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Die neusten Reklamationen zu Santander:
Ich habe seit 2 Monaten keinen Zugang mehr zu meinem Online-Banking! Ich habe fast jede Woche bei Ihrem Kundendienst angerufen, nur um zu erfahren, dass ich fast jede Woche einen weiteren Brief für ... Weiterlesen
Forderung: nur einen neuen Zugang zu meiner Online-App. Wie schwer ist das?
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Habe meinen Kredit abgelöst, habe durch die Ratenschutzversicherung ein Guthaben dieses wurde mir nicht komplett wie per Schreiben mitgeteilt sondern nur ein Teil überwiesen.
Seit 3 Wochen ... Weiterlesen
Forderung: Sofortige Überweisung des noch offen Betrages
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Immer wenn ich mit eine Mitarbeiter von Santander telefoniere,kriege ich andere Informationen. Die sind sehr sehr unprofessionel. z.B Ich habe vor 2 Wochen eine frage gestellt und musste heute ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 348. 1 Monat Wartezeit welche uns natürlich gekostet hat
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E-Mail von mir an BetterMe,
Von meinem Konto sind mehrere Beträge abgebucht worden, ich wollte nur ein Schnupper Abo. Hiermit storniere ich mit sofortiger Wirkung. Ich habe auch nicht die ... Weiterlesen
Forderung: BetterMeApp - YogaPlan Kauf Euro betterme-yoga-plan.com Wiederkehrende Transaktionen BetterMeApp - YogaPlan Wiederkehrende Transaktionen -35,69 € -19,99 € -39,99 €
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Ich habe am 3. Januar eine Überweisung für eine Autoreparatur von 1987,15 € an ihre Filiale
in Schwenningen geschickt. Jetzt am 17.02.2022 habe ich eine Mahnung vom Autohaus bekommen.
Laut ... Weiterlesen
Forderung: Überdenken sie ihre Organisation !
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Guten Tag
Ich warte seit Wochen auf eine Rückmeldung
Es betrifft die Konto Auflösung inklusive Depot Yasukatsu M., das ich nicht aufgelöst habe durch eine Falschauskunft
Ich möchte die ... Weiterlesen
Forderung: Depot Gebühren alle weiteren Gebühren ab Aug 2020
Forderung: Depot Gebühren alle weiteren Gebühren ab Aug 2020
Ich war in der Bank im Juni, sie haben mir erzählt das sie das Geld nur an eine Person auszahlen können u. denn anderen mit Erben eine Vollmacht brauchen. Obwohl die mit Erben u. Ich bei der Konto ... Weiterlesen
Forderung: Auszahlen an alle Erben. Daten sind alle vorhanden.
Forderung: Auszahlen an alle Erben. Daten sind alle vorhanden.
Am 24.8.2021 wollte ich nach dem Tod meines Vaters Yasukatsu M. verstorben am 30.7.2020 das Konto auflösen. Es wurde mir von Frau H., Filiale Offenbach, die falsche Auskunft gegeben dass es nicht ... Weiterlesen
Forderung: Siehe oben
Forderung: Siehe oben
Absolut Minderwertig!
Absolute Minderwertige Ware ,weder Farbe noch Druck noch Größen sind annähernd wie Angegeben. Rüvkversand nicht möglich da kein Retourenschein gesendet wird, man hat uns ... Weiterlesen
Forderung: der Händler soll diese Minderwertige ware zurücknehmen und ich möchte mein Geld zurück.
Forderung: der Händler soll diese Minderwertige ware zurücknehmen und ich möchte mein Geld zurück.
Internetkauf bei Trendy Tech Media.Nach Recherchen =Betrügerfirma.Habe WiFi Verstärker+Waran bestellt.Summe 89,89€.Bitteum Rückbuchung des Betrages.M.f.G.Schlagner Wollte mein Empfang ... Weiterlesen
Forderung: Rückruf der Buchung 89,89€
Forderung: Rückruf der Buchung 89,89€
Die Santander Consumer Bank AG
Im Vergleich zu Ländern wie Frankreich, dessen Markt von nur wenigen großen Banken beherrscht wird, gibt es in Deutschland traditionell viele Geldinstitute. Die Mehrzahl von ihnen sind relativ kleine Genossenschaftsbanken und Sparkassen. Insgesamt sind in Deutschland ca. 1.600 Geldinstitute tätig. Darunter sind auch viele ausländische Banken.
