Reklamation
Mangel an Bergstiefel

Vor 2 Monaten habe ich mir meine neuen Bergschuhe im Urlaub in Naturns gekauft. Nach dem zweiten Mal trafen am letzten Sonntag habe ich bemerkt, dass sich die Sohle hinten abzulösen beginnt. Bei einem solch guten und teuren Bergschuh dürfte das doch nicht sein, oder!??
Ich möchte die Schuhe nächstes Jahr für die Mont Blanc Umrundung anziehen und habe Bedenken, dass die Sohle hält!
Wie soll ich mich jetzt weiter verhalten?
Vielen Dank für eine zeitnahe Antwort und beste Grüße vom Bodensee
Isa H.
Bettnau 24 b
88131 Bodolz
Bei Bedarf kann ich noch Bilder schicken sowie Rechnung.

Forderung: Umtausch

Erstellt von Isa H. am 19.09.2023

Stellungnahmen seitens Isa H. sowie SALEWA:


Salewa, Reklamation Bergschuhe

Hallo Isa,

vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit dem E-Commerce Kundenservice von Salewa.

Es tut uns leid zu lesen, dass Dir dieses Problem mit Deinen Bergschuhen widerfahren ist.

Unser Team verwaltet Supportanfragen bezüglich Produkten, die im Online-Shop www.salewa.com gekauft worden sind.

Bitte leite Deine Anfrage an support_de@salewa.com weiter und stelle folgende Unterlagen bereit:

- Kopie des Kaufbelegs
- Fotos der Wanderschuhe und des von Dir erwähnten Problems.

Für den Fall, dass das Produkt eingeschickt werden muss, bitten wir Dich uns auch Deinen vollständigen Name, Deine Lieferadresse und eine Telefonnummer mitzuteilen, bei der wir Dich erreichen können.

Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir eine gute Lösung für diesen Fall finden.

Wartend auf Deine Rückantwort senden wir herzliche Grüße aus den Dolomiten.


Salewa Customer Care Team
Erstellt von Mitarbeiter Michele S. des Unternehmens SALEWA am 20.09.2023


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