Reklamation
Waschmaschine Bosch Avantixx 7 VarioPerfect
Unsere Waschmaschine Bosch Avantixx 7 VarioPerfect hat bereits nach 6,x-Jahren einen Lagerschaden - weit vor der erwarteten Lebensdauer eines Markengeräts (erwartet: 10 bis 12 Jahre). Wie man zahlreichen Internetforen entnehmen kann, ist ein solcher Schaden bei diesem Waschmaschinenmodell kein Einzelfall - selbst bei sachgerechter Nutzung.
Den Foren lässt sich entnehmen, dass das Trommellager bei diesem Waschmaschinen eine konstruktive Schwachstelle sei. Entsprechend wurde einigen Kunden durch den Hersteller Kulanz bei einer Reparatur nach Garantieablauf gewährt.
Das Ersatzteil allein kostet bereits knapp 250 Euro. Daher haben wir um eine reduzierten Preis (Kulanz) gebeten. Leider wurde unsere Kulanzanfrage an die Robert Bosch Hausgeräte GmbH bzw. BSH Hausgeräte Service GmbH negativ beantwortet.
Uns wurde mündlich mitgeteilt, der "zuständige Meister" lehne die Kulanz ab, da die Maschine ja schon einige Jahre gehalten haben. Ist das der Qualitätsanspruch für Waschmaschinen dieser Marke?
Unsere schriftliche Anfrage wurde gar nicht beantwortet.
Forderung: Rückkauf des defekten Geräts zum Zeitwert (100 Euro). Alternativ gratis Garantieverlängerung um drei Jahre für ein Neugerät.
Unsere Waschmaschine Bosch Avantixx 7 VarioPerfect hat bereits nach 6,x-Jahren einen Lagerschaden - weit vor der erwarteten Lebensdauer eines Markengeräts (erwartet: 10 bis 12 Jahre). Wie man zahlreichen Internetforen entnehmen kann, ist ein solcher Schaden bei diesem Waschmaschinenmodell kein Einzelfall - selbst bei sachgerechter Nutzung.
Den Foren lässt sich entnehmen, dass das Trommellager bei diesem Waschmaschinen eine konstruktive Schwachstelle sei. Entsprechend wurde einigen Kunden durch den Hersteller Kulanz bei einer Reparatur nach Garantieablauf gewährt.
Das Ersatzteil allein kostet bereits knapp 250 Euro. Daher haben wir um eine reduzierten Preis (Kulanz) gebeten. Leider wurde unsere Kulanzanfrage an die Robert Bosch Hausgeräte GmbH bzw. BSH Hausgeräte Service GmbH negativ beantwortet.
Uns wurde mündlich mitgeteilt, der "zuständige Meister" lehne die Kulanz ab, da die Maschine ja schon einige Jahre gehalten haben. Ist das der Qualitätsanspruch für Waschmaschinen dieser Marke?
Unsere schriftliche Anfrage wurde gar nicht beantwortet.
Forderung: Rückkauf des defekten Geräts zum Zeitwert (100 Euro). Alternativ gratis Garantieverlängerung um drei Jahre für ein Neugerät.
Erstellt von Sebastian Z. am 16.11.2018
Stellungnahmen seitens Sebastian Z. sowie Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
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