Reklamation
Kaputte Lieferung - Doppelte Abbuchung
Die u.g. leidvolle Erfahrung kostete nicht nur Otto als Unternehmen einiges an Ressourcen, aber noch viel mehr Kosten es mich - Nerven, Geld, Zeit usw...
Es wurde am 30.01. der Schwebetürenschrank Bern - Artnr. 49675916 bestellt inkl Aufbau (daduch Zusatz-Kosten von 180 Euro).
Am 08.02. sollte der Schrank durch Hermes geliefert. Es wurde sich dafür ein Tag reserviert um pünktlich da zu sein. Es wurde von Ihrer Spedition Hermes alles ausgepackt, die vielen Einzelteile im Schlafzimmer ausgebreitet - Dann stellen die Hermes-Mitarbeiter defekte Teile fest, anstatt den Schrank wieder mitzunehmen, wir von uns gefordert, wurden die Einzelteile vertreut im Raum liegen gelassen und versucht den Ort eilig zu verlassen. Nur durch nachfragen wurde mittgeteilt, dass der Schrank nicht weiter aufgebaut würde. Das Schlafzimmer wurde vermüllt zurück gelassen.
Das allein ist schon ein ummögliches Verhalten gegenüber uns als Kunden, auf diese Weise unser Schlafzimmer, das genutzt wird, als ihr Lagerraum für defekte Ware zu mißbrauchen.
Bei Anfrage in Ihrem Kundenservice am gleichen Tag - 08.02.2022 -wie dieses Problem jetzt gelöst werden soll, wurde gesagt, dasss angeblich keine Ausbuchung des gelieferten und defekten Schranks möglich ist.
Dieser Schrank soll bei der nächsten Ersatzlieferung mitgenommen. Es wurde versichert, dass dies eine gängige Praxis sein und das Otto das mit Hermes eigenständig klären würde.
Sie können es wahrscheinlich in Ihrem Daten- Speichernoch im nachvollziehen, dass es 3 Stunden Hotline gedauert hat, mit ständigen neuen Mitarbeiter an Ihrer Hotline, denen diese Geschichte immer wieder neu erzählt werden muss, die sich dann immer wieder als nicht zuständig erklären und weiter verweisen.
Dann wurde auch noch fälscherlicherweise das Kundenkonto doppelt belastet, in dem dort zwei Schränke berechnet wurden, obwohl kein einziger aufgebaut wurde. Dieser Fehler kann angeblich nicht direkt behoben werden, sondern erst in mehren Wochen. Seit dem ist mein Kundenkonto mit über 1000 € belastet und ich werde jedesmal aufgefordert es auszugleichen, obwohl ich weder einen aufgebauten Schrank noch irgendein Leiistung bekommen hätte die irgendeine Bezahlung wert ist, eher müssen SIe mir dieses Debakel bezahlen.
Heute - am 15.02.2022- sollte diese Ersatz- Lieferung des Schranks wiederum mit Hermes kommen. Dafür wurde erneut ein Tag freigenommen.
Der Hermes Mitarbeiter erzählt, er hat keinen Aufbauauftrag, liefert auch keinen Ersatzschrank aus und nimmt den alten defekten Schrank auch nicht mit. Wir wurden erneut ohne zugesicherte Leistung zurück gelassen mit dem Müll Ihres ersten defektem Schrank im Schlafzimmer.
Wir waren wieder gezwungen selbst das mit Ihrer Hotline zu klären. Anstatt Otto dieses Problem mit Hermes klärte, mussten wir mit dem Hermes Service reden, der natürlich uns an Otto verwieß und wieder zurück.
Kurz gefasst in 5 Stunden meines Lebens:
Kundenservice - - Logistikcenter - sagt wir habern keinen Auftrag, dann wurde festgestellt, der Schrank ist in einem falschen LKW und in einer anderen Stadt - am Ende wusste niemand was eigentlich los war.
