Jetzt Pharao24 - Reklamation starten

Warum jetzt hier eine Pharao24-Reklamation starten?

Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.

Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.

Wenn Sie effizient zu Ihrem Recht kommen möchten, nutzen auch Sie REKLAMATION.COM!



Die neusten Reklamationen zu Pharao24:


Gestern habe ich den Tisch bek. nachdem Aufbau habe ich gesehen, dass die Kante gescheuert ist der Karton ist auch durch Schramme offen. Bei einem Preisnachlass von 250€ würde ich den Tisch ... Weiterlesen

Forderung: Preisnachlass 250€

Hallo leider ist unten rechts am Regal das Holz/ Leim geplatzt. Dies müssten wir neu Leimen da er sonst weiter platzt. Zudem wurde an den Kacheln eine Stelle nicht richtig lackiert. Wir bitten ... Weiterlesen

Forderung: Z.b Erstattung von 50 Prozent

Das Bett kam heute an die Verpackung zerissen direkt ausgepackt und sahen schon das das Fußende durch gebrochen ist,alle anderen Teile ok,bitte um schnelltes Nachlieferung,und müssen jetzt auf dem ... Weiterlesen

Forderung: Fußende bitte schnellstens neu Liefern.

Habe heute meine Badezimmer Einrichtung mit der Nr. 100291867 bekommen. Beim Auspacken habe ich festgestellt, beide Seitenteile des Hochschrancks mit der Nummer 1 und 2 in der Mitte gebrochen ... Weiterlesen

Forderung: Ich hätte gerne die beiden Seitenteile neu

Transportschäden am Holz. Holz abgesplittert.Teile sind auch gebrochen. Sie kann nicht benutzt werden. Diese Schäden wurden schon beim auspacken bemerkt. Ich bitte Sie daher diese defekte Bank ... Weiterlesen

Forderung: Wäre es möglich dafür eine neue Bank zu bekommen.

Das Wandregal Dymons ist kaputt und farblich unterschiedlich. Die Bestellnummer lautet100286838 und meine Kundenummer lautet 524642. Deshalb gebe ich die Regal zurück. Ich bitte umgehend um ein ... Weiterlesen

Forderung: In Bar zurück auf mein Konto

Die beiden Leisten des Grundrahmens unten sind durchgebrochen geliefert worden. Deshalb konnte die Aufbaufirma diesen Schrank nicht aufbauen weil dazu die beiden Leisten nötig sind. Ich musste den ... Weiterlesen

Forderung: Schnelle Neulieferung der Teile

Die Bestellung hat sehr lange gedauert (3 Monate). 4 Pakete sollten kommen (Garderobenset Wert ca.1400€) 2 kamen unversehrt (kleine Pakete) 1 war total beschädigt 1 kam garnicht Alle Pakete ... Weiterlesen

Forderung: Kaputtes Paket 100% Erstattung. Nicht erhaltenes Paket 100% Erstattung. Je 50% auf die erhaltenen Pakete. Das war auch so vereinbart

Lack Oberfläche beschädigt .Absplitterung der holzoberfläche .oder Lack ... Weiterlesen

Forderung: Frage?

Ware bestellt, mit Paypal bezahlt, Lieferung inklusive. Firma telefonisch nicht erreichbar, keine Antewort auf email. Rechnung 100263044 Warte auf Erklärung ... Weiterlesen

Forderung: Lieferung oder 100% Erstattung mit Lieferungspreis




Pharao24.de Möbel Onlineshop & Einrichtungsversandhaus

MÖBEL ALLER ART ONLINE BESTELLEN

Pharao24 ist eine Marke von D&S Trading GbR. Diese hat ihren Firmensitz in Eslohe in Nordrhein Westfahlen. Das Unternehmen stellt Möbel her und vertreibt sie in erster Linie über das Internet. Der Kauf von Pharao24 Möbeln ist in erster Linie über die unternehmenseigene Website aber auch über andere online Shops und Versandhäuser möglich. Die Bestellung kann über die Bestellfunktion der Website eingegeben werden, aber auch telefonisch oder per Fax beim Kundenservice des Unternehmens getätigt werden.

 

Der Versand beim Kauf über die Unternehmensseite erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Über andere Unternehmen können die Möbel aber auch aus dem Ausland bezogen werden.

