Rituals: Filialeleiterin will mir die Hose nicht umtauschen!

Filiale Rituals Stauffacherstrasse 1,Emmenbrücke

Guten Tag,
Ich habe am 04.01 in der Rituals Filiale Emmen Center Luzern eine Hose als Geschenk gekauft. Der Geburtstag war am 19.01, da habe ich die Hose geschenkt, leider war die zu klein. Ich bin heute ( 19.01) im Geschäft gewesen, wollte die Hose gegen etwas anderes tauschen. Musste aber mit Tränen in die Augen raus von Geschäft gehen. An der Kasse, die Fr. M Müller hat mir gesagt dass Umtausch sollte 8 Tagen nach dem Kauf sein. Wo ich die Hose gekauft habe, hat niemanden es behauptet. Ich würde nie etwas als Geschenk kaufen wenn ich weiß dass ich, im Fall etwas nicht passt/ gefällt die Ware nicht umtausche kann! Auf diese neuen Argumente hat Fr. Müller angefangen andere Gründe zu suchen, dass sie die Hose nicht umtauscht. Dann hat sie gesagt, dass die Hose schon getragen würde. Wo ich sie nach Tragspuren gefragt habt, hat sie keine gefunden. Dann hat die Fr. Müller die Hose gerochen und gesagt, dass die nach Rauch riechen! Nach Rauch! Uns sofort mir gesagt hat, dass „ ZARA“ ( wieso kommt sie auf diese Geschäft überhaupt???) wenn die Hose nach Rauch/ Essen rochen nicht zurück annimmt. WIR RAUCHEN NICHT! Diese ihre Beschuldigung/ Argument hat mich sehr verletzt, da es gar nicht stimmt! Die Hose waren nur ein Mal anprobiert! Die Hose haben keine Gebrauchsspuren, bei solche Jogger Hosen sieht man sofort an die Knie/ Becken, wenn die ein Mal getragen wurden oder nicht, keine von Etikette ist beschädigt! Diese Hosen haben noch Falten ein lagern! Und sicher kein Rauchgeruch! ( wie die Leiterin sagt). Die Hosen lagen bei mir in der Wohnung bis es geschenkt wurde ( auch bei mir in der Wohnung!), und wenn bei uns nach etwas riecht, dann nur nach Kerzen! Aber sicher nicht nach Rauch! Die Hose haben gar keine Gebrauchsspuren!!! Die Fr. Müller hat aber behauptet, dass sie die Hose nicht weiterverkaufen kann. Sie kann die Hose auf keine Ahnung welche Grund nicht verkaufen, und ich bin schuld daran??? Was ist das??? Ich bin 5 Monaten schwanger, ich wollte mir nie so ein Stress machen, nicht wegen 36,50 chf. Ich wollte einfach die Hose, die nicht gepasst haben, gegen etwas anders umtauschen! Aber solche Beschuldigungen, solche Benehmen mit Kunde, sie hat mich bis zum weinen von alle gebracht, nur weil sie die Hose( die ganz neue und ungetragen sind!) nicht weiter verkaufen kann! Sie hat die Hose nicht getauscht.
Ich bin nach 5 Minuten wieder ins Geschäft gekommen um nach ihre Name zu fragen, da sagte sie mir dass ich rausgehen muss, es sind genug Leute im Geschäft. Sollte man es nicht vor der Tür sagen und nicht wenn Kunde schon drinnen ist? Auf jeden Fall, ich bin bis jetzt sehr schockiert, so etwas ich mit mir noch nie passiert. Ich arbeite selber schon viele Jahren im Verkauf von Luxus Uhren und Schmuck, und ich weiß dass solche Beschuldigungen nicht stattfinden dürfen, ohne Beweise! Ich hoffe sehr, dass Sie mir mit diese unangenehmene Situation helfen können.
Freundliche Grüße
Natalia C..

Forderung: Umtausch oder Geld Erstattung!