Reklamation
Waldkraiburg
Hallo,
ich habe in Filial Waldkraiburg am 11.09.2017 die Kinderschuhe gekauft. Die Schuhe sind nach knapp 4 Wochen komplett unbrauchbar geworden.
Da die Schuhe grad nicht so teuer (17,95 €) waren, aber auch nicht die billigsten, kann man natürlich nicht viel davon erwarten. Als Mutter von zwei Kindern muss ich leider für jede Saison 2 Paar für jeden besorgen, da die Kinder so schnell wachsen. Diese Schuhe haben sogar 4 Wochen nicht aushalten können.
Ihre Mitarbeiter aus dieser Filiale waren leider mit mir nicht so freundlich und wollten nicht entgegen kommen, besonders die Filialleiterin und wegen, nach Ihrer Meinung, besonderer Strapazierung die Rücknahme verweigert.
So hat sie die Verweigerung argumentiert:
1. Kam die Frage: haben Sie die Schuhe täglich an?Ja? Die Schuhe sind aber nicht zum täglichen Gebrauch, man darf die nicht jeden Tag tragen, man muss die wechseln!
Mein Kind hatte diese Schuhe jeden Tag an. Das ist richtig, aber nur in der Früh bis zum Auto, weil ich die Kinder selber mit dem Auto zur Schule fahre, 2 mal tagsüber für 1 Stunde im Pausenhof und wieder bis zum Auto. Also solche Strapazität sollten die schon aushalten.
Die andrere Verkäuferin war noch besser: "Sind Sie damit GEGANGEN?" Natürlich aber, dafür sind sie doch da, oder?
Noch nie habe ich solche bescheuerte Fragen gehört!
2. Wir haben die Garantie nur auf Materialfehler.
3. Wir haben auch Kinder, aber die tragen ihre Schuhe nicht so.
Jedes Kind ist anders. Es gibt ordentliche und nicht so. Aber wenn mein Kind bis jetzt die bei Ihnen gekauften Schuhe ausversehen kaputt gemacht hat, weil zu fest an den Reißverschluss gezogen hat oder zerrissen, weil irgendwo hängen geblieben war, stand ich auch nicht da mit Reklamationen.
4. Und letztes Argument: Wenn ich bei jedem Reklamation annehme, werde ich nach 4 Wochen arbeitslos.
Na ja, da kann man nichts mehr dazu sagen.
Aber Sie werben mit freundlichem und kompetentem Personal, Zufriedenheit der Kunden und unkompliziertem Umgang bei Reklamationen oder Umtausch! Also nach meiner Meinung sind Sie davon weit entfernt und laut anderenen Bewertungen auch. Möchten Sie nicht endlich mal was dagegen steuern?
P.S. Bis heute hat leider kein Mensch auf meine schiftliche Reklamation vom 23.10.2017 reagiert.
Forderung: Gelderstattung
Hallo,
ich habe in Filial Waldkraiburg am 11.09.2017 die Kinderschuhe gekauft. Die Schuhe sind nach knapp 4 Wochen komplett unbrauchbar geworden.
Da die Schuhe grad nicht so teuer (17,95 €) waren, aber auch nicht die billigsten, kann man natürlich nicht viel davon erwarten. Als Mutter von zwei Kindern muss ich leider für jede Saison 2 Paar für jeden besorgen, da die Kinder so schnell wachsen. Diese Schuhe haben sogar 4 Wochen nicht aushalten können.
Ihre Mitarbeiter aus dieser Filiale waren leider mit mir nicht so freundlich und wollten nicht entgegen kommen, besonders die Filialleiterin und wegen, nach Ihrer Meinung, besonderer Strapazierung die Rücknahme verweigert.
So hat sie die Verweigerung argumentiert:
1. Kam die Frage: haben Sie die Schuhe täglich an?Ja? Die Schuhe sind aber nicht zum täglichen Gebrauch, man darf die nicht jeden Tag tragen, man muss die wechseln!
Mein Kind hatte diese Schuhe jeden Tag an. Das ist richtig, aber nur in der Früh bis zum Auto, weil ich die Kinder selber mit dem Auto zur Schule fahre, 2 mal tagsüber für 1 Stunde im Pausenhof und wieder bis zum Auto. Also solche Strapazität sollten die schon aushalten.
Die andrere Verkäuferin war noch besser: "Sind Sie damit GEGANGEN?" Natürlich aber, dafür sind sie doch da, oder?
Noch nie habe ich solche bescheuerte Fragen gehört!
2. Wir haben die Garantie nur auf Materialfehler.
3. Wir haben auch Kinder, aber die tragen ihre Schuhe nicht so.
Jedes Kind ist anders. Es gibt ordentliche und nicht so. Aber wenn mein Kind bis jetzt die bei Ihnen gekauften Schuhe ausversehen kaputt gemacht hat, weil zu fest an den Reißverschluss gezogen hat oder zerrissen, weil irgendwo hängen geblieben war, stand ich auch nicht da mit Reklamationen.
4. Und letztes Argument: Wenn ich bei jedem Reklamation annehme, werde ich nach 4 Wochen arbeitslos.
Na ja, da kann man nichts mehr dazu sagen.
Aber Sie werben mit freundlichem und kompetentem Personal, Zufriedenheit der Kunden und unkompliziertem Umgang bei Reklamationen oder Umtausch! Also nach meiner Meinung sind Sie davon weit entfernt und laut anderenen Bewertungen auch. Möchten Sie nicht endlich mal was dagegen steuern?
P.S. Bis heute hat leider kein Mensch auf meine schiftliche Reklamation vom 23.10.2017 reagiert.
Forderung: Gelderstattung
Erstellt von Anna D. am 20.04.2018
Stellungnahmen seitens Anna D. sowie Quick Schuh:
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