 

Die Marke Pharao24.de ist für den Bereich Interior, Home & Living eingetragen. Das Unternehmen sieht sich als einen führenden Fachhändler im E-Commerece, also dem Onlinehandel, mit Möbeln. Es vertreibt sowohl Eigenmarken als auch von anderen Herstellern produzierte Einrichtungsgegenstände.

 

Pharao24 wurde 2007 gegründet und verfügt daher mittlerweile über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung auf dem Markt. In dieser Zeit hat es ständig am Ausbau seiner Struktur und seines Angebotes gearbeitet. Es hat sein Marketing, seinen Kundenservice und vor allem seine IT-Struktur erweitert und verbessert. Nach eigenen Angaben versendet Pharao24 jedes Jahr über 60.000 Produkte an tausende Kunden. Das Unternehmen verfügt über mehr als 40 Mitarbeiter, welche es als die Garanten seiner Entwicklung bezeichnet.

 

Der Einkauf von Pharao24 erfolgt europaweit bei über 150 unterschiedlichen Möbelherstellern. Als Möbelhändler mit Vollsortiment bietet die Marke Möbel aller Art in allen Preisklassen. Sowohl klassische und konventionelle Möbel, als auch hochmoderne Neuheiten finden sich im Angebot. Das Sortiment wird ständig erweitert. Ein eigenes IT-Team ist für die Datensicherheit der Kunden, den Einkaufskomfort und reibungslosen Ablauf der zum großen Teil automatisierten Abläufe im Unternehmen verantwortlich. Gerade Sicherheit wird bei dem Unternehmen großgeschrieben. Das Unternehmen wirbt auf der Startseite damit, dass der Möbelkauf bei ihm frei von Risiken und Nebenwirkungen sei. Der Shop ist von Trusted Shop und das Zahlungssystem vom TÜV geprüft. Dies soll die optimale Kunden- und Datensicherheit für die Möbelkäufer garantieren.

 

PHARAO24 IN DER KRITIK

Grundsätzlich hat Pharao24 einen guten Ruf. Die meisten Kundenbewertungen sind positiv und es finden sich keine Skandalberichte im Internet oder in der Presse. Beschwerden richten sich zumeist gegen Einzelfälle, in denen beschädigte oder mangelhafte Ware geliefert wurde. Relativ häufig werden Probleme mit der Lieferzeit bemängelt. Hier hat das Unternehmen in der Vergangenheit anscheinend öfters Versprechen gemacht, die es nicht halten konnte.

 

Bei starker Nachfrage ist das Auslieferungsteam der Menge offenbar nicht gewachsen und es kommt zu teilweise großen Verspätungen. Dies ist besonders auffällig, da das Unternehmen auf seiner Website unter anderem auch mit besonders rascher und zuverlässiger Lieferung wirbt. Solche Erfahrungen könnten auch Zweifel über die anderen von Pharao24 hervorgehobenen Qualitäten aufkommen lassen. Bisher sind jedoch keine Verletzungen der IT-Sicherheit bekannt geworden und auch die Qualität der Produktinformationen auf der Website gilt als besonders gut.

 

Interessant ist, dass gemäß mehreren deutschen Rechtsberatung Websites Ende 2018 eine Abmahnung der D&S Trading GbR aufgrund der Verwendung der Marke "Pharao 24" erging. Demgemäß wurde diese Bezeichnung rechtswidrig für einen Händlershop verwendet, der auf der Internetplattform Amazon Möbel vertreibt. Der entsprechende Shop gehört also anscheinend nicht zu D&S Trading GbR.

 

Möbelversandhäuser im Allgemeinen stehen zumeist aufgrund von mangelnder Umweltfreundlichkeit in der Kritik. Sowohl die Verwendung von Tropenholz aus gefährdeten Waldbeständen, als auch Umweltverschmutzung durch Transporte von Holz und Möbeln werden hierbei angeprangert.