Die Geschichte einer der größten Banken der Welt
Die Gründung des Geldinstituts liegt mehr als 60 Jahre zurück. Damals gründete der Kaufmann Curt Briechle in Mönchengladbach eine Finanzierungsgesellschaft und nannte sie Curt Briechle KG Absatzfinanzierung. Das Ziel der Gesellschaft bestand darin, ihren Kunden Kredite für den Kauf von Autos zur Verfügung zu stellen. Das gehört heute übrigens noch immer zum Kerngeschäft der Bank.Im Jahr 1968 wurde die Finanzierungsgesellschaft in einen Aktiengesellschaft umgewandelt. Auch der Name änderte sich in Bankhaus Centrale Credit AG.
Der nächste bedeutende Meilenstein in der Geschichte des Unternehmens wurde in Spanien gesetzt. Die dortige Banco Santander Central Hispano (BSCH) erwarb 1987 das Bankhaus in Mönchengladbach und benannte es in CC-Bank AG um. Die neue Bank wurde eine hundertprozentige Tochter der spanischen Santander Bank. Die gehört übrigens zu den größten Banken der Welt. In Europa nimmt sie den zweiten Platz ein. Gemessen am Gewinn ist sie die drittgrößte Bank der Welt. Ihr Name leitet sich von dem der Stadt Santander ab, in dem sich der Hauptsitz der Bank befindet.
Nur ein Jahr nach dem Kauf erwarb die Royal Bank of Scotland 50 Prozent der Aktien der CC-Bank AG. Die spanische Mutter kaufte diese Anteile 1996 wieder zurück. Der nächste Schritt war die Fusion der Kölner AKB Bank mit der CC-Bank AG im Jahr 2002. Ein Jahr später kam die Santander Direkt Bank aus Frankfurt dazu, die vorher ebenfalls zur BSCH Gruppe gehört hatte.
Am 1. Oktober 2004 passte die neue Großbank ihr Corporate Design dem der Muttergesellschaft in Spanien an. Im Jahr 2007 wurde die Santander Consumer Bank AG offiziell in das Handelsregister eingetragen. Im Laufe der Zeit gesellten sich noch weitere Banken durch Kauf hinzu. Dazu gehörten die GE Money Bank aus Hannover und die schwedische SEB Bank. Die PSA Bank Deutschland begann am 1. Juli 2016 ein Joint Venture mit der spanischen Bank. Zur PSA Bank gehören die Peugeot Bank und die Citroen Bank. Über diese Marken werden Autofinanzierung, Leasing und Händlerfinanzierung angeboten. Im Zuge der Fusionen wurde eine neue Unternehmenszentrale in Mönchengladbach gebaut.
Im Jahr 2018 wurde der Marktauftritt erneut geändert. Seitdem tritt das Geldinstitut in der Öffentlichkeit nur noch als Santander Bank auf.
Die Besonderheiten des Geldinstituts
Wird die Zahl der Kunden berücksichtigt, gehört die Bank zu den Top 5 Geldinstituten der Welt. Erstaunlich für eine so große Bank ist der Fakt, dass sich ihr Geschäft immer noch zum großen Teil auf Privatkunden stützt.Es ruht im Wesentlichem auf 3 Säulen:
Im Bereich Fahrzeugfinanzierung ist die Santander Bank die größte Bank, die unabhängig von einem Hersteller Finanzierungen anbietet. Sie betreibt mehrere Händler-Vertriebs-Center, unter anderem in Berlin, Hamburg, München, Frankfurt, Stuttgart, Leipzig und Mönchengladbach.
