Reklamation
Mobilfunkvertrag
Im vergangenen Jahr wollte ich bei o2 meine Daten und meinen Tarif für meinen Mobilfunkvertrag ändern. Dies war nicht möglich da o2 auf einmal meine Kundennummer 14906011 nicht mehr kennt. Auch meine Telefonnummer konnte nicht zugeordnet werden obwohl ich telefonieren konnte. Ich konnte weder per Post noch telefonisch geschweige denn online eine Kündigung einreiechen und habe ein Schreiben mit meinen ganzen Daten und einer sofortigen Kündigung des Vertrages an Telefonica Germany gesendet. Antwort: Es tut uns leid aber wir können Ihre Kundennummer nicht zuordnen. Ab September 2019 benutze ich die SIM Karte auch entsprechend nicht mehr. Trotzdem bekomme ich jeden Monat eine Rechnung mit der o.g. Kundennummer. Leider kann ich auch diese nicht einsehen, da ich mich online bei 02 nicht anmelden kann. Ein Teufelskreis. So gebe ich jeden Monat die Lastschriften zurück und es sammelt sich so langsam ein hoher Betrag an. Interessant, dass die Buchhaltung von o2 anscheinend meine Kundennummer kennt. Das ist wirklich ein Fall für den ich keine Lösung mehr sehe! Ich erwarte eine Reaktion von o2.... vielleicht klappt es auf diesem Wege meine Daten zuzuordnen und diese Rechnungsstellung zu stoppen und den offenen Rechnungsbetrag seit September 2019 zu stornieren!
Forderung: Annahme meiner Kündigung des Mobilfunkvertrages vom letzten September und Löschung der vorhandenen Forderungen
Im vergangenen Jahr wollte ich bei o2 meine Daten und meinen Tarif für meinen Mobilfunkvertrag ändern. Dies war nicht möglich da o2 auf einmal meine Kundennummer 14906011 nicht mehr kennt. Auch meine Telefonnummer konnte nicht zugeordnet werden obwohl ich telefonieren konnte. Ich konnte weder per Post noch telefonisch geschweige denn online eine Kündigung einreiechen und habe ein Schreiben mit meinen ganzen Daten und einer sofortigen Kündigung des Vertrages an Telefonica Germany gesendet. Antwort: Es tut uns leid aber wir können Ihre Kundennummer nicht zuordnen. Ab September 2019 benutze ich die SIM Karte auch entsprechend nicht mehr. Trotzdem bekomme ich jeden Monat eine Rechnung mit der o.g. Kundennummer. Leider kann ich auch diese nicht einsehen, da ich mich online bei 02 nicht anmelden kann. Ein Teufelskreis. So gebe ich jeden Monat die Lastschriften zurück und es sammelt sich so langsam ein hoher Betrag an. Interessant, dass die Buchhaltung von o2 anscheinend meine Kundennummer kennt. Das ist wirklich ein Fall für den ich keine Lösung mehr sehe! Ich erwarte eine Reaktion von o2.... vielleicht klappt es auf diesem Wege meine Daten zuzuordnen und diese Rechnungsstellung zu stoppen und den offenen Rechnungsbetrag seit September 2019 zu stornieren!
Forderung: Annahme meiner Kündigung des Mobilfunkvertrages vom letzten September und Löschung der vorhandenen Forderungen
Erstellt von Iwona E. am 30.01.2019
Stellungnahmen seitens Iwona E. sowie O2:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