 

Pharao24 selbst macht keine allgemeinen Angaben zum Thema Umweltschutz auf seiner Website. Aufgrund seines Anspruches ein Möbelhändler mit Vollsortiment zu sein, ist es auch kaum in der Lage, bestimmte Holzsorten aus seinem Sortiment auszuschließen. Die Beschränkung seines Einkaufes auf Lieferanten aus Europa beschränkt jedoch immerhin die Länge der Transportwege. Auch beim Versand seiner Waren beschränkt sich das Unternehmen auf Lieferungen innerhalb von Deutschland. Als ausdrücklich umweltfreundlich bezeichnet sich das Unternehmen jedoch nicht.

 

PHARAO24 HEUTE

Über 20.000 unterschiedliche Produkte werden mittlerweile auf der Website des Unternehmens angeboten. Eine übersichtliche Unterteilung in zahlreiche Unterkategorien erleichtert es den Kunden sich dabei trotzdem noch zu orientieren und das jeweils gesuchte Produkt zu finden. Hierbei kann nach dem Typ des gesuchten Möbelstückes, seiner Art oder auch dem Raum, in dem es aufgestellt werden soll, unterschieden werden. Zwei eigene Logistikcentren und eine enge Zusammenarbeit mit anderen Logistikcentren in Deutschland verkürzen die Lieferwege und beschleunigen den Versand der Waren.

 

Pharao24 legt, nach eigenen Angaben, besonders großen Wert auf Kundenfreundlichkeit und Service. Weiter gibt das Unternehmen an, dass es jeden Monat tausende Neue Kunden hat. Für sie wird die Website so übersichtlich und einfach nutzbar wie möglich aufgebaut. Ein besonderer Fokus des Unternehmens liegt dabei auf der Produktdatenaufbereitung. Der Kunde soll möglichst umfassende und genaue Informationen über das von ihm gewählte Produkt auf der Website vorfinden. So fällt der online Shop durch besonders umfangreiche Produktbeschreibungen auf. Zusätzlich bietet er auf der Produktseite des jeweiligen Produktes stets die Möglichkeit, online eine Produktanfrage zu stellen, um weitere Informationen und Kaufberatung zu erhalten.

 

Das Fehlen von Beratung und der Möglichkeit die Produkte real vor sich zu sehen ist einer der größten Nachteile des Versandhandels. Das Unternehmen hat dies offensichtlich erkannt und steuert gegen. So fordert das Unternehmen seine Kunden ausdrücklich auf im Rahmen von Bewertungen seiner Leistungen speziell auf die Qualität der Beratung und Informationen einzugehen. Weitere Bewertungskriterien, auf die Wert gelegt wird, sind die Zufriedenheit der Kunden mit dem Bestellprozess und die Qualität und rechtzeitige Lieferung der Ware.

 

Das Kundenservice Team des Unternehmens steht zudem auch telefonisch für Auskünfte sowohl vor als auch nach dem Kauf zur Verfügung. Das Telefon ist unter der Woche von 8:00 bis 20:00 Uhr und an Samstagen von 8:00 bis 18:00 Uhr besetzt. Außerhalb dieser Geschäftszeiten und wenn Kunden ihr Anliegen lieber schriftlich vortragen, ist auch der Kontakt über E-Mail möglich. Der Service verspricht umfangreiche Kaufberatung, rasche Beantwortung von Fragen und sogar die Zusendung von Farb- und Holzmustern.{1} Er nimmt Bestellungen per Telefon und Fax entgegen und kann individualisierte Angebote für Großbestellungen erstellen. Zusätzlich ist er auch der Ansprechpartner bei Problemen mit Warenlieferungen, Reklamationen und Retouren.

 

REKLAMATIONEN BEI PHARAO24

Welchen Umfang an Kunden hat das Unternehmen und welchen Umfang an Reklamationen hat das Unternehmen davon?

Laut eigener Aussage hat das Unternehmen mehrere tausend Kunden pro Jahr. Zum Großteil handelt es sich dabei um Neukunden, was in der Möbelbranche nicht weiter verwunderlich ist. Als teure und langlebige Produkte werden Möbel nicht allzu häufig gekauft und es ist daher mit einem ständigen bedarfsbedingten Wechsel der Kunden zu rechnen. Reklamationen sind bei dem Unternehmen vergleichsweise selten. Der Großteil der Bewertungen auf Kundenbewertungsportalen ist positiv, was für eine hohe Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit des Unternehmens spricht.{2}

 

Wie geht das Unternehmen mit Beschwerden um?

