Reklamation
Sonnencreme

Wir haben extra die Sonnencreme von nivea gekauft für die ganze Familie auch für die Kids und haben nun Flecken auf den Kleidern bekommen.
Obwohl nivea versichert de Creme gibt keine Flecken.
Wir haben die Flecken morbidem Foto dokumentiert und können das Bild jederzeit einsenden

Forderung: Ersatz Produkt zusenden

Erstellt von Sabrina O. am 22.06.2018

Stellungnahmen seitens Sabrina O. sowie NIVEA:


Tipps zur Entfernung der Flecken

Hallo Frau Oexle,

Sie teilten uns mit, dass sich nach Verwendung unseres NIVEA Sun Schutz & Pflege Sonnenschutzproduktes Flecken in Ihrer Kleidung gebildet haben. Dies bedauern wir.

Moderne Sonnenschutzprodukte besitzen einen UVA/UVB-Breitbandfilter, um die Haut nicht nur vor akuten Schäden wie Sonnenbrand zu schützen, sondern auch vor chronischen Schäden, die durch UVA-Strahlung verursacht werden können, insbesondere vor vorzeitiger Hautalterung. Durch diese Lichtschutzfilter, die somit ein unverzichtbarer Bestandteil in Sonnenschutzprodukten sind, kann es unter bestimmten Umständen leider zu gelblichen Verfärbungen in Textilien kommen.

Deshalb befinden sich auf unseren Verpackungen bereits seit Langem entsprechende Anwendungshinweise, den direkten Kontakt des Sonnenschutzproduktes u. a. mit Textilien zu vermeiden. Generell sollte das Produkt vor dem Anziehen von Kleidung immer vollständig eingezogen sein, wobei auch eine mögliche Transpiration berücksichtigt werden sollte.

Da es sich bei den gelblichen Flecken dennoch um ein weit verbreitetes Problem handelt, das alle im Markt befindlichen Sonnenschutzprodukte betrifft, hat sich unsere Forschung und Entwicklung in den letzten Jahren sehr intensiv mit dieser Thematik auseinander gesetzt.

Es ist uns gelungen für die NIVEA Sun Schutz & Pflege Sonnenschutzprodukte eine neue Formel zu entwickeln, bei der die Kombination von zwei besonderen Inhaltsstoffen dafür sorgt, dass sich ggf. in den Textilien abgelagerte UV-Filter leichter wieder auswaschen lassen.

Dabei sollte beachtet werden: Viele Verbraucher nutzen Bleichmittel und hohe Temperaturen, weil sie glauben, die Flecken damit besser entfernen zu können. Jedoch führt dies leider nicht zum Erfolg. Grundsätzlich sollten Sie auf Bleichmittel und Waschmittel in Pulverform verzichten. Um Flecken zu lösen, die auf die Verwendung eines Sonnenschutzes zurückgehen, empfehlen wir: Nehmen Sie zunächst eine Vorwäsche bei 30 Grad ohne Zugabe von Waschmitteln vor und verwenden Sie dann ein Flüssigwaschmittel für einen Hauptwaschgang bei 30 Grad.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auch unter http://bit.ly/2uEVWO3

Trotz dieser neuen und innovativen Formel ist es aber weiterhin notwendig, grundsätzliche Anwendungshinweise sorgfältig zu beachten, um das Risiko eventueller Verfärbungen von vorne herein zu minimieren.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich für Sie waren sowie dass Sie in Zukunft keine Verfärbungen durch Sonnenschutzmittel mehr befürchten müssen.

Wir würden Ihnen gern mit einem kleinen persönlichen Produktpäckchen entgegenkommen wollen. Bitte setzen Sie sich hierfür unter der Telefonnummer 040-4909-7575 mit uns direkt in Verbindung und geben Sie die Bearbeitungsnummer 01736606 an.

Besten Dank und viele Grüße Ihr NIVEA Team


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