Reklamation
Hyaluron Cellular Filler

Ich habe diese Creme immer morgens auf meinem Gesicht auftragen. Allerdings habe ich nach einiger Zeit bemerkt, dass diese Creme beim Anziehen und Ausziehen meiner weißen Arbeits-T-Shirts (hochwertige) gelbe Flecken hinterlässt, die sich nicht auswaschen lassen (auch nicht mit anderen Mitteln wie z.B. Bleichmittel, Anti-Flecken-Spray). Was die Wirkung dieser Creme anbelangt, kann ich keine negative Wertung abgegeben, da sie positiv ist und ich schon seit Jahren diverse Produkte von Nivea verwende (ich bin 52 Jahre alt).

Forderung: Gutschein i.H.v. 150,00 € (Ich bitte zu berücksichtigen, dass es sich um 8 Arbeits-T-Shirts handelt) Daher finde ich diesen Betrag angemessen, obwohl natürlich der tatsächliche Wert höher liegt.

Erstellt von Raba G. am 28.07.2019

Stellungnahmen seitens Raba G. sowie NIVEA:


Textilverfärung durch Tagespflegeprodukt

Liebe Frau Gutaj,

wir bedauern, dass es nach der Anwendung unserer NIVEA Cellular Filler Gesichtspflege zu Verfärbungen Ihrer Arbeitskleidung gekommen ist.

Die NIVEA Cellular Filler Tagespflege hat einen höheren Lichtschutzfaktor. Die Verfärbungen werden vermutlich durch einen UV-A-Filter verursacht. Dieser Filter schützt die Haut vor UV-A bedingter vorzeitiger Hautalterung.
Nach unserer Erfahrung entstehen diese gelblichen bis bräunlichen Flecken, wenn das Pflegeprodukt zu reichlich aufgetragen wird und/oder die Kleidungsstücke mit der Haut in Berührung kommen, bevor das Füllgut in die Haut eingezogen ist.

Wenn Kleidungsstücke verunreinigt wurden, sollten sie möglichst sofort gewaschen werden. Durch Alterung der Verunreinigungen wird die Auswaschbarkeit erheblich erschwert. Am besten lassen sich die Flecken mit flüssigen Waschmitteln unter Nutzung der maximal möglichen Temperatur (Herstellerhinweis beachten) entfernen. Hilfreich ist auch eine Behandlung der Flecken mit konzentriertem Waschmittel, wobei wir diese Empfehlung nur für weiße Textilien, nicht jedoch für bunte, abgeben können.

Wir empfehlen Ihnen die Creme gut einziehen zu lassen bevor Sie sich ankleiden. Alternativ können Sie am Hals und Dekolleté auch die Nachtpflege ohne UV-Schutz zu verwenden. So können Sie Verfärbungen gänzlich verhindern.

Viele Grüße
vom NIVEA Team
Erstellt von Mitarbeiterin Rebecca G. des Unternehmens NIVEA am 19.08.2019


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