Reklamation
Keine Umbuchung trotz Versicherung
Ich bin wirklich sehr enttäuscht, obwohl ich seit längerer Zeit über OPODO buche und dem geglaubt habe, dass OPODO einen exzelenten Kundenservice anbietet.
Ich hatte einen Flug von München nach Luxemburg gebucht mit Luxair und zurück. Es geht um den Hinflug am 10.11.2018, den ich auf den 9.11.2018 umbuchen wollte. Ich habe wie gesagt eine Versicherung dafür abgeschlossen für die ich auch gezahlt hatte. Nun hat sich diese Änderung erst Nachts ergeben, so dass ich nachweislich um 1:26 Uhr (Verbindung verloren) , 1:35 Uhr und 1:48 Uhr angerufen habe und 2 Englischsprachige Kollegen dran hatte, die mir sagten man könne meinen Flug nicht umbuchen. Allerdings können sie mir nicht sagen warum. Aber ich könne bei der Versicherungsfirma in Frankfurt anrufen und mein Geld zurück verlangen. Es ging mir nicht ums Geld, ich wollte nur von meinem Recht Gebrauch machen. Nachdem der Ursprungsflug am 10.11.2018 um 8:45 Uhr ist und der Anruf am 09.11.2018 zu den o. g. Zeiten war, war ich weit über 24h vor der Flugzeit. Somit hätte eine Änderung ohne Weiteres möglich sein müssen. Ich wurde einfach nur abgewimmelt, teilweise wurden meine Fragen nicht beantwortet - das nenne ich nicht Kundenservice. Eben gerade habe ich nochmal auf der Deutschen Hotline angerufen und das Problem geschildert, ebenso habe ich in Frankfurt angerufen bei der Versicherungsfirma und JETZT heisst es natürlich "Sie sind außerhalb der 24h". Ich könne auch einen neuen Flug buchen, der Kundenservice wird anhand der Aufnahmen ausgewertet und wenn der Fehler nicht bei mir lag sondern an den Mitarbeitern, wird der Betrag übernommen. Andernfalls muss ich beide Flüge zahlen! Ist das Ihr ernst? Verstehen Sie das unter Flexibilitätsversicherung abschließen und top Kundenservice? Ich bitte Sie freundlichst dazu Stellung zu nehmen und hoffe Sie können verstehen, dass ich mehr als nur enttäuscht von OPODO bin!
Mfg
Forderung: kostenlose Umbuchung auf den 09.11.2018 wie im Text beschrieben
Ich bin wirklich sehr enttäuscht, obwohl ich seit längerer Zeit über OPODO buche und dem geglaubt habe, dass OPODO einen exzelenten Kundenservice anbietet.
Ich hatte einen Flug von München nach Luxemburg gebucht mit Luxair und zurück. Es geht um den Hinflug am 10.11.2018, den ich auf den 9.11.2018 umbuchen wollte. Ich habe wie gesagt eine Versicherung dafür abgeschlossen für die ich auch gezahlt hatte. Nun hat sich diese Änderung erst Nachts ergeben, so dass ich nachweislich um 1:26 Uhr (Verbindung verloren) , 1:35 Uhr und 1:48 Uhr angerufen habe und 2 Englischsprachige Kollegen dran hatte, die mir sagten man könne meinen Flug nicht umbuchen. Allerdings können sie mir nicht sagen warum. Aber ich könne bei der Versicherungsfirma in Frankfurt anrufen und mein Geld zurück verlangen. Es ging mir nicht ums Geld, ich wollte nur von meinem Recht Gebrauch machen. Nachdem der Ursprungsflug am 10.11.2018 um 8:45 Uhr ist und der Anruf am 09.11.2018 zu den o. g. Zeiten war, war ich weit über 24h vor der Flugzeit. Somit hätte eine Änderung ohne Weiteres möglich sein müssen. Ich wurde einfach nur abgewimmelt, teilweise wurden meine Fragen nicht beantwortet - das nenne ich nicht Kundenservice. Eben gerade habe ich nochmal auf der Deutschen Hotline angerufen und das Problem geschildert, ebenso habe ich in Frankfurt angerufen bei der Versicherungsfirma und JETZT heisst es natürlich "Sie sind außerhalb der 24h". Ich könne auch einen neuen Flug buchen, der Kundenservice wird anhand der Aufnahmen ausgewertet und wenn der Fehler nicht bei mir lag sondern an den Mitarbeitern, wird der Betrag übernommen. Andernfalls muss ich beide Flüge zahlen! Ist das Ihr ernst? Verstehen Sie das unter Flexibilitätsversicherung abschließen und top Kundenservice? Ich bitte Sie freundlichst dazu Stellung zu nehmen und hoffe Sie können verstehen, dass ich mehr als nur enttäuscht von OPODO bin!
Mfg
Forderung: kostenlose Umbuchung auf den 09.11.2018 wie im Text beschrieben
Erstellt von Veronica V. am 09.11.2018
Stellungnahmen seitens Veronica V. sowie opodo:
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