (§119 BGB). Seitens der Airline AirFrance, die den Flug abgewickelt hätte, sei dies ohne Probleme möglich. Nach mehreren Stunden hitziger Diskussion mit dem äußerst unhöflichen und unfreundlichen "Kundenservice" von seat24 wurde meiner Bitte nicht nachgegangen und durch willkürlich erfundene Gründe bei jedem Versuch abgelehnt. Eine Ausrede war, dass ich mich bei der Airline um eine "Autorisierungsnachricht" kümmern müsse. Nur mit dieser könne seat24 das Ticket stornieren. Die Airline wies mich darauf hin, dass diese ein solches Dokument nicht führe und es Aufgabe von seat24 sei, den Refund Prozess zu starten. Die Airline Hotline empfahl mir sogar, weiter hartnäckig mit seat24 zu bleiben. Dies gab mir eine gewisse Bestätigung, dass es sich bei seat24 (Muttergesellschaft in Griechenland) um kein seriöses Unternehmen handle. Falls es durch meine Kraft nicht zu einer Rückerstattung der 2000€ kommen sollte, werde ich rechtliche Wege einleiten.
Forderung: 100%
Erstellt von Jonathan S. am 17.01.2023
Stellungnahmen seitens Jonathan S. sowie Seat24:
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