- Kundenbetreung - versicherte mehrmals einen Rückruf durch die Teamleitung, da sie selber keine Befugnisse hätte irgendetwas zu entscheiden - bis zum Abend des gleichen Tages geschieht dies nicht nicht
- Logistikschnittstelle Otto / Hermes -kann nach mehrmalligen anrufen (da kein versprochene Rückruf kam) als möglichkeit eine Auslieferung eine Woche später anbieten - keine akzeptable Alternative
- Fakt:
Kaputter Schrank seit 2 Wochen
3 Anläufe keine Lösung herbeigeführt
Falsche Rechnungsstellungen auf dem Kundenkonto - keine Bereinigung trotz mehrmaliger Aufforderung
Kein Kundenservice der sich als kompentent zeigte dieses mittlerweile schwer belatestende Problem pragmatisch zu lösen
Nach weiteren 2 Versuche in Ihrem Kundenservice :
Da uns hierbei leider erneut keine schnelle Lösung angezeigt werden konnte, mußten wir leider hier das ganze stornieren.
Wir hätten am liebsten heute den neuen Schrank gehabt und das der Müll aus dem Schlaftzimmer entfernt worden wäre, damit das Schlafzimmer wieder normal genutzt werden kann. Aber dazu waren leider Ihre Dienstleister Hermes und Teile Ihres Kundenservice nicht bereit das zu ermöglichen. So bitten wir nun eine faire Entschädigung und Bereinigung all dieser von Ihenen gemachten Fehler.
Für die nicht erbrachten Leistungen, bitten wir
1. Rückerstattung aller bereits bezahlten Preise - inkl. Transport und Aufbaukosten.
2. Abholung des Mülls des defekten und nicht aufgebauten Schrankes - diese Woche.
3. Zusätzlich Eine faire Entschädigung von mindestens 200 Euro für den großen entstandenen Arbeits- und Zeitaufwand -
wie u .a. 2 Tage umsonst frei genommen und gewartet , unzählige Stunden in der Hotline, Schriftverkehr, erneut ein Tag freinehmen wg. Abholung usw. Verärgerung ohne Grenzen usw.
Forderung: Lösung der 2 fehlerhaften Rechnung, Wiedergutmachung des Schadens 200€
Die u.g. leidvolle Erfahrung kostete nicht nur Otto als Unternehmen einiges an Ressourcen, aber noch viel mehr Kosten es mich - Nerven, Geld, Zeit usw...
Es wurde am 30.01. der Schwebetürenschrank Bern - Artnr. 49675916 bestellt inkl Aufbau (daduch Zusatz-Kosten von 180 Euro).
Am 08.02. sollte der Schrank durch Hermes geliefert. Es wurde sich dafür ein Tag reserviert um pünktlich da zu sein. Es wurde von Ihrer Spedition Hermes alles ausgepackt, die vielen Einzelteile im Schlafzimmer ausgebreitet - Dann stellen die Hermes-Mitarbeiter defekte Teile fest, anstatt den Schrank wieder mitzunehmen, wir von uns gefordert, wurden die Einzelteile vertreut im Raum liegen gelassen und versucht den Ort eilig zu verlassen. Nur durch nachfragen wurde mittgeteilt, dass der Schrank nicht weiter aufgebaut würde. Das Schlafzimmer wurde vermüllt zurück gelassen.
Das allein ist schon ein ummögliches Verhalten gegenüber uns als Kunden, auf diese Weise unser Schlafzimmer, das genutzt wird, als ihr Lagerraum für defekte Ware zu mißbrauchen.
Bei Anfrage in Ihrem Kundenservice am gleichen Tag - 08.02.2022 -wie dieses Problem jetzt gelöst werden soll, wurde gesagt, dasss angeblich keine Ausbuchung des gelieferten und defekten Schranks möglich ist.
Dieser Schrank soll bei der nächsten Ersatzlieferung mitgenommen. Es wurde versichert, dass dies eine gängige Praxis sein und das Otto das mit Hermes eigenständig klären würde.
Sie können es wahrscheinlich in Ihrem Daten- Speichernoch im nachvollziehen, dass es 3 Stunden Hotline gedauert hat, mit ständigen neuen Mitarbeiter an Ihrer Hotline, denen diese Geschichte immer wieder neu erzählt werden muss, die sich dann immer wieder als nicht zuständig erklären und weiter verweisen.