Der Verbraucherkredit der Bank trägt den Namen BestCredit. Bei seiner Verwendung muss der Kreditnehmer keinen Verwendungszweck angeben. Er wird für Summen von 1.000 - 60.000 Euro und Laufzeiten von 12 - 96 Monaten vergeben. Im Durchschnitt müssen Kunden dafür knapp 7 Prozent Zinsen bezahlen. Das liegt über dem Durchschnitt.
Das Girokonto der Bank für Privatkunden heißt 123 Giro. Erst ab einem monatlichen Geldeingang von mindestens 1.200 Euro (in einem Betrag) ist es kostenlos. Die Höhe der Zinsen für den Dispositionskredit hängen davon ab, wie stark der Dispokredit in Anspruch genommen wird. Sie schwanken zwischen 8,05 - 11,30 Prozent. Wird das Girokonto für bestimmte Vorgänge genutzt, erhalten die Kunden dauerhaft monatliche Bonuszahlungen. Nach Angaben der Bank können diese etwas mehr als 100 Euro pro Jahr betragen. Die Visa Kreditkarte, die in Verbindung mit dem 123 Girokonto ausgegeben wird, ist kostenlos.
Die Bank ist Mitglied im Cashpool Verband der Banken. Dazu gehören unter anderem alle 11 Sparda-Banken, die Targobank, die Degussa Bank und eine Anzahl kleinerer, teils privater Geldhäuser.
SANTANDER IN DER KRITIK
Die Bank stand mehrfach im Zentrum heftiger Kritik. In einigen Fällen ging es sogar bis zum Gericht.
Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter
Die Bank ist nicht Mitglied im Arbeitgeberverband des privaten Bankgewerbes und damit nicht an Tarifverträge gebunden. Erst nach langwierigen Verhandlungen wurde für die Mitarbeiter in den Filialen ein Tarifvertrag durchgesetzt. In der Hauptverwaltung arbeiten noch viele Mitarbeiter ohne Tarifvertrag. Ein hoher Prozentsatz des Personals sind Leiharbeiter oder werden von externen Dienstleistern eingesetzt.
Kritik der Kunden
Auch von dieser Seite gab und gibt es teilweise sehr heftige Kritik. Bemängelt wird zum Beispiel, dass das sogenannte "kostenlose" Girokonto erst ab einem monatlichen Geldeingang von 1.200 Euro kostenlos ist. Die Mindestsumme muss zudem in einem Betrag eingehen. Wer diese Konditionen nicht erfüllt, muss Kontoführungsgebühren von aktuell knapp 7 Euro bezahlen. Das benachteiligt viele Kunden mit geringem Einkommen.Ins Visier des Verbraucherschutzes gerieten auch unzulässig hohe Bearbeitungsgebühren bei Ratenkrediten. In einigen Fällen beschwerten sich Kunden, dass die Bank bis zu 3,5 Prozent Bearbeitungsgebühren verlangen würde.
Mehrfach gab es auch Beschwerden wegen übertrieben hoher Gebühren bei der Ermittlung von Adressen, Mahnungen oder bei mangels Deckung nicht ausgeführter Lastschriften.
Das kostenlose Abheben von Geld mit der EC Karte ist nur an den Geldautomaten der Cashpool Gruppe möglich. Die sind aber nicht so weit verbreitet. Bei Geldautomaten anderer Banken fallen bei jeder Abhebung hohe Gebühren an. Das bringt ärgerliche Zusatzkosten für das "kostenlose" Girokonto.
SANTANDER HEUTE
Die Bank hat auf die Kritik reagiert und versucht, die Missstände zu beseitigen. Die meisten werden jetzt nach Tarif bezahlt. Die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter haben sich verbessert. Es gibt bessere Sozialräume und Besprechungsräume für große und kleinere Gruppen.Bei den Kunden kommt es immer noch zu Reklamationen. Dabei geht es nicht mehr um überhöhte Gebühren für bestimmte Dienstleistungen, sondern eher um schlechten Kundendienst und Unregelmäßigkeiten bei der Abbuchung.
Die Bank ist sehr darum bemüht, ihr Image zu verbessern. Sie unterstützt zum Beispiel eine ganze Reihe deutscher Universitäten.
