Reklamation
Berlin Kreuzberg

Es ist wirklich kaum zu glauben, wir haben einen kleinen Unterbauschrank für unsere Einbauküche bei Poco Domäne bestellt. Dieser wurde nach ca 6 Wochen in die Filiale geliefert, die Geduld haben wir gerne aufgebracht.
Jetzt beginnt der Ärger, man ließ und zuerst die 380 € bezahlen, bevor wir mit dem Abholschein zur Warenausgabe geschickt wurden.
Dort erzählte man mir, der Schrank sei kaputt, schickte mich zurück in das Geschäft.
Hier wiederum erfuhr ich, dass die Sockelleiste gebrochen sei, der Schrank an sich aber in Ordnung wäre und wieder wurde ich zur Warenausgabe geschickt.
Tatsächlich erhielt ich dann den Schrank, musste aber feststellen, dass die vordere Traverse ebenfalls gebrochen war.
Man ließ mich also erst bezahlen, um mir dann kurz darauf einen defekten Schrank auszuhändigen. Ich machte anschließend beim Geschäftsführer unmissverständlich deutlich, dass einzig die Rückerstattung der Kaufsumme für uns in Frage kommt.

Die Antwort hierauf lautete unfassbarer Weise, dass dies nicht möglich sei, lediglich der Neubau des Schrankes wäre in solchen Fällen angedacht.
Der alte würde dem Schrott zugeführt.
Was soll man davon jetzt halten!?

Natürlich wollen wir KEINEN neuen Schrank:
Zum einen würde schließlich die Leistung nur mangelhaft erbracht, zum anderen wollten wir nach dieser Farce bei Poco natürlich nicht einen erneuten Auftrag für einen neuen Schrank erteilen. Das Vertrauen in das Unternehmen und den Küchenbauer ist nachvollziehbarer Weise hierfür zu sehr beschädigt, außerdem wollen wir auch keine erneute, lange Wartefrist in Kauf nehmen, denn der Einbau war für den Tag der Abholung disponiert, nun werden wir andere Wege gehen.

Poco Domäne konnte sich bis jetzt nicht einmal selbständig zu einer Entschuldigung durchringen, es gab keine Erklärung und auch in keiner Weise ein Zeichen des Entgegenkommen.

Die Herausgabe des Geldes wird beharrlich verweigert und gebetsmühlenartig darauf hingewiesen, dass ein neuer Schrank gebaut wird, den wir schriftlich und mündlich mehrfach widersprochen haben.

Das ist schlicht und ergreifend und zumutbar. Bei Poco Domäne werde ich nie wieder einkaufen gehen und kann nur alle vor diesen obskuren Praktiken warnen.



Forderung: Erstattung des Kaufvertrages wegen mangelhaft erbrachter Leistung

Erstellt von Sebastian S. am 03.09.2019

Stellungnahmen seitens Sebastian S. sowie Poco:


Stellungnahme ausstehend

Bedauerlicherweise liegt noch keine Reaktion seitens des Unternehmens vor.


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