Dann wurde auch noch fälscherlicherweise das Kundenkonto doppelt belastet, in dem dort zwei Schränke berechnet wurden, obwohl kein einziger aufgebaut wurde. Dieser Fehler kann angeblich nicht direkt behoben werden, sondern erst in mehren Wochen. Seit dem ist mein Kundenkonto mit über 1000 € belastet und ich werde jedesmal aufgefordert es auszugleichen, obwohl ich weder einen aufgebauten Schrank noch irgendein Leiistung bekommen hätte die irgendeine Bezahlung wert ist, eher müssen SIe mir dieses Debakel bezahlen.
Heute - am 15.02.2022- sollte diese Ersatz- Lieferung des Schranks wiederum mit Hermes kommen. Dafür wurde erneut ein Tag freigenommen.
Der Hermes Mitarbeiter erzählt, er hat keinen Aufbauauftrag, liefert auch keinen Ersatzschrank aus und nimmt den alten defekten Schrank auch nicht mit. Wir wurden erneut ohne zugesicherte Leistung zurück gelassen mit dem Müll Ihres ersten defektem Schrank im Schlafzimmer.
Wir waren wieder gezwungen selbst das mit Ihrer Hotline zu klären. Anstatt Otto dieses Problem mit Hermes klärte, mussten wir mit dem Hermes Service reden, der natürlich uns an Otto verwieß und wieder zurück.
Kurz gefasst in 5 Stunden meines Lebens:
Kundenservice - - Logistikcenter - sagt wir habern keinen Auftrag, dann wurde festgestellt, der Schrank ist in einem falschen LKW und in einer anderen Stadt - am Ende wusste niemand was eigentlich los war.
- Kundenbetreung - versicherte mehrmals einen Rückruf durch die Teamleitung, da sie selber keine Befugnisse hätte irgendetwas zu entscheiden - bis zum Abend des gleichen Tages geschieht dies nicht nicht
- Logistikschnittstelle Otto / Hermes -kann nach mehrmalligen anrufen (da kein versprochene Rückruf kam) als möglichkeit eine Auslieferung eine Woche später anbieten - keine akzeptable Alternative
- Fakt:
Kaputter Schrank seit 2 Wochen
3 Anläufe keine Lösung herbeigeführt
Falsche Rechnungsstellungen auf dem Kundenkonto - keine Bereinigung trotz mehrmaliger Aufforderung
Kein Kundenservice der sich als kompentent zeigte dieses mittlerweile schwer belatestende Problem pragmatisch zu lösen
Nach weiteren 2 Versuche in Ihrem Kundenservice :
Da uns hierbei leider erneut keine schnelle Lösung angezeigt werden konnte, mußten wir leider hier das ganze stornieren.
Wir hätten am liebsten heute den neuen Schrank gehabt und das der Müll aus dem Schlaftzimmer entfernt worden wäre, damit das Schlafzimmer wieder normal genutzt werden kann. Aber dazu waren leider Ihre Dienstleister Hermes und Teile Ihres Kundenservice nicht bereit das zu ermöglichen. So bitten wir nun eine faire Entschädigung und Bereinigung all dieser von Ihenen gemachten Fehler.
Für die nicht erbrachten Leistungen, bitten wir
1. Rückerstattung aller bereits bezahlten Preise - inkl. Transport und Aufbaukosten.
2. Abholung des Mülls des defekten und nicht aufgebauten Schrankes - diese Woche.
3. Zusätzlich Eine faire Entschädigung von mindestens 200 Euro für den großen entstandenen Arbeits- und Zeitaufwand -
wie u .a. 2 Tage umsonst frei genommen und gewartet , unzählige Stunden in der Hotline, Schriftverkehr, erneut ein Tag freinehmen wg. Abholung usw. Verärgerung ohne Grenzen usw.
Forderung: Lösung der 2 fehlerhaften Rechnung, Wiedergutmachung des Schadens 200€
Erstellt von Jemima L. am 15.02.2022
Stellungnahmen seitens Jemima L. sowie OTTO:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
