Reklamation
Nivea Duschbad creme soft

ich benutze seit Jahren Nivea Pflegedusche Creme soft. Hin und wieder gehe ich mal „fremd“ und falle auf die Werbeversprechen anderer Hersteller rein. Letztendlich lande ich aber immer wieder bei meinem Lieblingsduschbad Nivea Pflegedusche Creme soft. Nur dieses hat den typischen, von mir so geliebten, Nivea Duft und schäumt so herrlich auf der Haut. Was mir immer das Gefühl gegeben hat, dass nur ein schöner Schaum auch schön sanft sauber macht.
Seit Neuestem habe ich aber festgestellt, das sich die Rezeptur des Produkts geändert haben muss. Das Duschgel ist nicht mehr cremig, schäumt nicht mehr so und duftet nicht mehr so herrlich nach Nivea. Ich würde mir gerne den früheren Zustand der Duschcreme zurückwünschen. Anderenfalls weiß ich nicht, was mich dann noch nach dem „Fremdgehen“ wieder zur Nivea Flasche greifen lassen sollte. Das fände ich sehr schade.


Forderung: Herstellen der alten Rezeptur

Erstellt von Ivonne H. am 02.12.2020

Stellungnahmen seitens Ivonne H. sowie NIVEA:


Dusche hat neue Rezeptur

Hallo Frau Hillebrand,
Wir freuen uns, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, da uns alle Informationen zu unseren Produkten interessieren. Sie teilen uns mit, dass Ihnen die neue Formel unserer Pflegedusche nicht mehr gefällt.
Ihre Kritik ist für uns sehr wertvoll, denn nur durch Ihre Rückmeldung erfahren wir näher, wie wir unsere Produkte weiter verbessern können. Dies berücksichtigen wir in der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produktformeln.
So bieten wir, auf Wunsch unserer Konsumenten hin, seit Herbst 2020 mit unserer neuen Formel eine Pflegedusche an, die zu 99% biologisch abbaubar und ohne Mikroplastik ist.
Der Geruch und die Konsistenz des Produktes ist dadurch jedoch etwas anders als bei der vorherigen Variante, was Ihre Empfindung für uns nachvollziehbar macht. Die neue Formel wurde sorgfältig entwickelt und im Rahmen von Marktforschungsumfragen getestet. Trotzdem kann nicht ausgeschlossen werden, dass dem einen oder anderen Verwender die neue Produktformel nicht gefällt.
Gern würden wir Sie beraten und ggf. zusammen nach einer Alternative für Sie schauen.
Falls Sie daran Interesse haben, melden Sie sich bitte direkt bei uns unter 040-49097575.
Viele Grüße Ihr NIVEA Team


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Reklamation ist berechtigt

Frau Hillebrand hat recht, das Duschbad ist völlig unbrauchbar geworden. Da hat der Zeitgeist wieder ein richtig gutes Produkt zerstört. Die Antwort von Nivea ist ziemlich lächerlich. Ich kann mir nicht vorstellen, das dieses Produkt getestet wurde. Für mich hat sich Nivea erledigt.




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