REKLAMATIONEN BEI SANTANDER
Die Bank hat aktuell ungefähr 4,7 Millionen Kunden. An diese wurden knapp 30 Milliarden Euro Kredite ausgezahlt. Dem stehen etwa 23 Milliarden Euro Kundeneinlagen gegenüber. Das Eigenkapital der Bank beträgt etwas mehr als 3 Milliarden Euro. Im letzten Jahr wurde ein Gewinn von etwas mehr als 463 Millionen Euro erzielt. Im gesamten Bundesgebiet werden 210 Filialen betrieben.
Zum Angebot gehört jedoch auch Online-Banking
Die Angaben beziehen sich lediglich auf die deutsche Tochter der spanischen Muttergesellschaft. Allerdings ist zu bemerken, dass Bank besonders in den letzten beiden Jahren schrumpft. Die Zahl der Kunden sank um 25 Prozent, die Gewinne gingen um 27 Prozent zurück und einige Filialen wurden geschlossen. Trotzdem gehört die Bank immer noch zu den führenden Großbanken, sowohl in Deutschland als auch international.Gemessen an der Zahl der Kunden liegen nur wenige Reklamationen vor. Es gibt aktuell nur etwas mehr als 100 Beschwerden oder Reklamationen, die veröffentlicht wurden. Allerdings ist davon auszugehen, dass die meisten Beschwerden in der Mehrzahl der Fälle gelöst werden konnten, sodass eine Veröffentlichung nicht notwendig wurde.
Wie geht das Unternehmen mit Reklamationen um?
Auf diesem Gebiet gibt es noch deutlichen Verbesserungsbedarf. Von den veröffentlicheten Reklamationen konnten lediglich ein Drittel zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden. Die Bank antwortete lediglich in 2 Prozent aller Fälle. Das ist nicht besonders verbraucherfreundlich.
Welche Arten von Reklamationen gibt es vermehrt?
Viele Kunden beschweren sich, dass die Filiale in ihrem Wohnort geschlossen wurde. Noch öfter gibt es Beschwerden darüber, dass die Service-Hotline entweder gar nicht erreichbar ist oder Kunden viel zu lange in der Warteschleife festhängen. Immer wieder kommt es auch zu Reklamationen bei den Abrechnungen für die Kreditkarte und das Girokonto.Es scheint ab und zu unautorisierten Abbuchungen zu geben.Das so etwas öfter vorkommt, zeigt auch der Fakt, dass die Santander Bank auf ihrer Homepage im Bereich Service für Privatkunden ein Formular bereithält, mit dem Kunden Umsätze reklamieren können.
Santander - noch eine der größten Banken Deutschlands
Der Wettbewerb im deutschen Bankensektor ist sehr hart. Das spüren auch Kunden anderer Banken (Beispiel Deutsche Bank). In vielen Fällen mögen harte Maßnahmen wie die Schließung von örtlichen Filialen unvermeidlich sein. Im Bereich Kundendienst könnte sich die Santander Bank aber noch deutlich verbessern.Es ist ärgerlich, wenn Kunden Probleme haben und bei der Hotline niemand den Anruf beantwortet. Wer das Glück hat, in einem Ort zu wohnen, in dem es noch eine Filiale gibt, kann sich wenigstens dorthin begeben und sein Problem in einem persönlichen Gespräch klären. Für Kunden, die auf das Telefon angewiesen sind, ist das aber nur ein schwacher Trost. Ärgerlich sind auch die gelegentlich auftretenden Unregelmäßigkeiten bei den Umsätzen.
Andererseits ist die Santander Bank nicht besser oder schlechter als andere Banken auch. Es gibt bessere, aber auch schlechtere Geldinstitute. Davon abgesehen raten Verbraucherschützer sowieso immer dazu, den Banken nicht blind zu vertrauen, sondern die Abrechnungen von Kreditkarte und Girokonto genau zu überprüfen. Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Diese alte Lebensweisheit gilt auch in diesem Fall.
