Reklamation
Sharp LED TV, Service-Hotline
Nach nur 4 Wochen zeigten sich erste Defekte an meinem neuen Sharp LED TV. Ich war der irrigen Annahme, dass sich alles durch einen Anruf bei Otto klären lässt (Abholung des defekten TV, Austausch gegen neues (anderes) Modell).
Erster Anruf bei Otto: Nach ca. 2 Minuten aus der Leitung geworfen. Zweiter Anruf bei Otto: Nach ca. 22 Minuten in der Warteschleife mit permanenter Ansage, dass die Wartezeit ca. 3 (!!) Minuten dauert, Geduld verloren und Mail geschrieben. Dennoch einen dritten Versuch gestartet. Diesmal über 30 Minuten mit der gleichen Ansage und ohne jemals einen Gesprächspartner gehört zu haben in der Warteschleife.
Nochmal eine "dringlichere" Mail geschrieben, mit den Hinweis auf meine Verbraucherrechte. KEINE Reaktion bis heute!!
Werde also einen Anwalt einschalten müssen und niemals wieder bei diesen Service-Verweigerern bestellen.
Otto kommt für mich nicht mehr in Frage. Es gibt genügend andere Online-Händler mit teilweise besseren Angeboten und wesentlich besserem Service!
Forderung: Austausch des defekten Geräts.
Nach nur 4 Wochen zeigten sich erste Defekte an meinem neuen Sharp LED TV. Ich war der irrigen Annahme, dass sich alles durch einen Anruf bei Otto klären lässt (Abholung des defekten TV, Austausch gegen neues (anderes) Modell).
Erster Anruf bei Otto: Nach ca. 2 Minuten aus der Leitung geworfen. Zweiter Anruf bei Otto: Nach ca. 22 Minuten in der Warteschleife mit permanenter Ansage, dass die Wartezeit ca. 3 (!!) Minuten dauert, Geduld verloren und Mail geschrieben. Dennoch einen dritten Versuch gestartet. Diesmal über 30 Minuten mit der gleichen Ansage und ohne jemals einen Gesprächspartner gehört zu haben in der Warteschleife.
Nochmal eine "dringlichere" Mail geschrieben, mit den Hinweis auf meine Verbraucherrechte. KEINE Reaktion bis heute!!
Werde also einen Anwalt einschalten müssen und niemals wieder bei diesen Service-Verweigerern bestellen.
Otto kommt für mich nicht mehr in Frage. Es gibt genügend andere Online-Händler mit teilweise besseren Angeboten und wesentlich besserem Service!
Forderung: Austausch des defekten Geräts.
Erstellt von Ralf E. am 26.05.2020
Stellungnahmen seitens Ralf E. sowie OTTO:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
