Reklamation
Pauschalreise

Gebucht haben wir als Paar eine Pauschalreise nach Rincon de la Victoria nahe Malaga.

Mit dem Online CheckIn fing der schlechteste Urlaub seit langem an: Da es für die Fluggesellschaft Ryanair offenbar nicht selbstverständlich ist, dass man als Paar bei einer zu zweit gebuchten Pauschalreise nebeneinander sitzen möchte, mussten wir fast 20€ für einen schlechten Sitzplatz nebeneinander zahlen.
Auch ist es für die Fluggesellschaft scheinbar nicht üblich bei einer Flugzeit über 3h Direktflug von Hamburg nach Malaga wenigstens ein Getränk gratis anzubieten. Weil anscheinend unser Glückstag war startete unser Flug verspätetet und wir erreichten unser Hotel über den Taxitranser mit einer Verspätung von 2h.
Neben dem schlechten Service war zu allem Überfluss die Flugzeugtoilette aufgrund von diversen Gerüchen leider nicht mehr zu betreten, ohne einen Brechreiz zu erleiden. Offenbar besitzt man bei Ryanair keine Reinigungsmittel...

Die verspätete Ankunft am Urlaubsort führte leider dazu, dass Bars und Restaurants ihrer Küchen schon geschlossen hatten und wir schlecht gelaunt und todeshungrig einschlafen mussten. Beim Öffnen der Hotelzimmertür kam uns ein extrem intensiver Chlorgeruch entgegen. Da meine Freundin unter starkem allergischen Asthma leidet, mussten wir unseren Wohlverdienten Schlaf verschieben, um für einige Stunden das Zimmer zu lüften.
Nachdem wir die Zeit miesgelaunt überbrückt hatten, wollten wir endlich ins Hotelzimmer, um etwas Schlaf zu finden. Der Chlorgeruch war im Bad noch sehr stark im restlichen Zimmer aber zumindest dank Asthmaspray ertragbar. Da es brütend heiß war schalteten wir die Klimaanlage ein, was sich als folgenschwerer Fehler herausstellte. Die Klimaanlage war ein reines Schimmelparadies, die so viel Sporen in die Luft schleuderte, dass meine Freundin nach kurzer Zeit einen Asthmaanfall erlitt und wir das Zimmer sofort wieder verlassen mussten.
Wir lüfteten erneut über einen längeren Zeitraum uns legten uns mit Medikamenten bewaffnet in das schwül-warme Zimmer (es war bereits hell geworden). Da wir den Schlaf dringend nachholen mussten verpassten wir in Folge dieser Horrornacht das Frühstück am ersten Tag.

Unserer eingeleitete Beschwerde bei der Reiseleitung führte dazu, dass man von Hotelseite das Hotelzimmer mit Schimmelreiniger sauber machte. Dieser erzeugte einen sehr intensiven widerlichen Chlorgestank, wie am Tag der Ankunft. Neben der Klimaanlage wurde so auch das Bad "gewischt", denn auch dort war Schimmel im Waschbecken und über der Dusche zu sehen (und zu riechen). Die Klimaanlage ließ sich leider nur von außen reinigen, der schwarze Schimmel saß aber im Inneren. Als wir den Hotelmanager darauf aufmerksam machten stellte er fest, dass man die Klimaanlage nicht von Innen reinigen könne und dass alle Klimaanlagen von Innen so aussähen. Daher würde ein Zimmerwechsel zu keiner Verbesserung der Luft führen.
Die freundliche Antwort unser Reiseleitung war, man müsse das Hotel wechseln und die entstehenden Mehrkosten müssten wir tragen. Da wir als Studenten die finanziellen Mittel für ein neues Hotel nicht hätten aufbringen können, "entschlossen" wir uns dazu in dem Hotel zu bleiben.

Über den gesamten Zeitraum konnten wir die Klimaanlage nicht benutzen, weshalb wir bei Temperaturen bis zu 40°C schlafen mussten. Zudem hat das Hotel offenbar gar keine Dämmung, weshalb wir nachts jedes Auto, jeden LKW und jedes Geschrei mitbekamen (Das Hotel liegt direkt an einer Hauptverkehrsstraße).
Kurz gesagt es war uns nie möglich länger als eine viertel Stunde am Stück zu schlafen. Dementsprechend war die Stimmung während des gesamten Urlaubs im Keller.

Am hoteleigenen Strand wird man dann auch noch mit 8€ zur Kasse gebeten, weil man sich auf völlig verdreckte, marode Liegen legt. Das Frühstück war jeden Tag exakt das gleiche, keine Abwechselung. Die Brötchen waren leider jeden Tag steinhart.

Wie auf dem Hinflug endete unser Urlaub mit einer Zahlung an die Fluggesellschaft, weil wir doch bitte nebeneinander sitzen wollten.

Basierend auf der Frankfurter Tabelle fordern wir eine Rückerstattung von:
20% für den Ausfall der Klimaanlage
15% für den gesundheitsgefährdenden Chlorgeruch
40% für den unzumutbaren Lärm in der Nacht
15% für den starken Lärm am Tag
5% für das eintönige Frühstück
sowie 5% für den schlechten Service die Flugverspätung.

Und neben der Erstattung des vollen Reisepreises die Erstattung von 8€ Liegegebühren und 35€ Wunschsitzplatzkosten.

Forderung: 100% laut Frankfurter Tabelle + 43€ Extrakosten

Erstellt von Marius B. am 20.08.2019

Stellungnahmen seitens Marius B. sowie schauinsland reisen:


Stellungnahme ausstehend

Bedauerlicherweise liegt noch keine Reaktion seitens des Unternehmens vor.


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