Reklamation
Mangelhafte Polstermöbel

Wir haben im Februar bei Poco eine Couchgarnitur gekauft. Als wir diese zu Hause ausgepackt haben, stellten wir am Bettkasten einen Stoffriss fest. Weiterhin war die Liegefläche der Couch fehlkonstruiert, sodass sie beim Hinsetzen hin und her wackelt. Wir haben die Couchgarnitur sofort reklamiert. Es dauerte eine Weile bis eine Rückmeldung kam. Zuerst wurde uns ein Preisnachlass von 60 Euro angeboten. Wir haben den Preisnachlass nicht angenommen, weil er nicht einmal die Reparaturkosten abdecken würde. Dann wurde uns mitgeteilt, dass wir vom Hersteller Stoffproben erhalten werden, damit der Stoff unserer Couchgarnitur festgestellt werden kann, um die mangelhaften Möbelteile auszutauschen. Da beide Stoffproben mit dem Stoff der Couch nicht identisch waren, sollten uns weitere Stoffproben zugeschickt werden, die aber nie ankamen. Daraufhin haben wir dies der Reklamationsabteilung von Poco mitgeteilt, die die Verzögerung auf die Pandemie zurückführten. Demnach sollten wir uns noch weiter gedulden. So setzten wir dem Einrichtungsmarkt Poco eine Frist. Daraufhin kam die Antwort, dass der Hersteller nicht die Notwendigen Teile hätte, um den Mangel der Ware zu beheben. Im April wurde uns Angeboten die Couchgarnitur komplett auszutauschen. Wir haben darauf hingewiesen, da es sich hierbei um eine Nacherfüllung handelt, dass die Kosten für den Austausch von Seiten des Verkäufers zu übernehmen sind. Seit dieser Zeit hat die Reklamationsabteilung von Poco uns weder noch geantwortet noch unsere Anrufe entgegengenommen. Es ist sehr ärgerlich, wenn Ihre Reklamation nicht aufrichtig bearbeitet wird. Bevor man etwas bei Poco kauft, sollte man es sich zweimal überlegen. Ich kann diesen Einrichtungsmarkt keineswegs weiterempfehlen.

Forderung: Austausch der Couchgarnitur

Erstellt von Ayla D. am 06.05.2020

Stellungnahmen seitens Ayla D. sowie Poco:


Stellungnahme ausstehend

Bedauerlicherweise liegt noch keine Reaktion seitens des Unternehmens vor.


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