Reklamation
Küchen Montage nicht fertiggestellt
Wir haben eine Küche inklusive Montage bei Roller gekauft und zu 100 Prozent bezahlt.
Allerdings wurde die Spülmaschine nicht angeschlossen, obwohl diese extra in mit der Montage bezahlt wurde.
Die zwei Monteure welche die Küche aufgebaut haben konnten kein einziges Wort Deutsch was die Kommunikation mehr als schwer machte. Sie konnten auch kein Englisch, kein Italienisch und kein Bosnisch. Also es wurden mehre Sprache den Monteuren angeboten. Die Monteure konnten somit auch nicht erklären, warum die Spülmaschine nicht angeschlossen wird.Die Küchenmontage wurde somit nicht fertiggestellt, das ist jetzt schon mehr als 4 Wochen her.
Wir haben unser Anliegen bereits in dem Markt vor Ort gemeldet sowie bei der Zentrale per Email. Allerdings erhalten wir nur einen Hinweiß, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Ansonsten erhalten wir keine Reaktion.
Hier wird man als Kunde hingehalten ohne eine Reaktion.
Roller sieht sich wohl nicht in der Pflicht was zu tun, da es sich um einen Drittanbieter handelte welcher die Monatage übernommen haben. Allerdings haben wir diesen Drittanbieter über Roller bezahlt und er wurde von Roller vermittelt. Wir finden das nicht in Ordnung, da wir bereits alles bezahlt haben, aber keine vollständige Leistung erhalten haben.
Ich denke mal, dass eine Firma wie Roller bei nicht bezahlter Ware, all zu lange wartet um an Ihr Geld zu gelangen.
Was sollen wir tun um endlich an unsere bezahlte Montage zu kommen. Wir werden hingehalten ohne große Möglichkeit.
Wir könnten die Spülmaschine auch selber anschließen, allerdings werden wir das nicht tun, um nicht die Garantie zu verlieren.
Sollte keine Zeit sein um das Anliegen zu lösen. Wäre eine Rückerstattung der Kosten eine gute Geste oder die Bestätigung, dass die Kosten für den Anschluss übernommen werden, sollte jemand anderes dies tun.
Forderung: Vollständige Montage sowie Entschädigung für den entstandenen Aufwand
Wir haben eine Küche inklusive Montage bei Roller gekauft und zu 100 Prozent bezahlt.
Allerdings wurde die Spülmaschine nicht angeschlossen, obwohl diese extra in mit der Montage bezahlt wurde.
Die zwei Monteure welche die Küche aufgebaut haben konnten kein einziges Wort Deutsch was die Kommunikation mehr als schwer machte. Sie konnten auch kein Englisch, kein Italienisch und kein Bosnisch. Also es wurden mehre Sprache den Monteuren angeboten. Die Monteure konnten somit auch nicht erklären, warum die Spülmaschine nicht angeschlossen wird.Die Küchenmontage wurde somit nicht fertiggestellt, das ist jetzt schon mehr als 4 Wochen her.
Wir haben unser Anliegen bereits in dem Markt vor Ort gemeldet sowie bei der Zentrale per Email. Allerdings erhalten wir nur einen Hinweiß, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Ansonsten erhalten wir keine Reaktion.
Hier wird man als Kunde hingehalten ohne eine Reaktion.
Roller sieht sich wohl nicht in der Pflicht was zu tun, da es sich um einen Drittanbieter handelte welcher die Monatage übernommen haben. Allerdings haben wir diesen Drittanbieter über Roller bezahlt und er wurde von Roller vermittelt. Wir finden das nicht in Ordnung, da wir bereits alles bezahlt haben, aber keine vollständige Leistung erhalten haben.
Ich denke mal, dass eine Firma wie Roller bei nicht bezahlter Ware, all zu lange wartet um an Ihr Geld zu gelangen.
Was sollen wir tun um endlich an unsere bezahlte Montage zu kommen. Wir werden hingehalten ohne große Möglichkeit.
Wir könnten die Spülmaschine auch selber anschließen, allerdings werden wir das nicht tun, um nicht die Garantie zu verlieren.
Sollte keine Zeit sein um das Anliegen zu lösen. Wäre eine Rückerstattung der Kosten eine gute Geste oder die Bestätigung, dass die Kosten für den Anschluss übernommen werden, sollte jemand anderes dies tun.
Forderung: Vollständige Montage sowie Entschädigung für den entstandenen Aufwand
Erstellt von Christian F. am 05.03.2020
Stellungnahmen seitens Christian F. sowie Roller:
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