Reklamation
Heuchelheim
Meine Freundin und ich haben am 12.10.19 uns im Roller in Heuchelheim ein Boxspringbett gekauft (Anzahlung 400€), das Bett sollte am 29.11.19 geliefert werden. Bei der Lieferung wurde festgestellt das die Box vom Boxspringbett fehlte, des Weiteren haben wir einen Tag später festgestellt das beide Matratzen den Härtegrad 2 haben (Beim Kauf wurde uns gesagt das Standardmäßig eine H2 und eine H3 dabei wäre)
Der Fahrer rief sofort beim Kundendienst wegen der fehlenden Box an, die sehr unfreundliche Dame vom Kundendienst wollte das meine Freundin trotzdem 1000€ bezahlt (1200€ noch offen) obwohl das Bett nicht vollständig ist. Als meine Freundin darüber mit mir Rücksprache halten wollte, wurde sie von der Dame vom Kundendienst angeflammt ob sie das nicht selbst entscheiden könne.
Haben dann zwei Tage mit dem Chef der Bettenabteilung gesprochen der uns versicherte das sie es so schnell wie möglich zu lösen.
Zwei Wochen später haben wir von der Firma Roller nichts mehr gehört, daher habe ich am 12.12.19 den Kundendienst nochmal angerufen und dort wurde mir gesagt das sie sich in den nächsten zwei Werktagen bei uns melden würden. Und heute kahm dann eine SMS das daß Bett in KW 3 geliefert werden soll.
Das seit dem auf dem Sofa geschlafen werden muss ist der Firma Roller bekannt, aber anscheinend egal da sie es ja nicht müssen.
Mittlerweile hat meine Freundin jeden Morgen Rückenprobleme da das Sofa nicht zum dauerhaften schlafen geeignet ist.
Bis zur KW 3 ist dieser Zustand nicht zu akzeptieren.
Somit hat die Firma Roller es geschafft uns Weihnachten zu versauen.
Vielen Dank Firma Roller
Forderung: Erstattung min. 200€ und schnellere Lieferung
Meine Freundin und ich haben am 12.10.19 uns im Roller in Heuchelheim ein Boxspringbett gekauft (Anzahlung 400€), das Bett sollte am 29.11.19 geliefert werden. Bei der Lieferung wurde festgestellt das die Box vom Boxspringbett fehlte, des Weiteren haben wir einen Tag später festgestellt das beide Matratzen den Härtegrad 2 haben (Beim Kauf wurde uns gesagt das Standardmäßig eine H2 und eine H3 dabei wäre)
Der Fahrer rief sofort beim Kundendienst wegen der fehlenden Box an, die sehr unfreundliche Dame vom Kundendienst wollte das meine Freundin trotzdem 1000€ bezahlt (1200€ noch offen) obwohl das Bett nicht vollständig ist. Als meine Freundin darüber mit mir Rücksprache halten wollte, wurde sie von der Dame vom Kundendienst angeflammt ob sie das nicht selbst entscheiden könne.
Haben dann zwei Tage mit dem Chef der Bettenabteilung gesprochen der uns versicherte das sie es so schnell wie möglich zu lösen.
Zwei Wochen später haben wir von der Firma Roller nichts mehr gehört, daher habe ich am 12.12.19 den Kundendienst nochmal angerufen und dort wurde mir gesagt das sie sich in den nächsten zwei Werktagen bei uns melden würden. Und heute kahm dann eine SMS das daß Bett in KW 3 geliefert werden soll.
Das seit dem auf dem Sofa geschlafen werden muss ist der Firma Roller bekannt, aber anscheinend egal da sie es ja nicht müssen.
Mittlerweile hat meine Freundin jeden Morgen Rückenprobleme da das Sofa nicht zum dauerhaften schlafen geeignet ist.
Bis zur KW 3 ist dieser Zustand nicht zu akzeptieren.
Somit hat die Firma Roller es geschafft uns Weihnachten zu versauen.
Vielen Dank Firma Roller
Forderung: Erstattung min. 200€ und schnellere Lieferung
Erstellt von Christian R. am 13.12.2019
Stellungnahmen seitens Christian R. sowie Roller:
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