Reklamation
o2 - Telefonica - Handyvertrag
Hallo,
im April letzten Jahres wurde mir von einem o2-Hotline-Mitarbeiter das o2 Free-Paket für einen 14-tägigen Testzeitraum angeboten. Da mir versichert wurde, dass keine Zusatzkosten entstehen würden (dies wurde auch auf Band gespeichert), wenn ich innerhalb der 14 Tage die Zubuchung des Zusatzpakets widerrufe, habe ich der Testphase zugestimmt. Innerhalb des Testphase bin ich zu dem Entschluss gekommen, dass sich so ein Zusatzpaket für mich nicht lohnt. Ich habe deswegen die Zubuchung innerhalb der Testphase fristgerecht widerrufen.
Erstaunt musste ich allerdings dann beim Blick auf meine Rechnungen feststellen, dass mir entgegen der Versprechungen des Hotline-Mitarbeiters trotzdem mehrere Euro für das o2-Free-Paket berechnet wurden. Nicht nur für die 14-tägige Testphase, sondern sogar für ungefähr zwei Wochen darüberhinaus und dass, obwohl ich fristgerecht gekündigt hatte!
Ich hatte o2 im Juni 2017 bereits in einem Schreiben darauf aufmerksam gemacht, dass die Abbuchung nicht rechtens war und o2 aufgefordert, mir diese Gebühren zurückzuerstatten. Dem ist o2 allerdings nicht nachgekommen. Auch habe ich mehrere Male versucht, das Problem mit Mitarbeitern der Hotline zu lösen, allerdings ohne Erfolg. Teilweise waren die Hotlinemitarbeiter sehr unfreundlich, einer hat sogar während des Gesprächs einfach aufgelegt, so dass ich mich gezwungen sah, diese Gebühren zurückzubuchen. Den restlichen Rechnungsbetrag habe ich immer bezahlt.
In dem folgenden Monaten hat o2 immer wieder versucht, diese Gebühren von meinem Konto abzubuchen. Darüber hinaus wurden mir Rücklastschriftgebühren wegen nicht erfolgreicher Abbuchung in Rechnung gestellt. In Folge der fehlenden Gebühren hat o2 mir sogar für mehrere Tage meine Datenflatrate gesperrt. Auch dafür wurden mir Gebühren berechnet.
Erst nach einem weiteren Schreiben vom Dezember 2017 wurden mir endlich, die o2-Free-Gebühren zurückerstattet, die sonstigen Gebühren, die sich mittlerweile auf 29 Euro belaufen, allerdings nicht. Ich bin allerdings weiterhin nicht gewillt, für diese Gebühren aufzukommen.
Erstens liegt der Ursprung dieses Problems klar bei o2. Es wurde eine kostenlose Testphase versprochen, dies wurde aber nicht eingehalten. Der Hotline-Mitarbeiter hat mir Unwahrheiten vorgetragen. Wie bereits erwähnt, hat er auf meine erneute Nachfrage, bejaht, dass die Testphase für mich kostenfrei sein wird. Dies wurde auch auf Band gespeichert.
Zweitens wurden Gebühren nicht nur für die 14-tägige Testphase erhoben (auch das war schon nicht rechtens), sondern sogar darüberhinaus, obwohl ich fristgerecht die Zubuchung des Pakets widerrufen habe. Es ist mir völlig schleierhaft, wie o2 so etwas einfach zulassen konnte und ich bin tief enttäuscht von den Mitarbeitern Ihrer Kundenhotline, die trotz der eigentlich eindeutigen Fehlabbuchung, die Abbuchung stets verteidigt haben.
Drittens, mit der Rückerstattung der unrechtmäßig abgebuchten Gebühren für das o2-Free-Paket, gesteht o2 eigentlich ein, dass die Abbuchung der o2-Free-Gebühren nicht rechtens war. Deswegen war auch meine Rückbuchung der o2-Free-Gebühren absolut legitim, die Erhebung der Rücklastschriftgebühren sowie die Sperrung meiner Datenflatrate durch o2 allerdings nicht.
Es kann deswegen nicht sein, dass ich für einen Fehler, den o2 gemacht hat, gerade stehen muss. Ich fordere o2 deswegen auf, mir die Gebühren von rund 30 Euro zurückzuerstatten.