Pharao24 reagiert meist rasch auf Reklamationen. Dieses rasche vorgehen könnte sich Bspw. Home24 zum Vorbild nehmen. Es hat eine sehr gut erreichbare Service Hotline, die sich um ihre Bearbeitung kümmert. Besonders positiv fällt dabei auf, dass Kunden von sofortiger Annahme der Anrufe ohne Umleitung in eine Warteschleife berichten. Der Onlineshop lädt ausdrücklich zur Bewertung seiner Leistungen auf eKomi ein. Dort hat er ein Rating von 4,8 von 5 Sternen und verfügt dementsprechend über das goldene eKomi Siegel.

 

Auch auf negative Bewertungen auf anderen Bewertungsportalen reagiert das Unternehmen zumeist rasch und es sind nur selten ältere Reklamationen ohne Antwort zu finden. Feedback wird von dem Unternehmen generell sehr ernst genommen und als Anstoß für Anpassungen seiner Leistungen gesehen. Auf ein vermehrtes Auftreten von Beschwerden über Nichteinhaltung von Lieferzeiten reagierte das Unternehmen mit einer Überarbeitung der Lieferzeitangaben auf seiner Website.

 

Ist das Unternehmen bekannt dafür verbraucherfreundlich zu reagieren?

Kundenorientierung, Service und ein bequemes Einkaufserlebnis stehen laut Angaben des Unternehmens im Mittelpunkt seiner Arbeit. Eine hohe Zahl positiver Kundenbewertungen auf zahlreichen unterschiedlichen Portalen bestätigt die erfolgreiche Umsetzung dieser Prinzipien. Sie ist für seinen allgemein guten Ruf verantwortlich.

 

Welche Arten von Reklamationen gibt es vermehrt?

Reklamationen bei dem Unternehmen beziehen sich zumeist auf die Nichteinhaltung von versprochenen Lieferfristen, beschädigt gelieferte Ware oder Unzufriedenheit mit der Qualität einzelner Produkte. Seit der, in Reaktion auf die Beschwerden über die Lieferzeit durchgeführten, Überarbeitung der Lieferzeitangaben im online Shop ist die Zahl derartiger Beschwerden deutlich zurückgegangen.

 

Bei Lieferverzögerungen erfolgt zudem eine sofortige Information des Kunden per E-Mail mit Angabe des neuen Liefertermins. Beschädigt gelieferte Ware wird über den Kundenservice ausgetauscht oder es werden Refundierungen vereinbart. Dauerhaft ungelöste Probleme sind bei dem Unternehmen selten, dass läst sich zumindest aus dem Antwortverhalten auf die Reklamationen heraus lesen.

 

DATENSICHERHEIT MIT HOHEM SERVICE

Auf Pharao24.de können Kunden eine große Auswahl von Möbeln aller Art bequem bestellen. Sie müssen sich dabei keine Sorgen über Datensicherheit machen. Ein eigenes IT-Team des Unternehmens sorgt für die Einhaltung aller entsprechenden Sicherheitsstandards. Besonderen Wert legt das Unternehmen auch auf umfassende Produktinformation und Beratung. Entsprechende Auskünfte finden sich auf der Website in der Form von detaillierten Produktbeschreibungen. Zusätzlich können weitere Fragen über die Website, E-Mails oder das Telefon an das Unternehmen gerichtet werden.

 

Kundenservice ist eines der zentralen Anliegen des Unternehmens. Dies drückt sich auch in der Übersichtlichkeit und Nutzerfreundlichkeit der Navigation der Website und in der guten Erreichbarkeit der Service Hotline aus.{2} Das Unternehmen reagiert zumeist rasch auf Reklamationen und passt seine Leistungen an. Die Bewertungen durch Kunden sind überwiegend positiv. Bei Beschwerden handelt es sich in der Mehrzahl um Einzelfälle. Als nachteilig sind lange Lieferzeiten und die generell mangelhafte Umweltfreundlichkeit des Versandhandels mit Möbeln zu nennen.

 

Quellenangaben

{1}https://www.pharao24.de/

{2}https://www.ekomi.de/bewertungen-pharao24de.html