Forderung: Erstattung der Gebühren wegen nicht erfolgreicher Abbuchungen/Sperrung Datenflaterate - 29 Euro
Hallo,
im April letzten Jahres wurde mir von einem o2-Hotline-Mitarbeiter das o2 Free-Paket für einen 14-tägigen Testzeitraum angeboten. Da mir versichert wurde, dass keine Zusatzkosten entstehen würden (dies wurde auch auf Band gespeichert), wenn ich innerhalb der 14 Tage die Zubuchung des Zusatzpakets widerrufe, habe ich der Testphase zugestimmt. Innerhalb des Testphase bin ich zu dem Entschluss gekommen, dass sich so ein Zusatzpaket für mich nicht lohnt. Ich habe deswegen die Zubuchung innerhalb der Testphase fristgerecht widerrufen.
Erstaunt musste ich allerdings dann beim Blick auf meine Rechnungen feststellen, dass mir entgegen der Versprechungen des Hotline-Mitarbeiters trotzdem mehrere Euro für das o2-Free-Paket berechnet wurden. Nicht nur für die 14-tägige Testphase, sondern sogar für ungefähr zwei Wochen darüberhinaus und dass, obwohl ich fristgerecht gekündigt hatte!
Ich hatte o2 im Juni 2017 bereits in einem Schreiben darauf aufmerksam gemacht, dass die Abbuchung nicht rechtens war und o2 aufgefordert, mir diese Gebühren zurückzuerstatten. Dem ist o2 allerdings nicht nachgekommen. Auch habe ich mehrere Male versucht, das Problem mit Mitarbeitern der Hotline zu lösen, allerdings ohne Erfolg. Teilweise waren die Hotlinemitarbeiter sehr unfreundlich, einer hat sogar während des Gesprächs einfach aufgelegt, so dass ich mich gezwungen sah, diese Gebühren zurückzubuchen. Den restlichen Rechnungsbetrag habe ich immer bezahlt.
In dem folgenden Monaten hat o2 immer wieder versucht, diese Gebühren von meinem Konto abzubuchen. Darüber hinaus wurden mir Rücklastschriftgebühren wegen nicht erfolgreicher Abbuchung in Rechnung gestellt. In Folge der fehlenden Gebühren hat o2 mir sogar für mehrere Tage meine Datenflatrate gesperrt. Auch dafür wurden mir Gebühren berechnet.
Erst nach einem weiteren Schreiben vom Dezember 2017 wurden mir endlich, die o2-Free-Gebühren zurückerstattet, die sonstigen Gebühren, die sich mittlerweile auf 29 Euro belaufen, allerdings nicht. Ich bin allerdings weiterhin nicht gewillt, für diese Gebühren aufzukommen.
Erstens liegt der Ursprung dieses Problems klar bei o2. Es wurde eine kostenlose Testphase versprochen, dies wurde aber nicht eingehalten. Der Hotline-Mitarbeiter hat mir Unwahrheiten vorgetragen. Wie bereits erwähnt, hat er auf meine erneute Nachfrage, bejaht, dass die Testphase für mich kostenfrei sein wird. Dies wurde auch auf Band gespeichert.
Zweitens wurden Gebühren nicht nur für die 14-tägige Testphase erhoben (auch das war schon nicht rechtens), sondern sogar darüberhinaus, obwohl ich fristgerecht die Zubuchung des Pakets widerrufen habe. Es ist mir völlig schleierhaft, wie o2 so etwas einfach zulassen konnte und ich bin tief enttäuscht von den Mitarbeitern Ihrer Kundenhotline, die trotz der eigentlich eindeutigen Fehlabbuchung, die Abbuchung stets verteidigt haben.
Drittens, mit der Rückerstattung der unrechtmäßig abgebuchten Gebühren für das o2-Free-Paket, gesteht o2 eigentlich ein, dass die Abbuchung der o2-Free-Gebühren nicht rechtens war. Deswegen war auch meine Rückbuchung der o2-Free-Gebühren absolut legitim, die Erhebung der Rücklastschriftgebühren sowie die Sperrung meiner Datenflatrate durch o2 allerdings nicht.
Es kann deswegen nicht sein, dass ich für einen Fehler, den o2 gemacht hat, gerade stehen muss. Ich fordere o2 deswegen auf, mir die Gebühren von rund 30 Euro zurückzuerstatten.
Forderung: Erstattung der Gebühren wegen nicht erfolgreicher Abbuchungen/Sperrung Datenflaterate - 29 Euro
Erstellt von Tobias R. am 10.04.2018
Stellungnahmen seitens Tobias R. sowie O2:
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