Warum jetzt hier eine Netflix-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu Netflix:
Hallo!
Leider kann uns die Hotline nicht weiterhelfen. Wir haben seit Juni (!) monatlich zwei Abbuchungen (17,99€) unter zwei verschiedenen Mandatsreferenznummern. Unser Konto weist allerdings ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung aller zu viel bezahlten Beträge
Forderung: Erstattung aller zu viel bezahlten Beträge
Hallo,
ich habe die Befürchtung, dass mein Netflix Account gehackt wurde. Seit 3-4 Monaten bezahle ich zweimal meinen Account. Ich nutze aber nun einen. Mein aktueller account sagt mir, dass ich ... Weiterlesen
Forderung: Rückerstattung der Doppelbuchungen, Canceln des zweiten Accounts
Forderung: Rückerstattung der Doppelbuchungen, Canceln des zweiten Accounts
Hallo,
da ich seit über 2 Jahren zwei mal monatlich 12,99€ abgebucht bekomme, würde ich Sie bitten dieses Problem zu beheben.
Außerdem erwarte ich eine Rückerstattung für die abgelaufenen ... Weiterlesen
Forderung: Rückerstattungm von 29 x 13,99€ (Seit 29 Monaten wird doppelt abgebucht)
Forderung: Rückerstattungm von 29 x 13,99€ (Seit 29 Monaten wird doppelt abgebucht)
Für mein Netflix Konto wurde der Beitrag doppelt per pay pal abgebucht. Die erste Abbuchung erfolgte am 28.11.2022 und heute am 09.12.2022 wurde der Betrag erneut eingezogen. Laut meinem Konto ist ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung
Forderung: Erstattung
Von meinem Visa Konto wurden in den letzten 3 Jahren hauefig zwei Abuchungen fuer Netflix vorgenommen - ein Betrag von 7,99 Euro regelmaessig und ein weiterer Betrag von 11,99 Euro unregelmaessig ... Weiterlesen
Forderung: Rueckerstattung der zuviel gezahlten Betraege
Forderung: Rueckerstattung der zuviel gezahlten Betraege
*.de angemeldet.bitte um die Mühe. Ich bedanke mich Recht herzliche
Forderung: 100%
Forderung: 100%
Ich wollte ein Netflix Abo abschließen. Ich war soweit meine Kontodaten anzugeben. Folglich wurde der Betrag auch abgebucht per online Überweisung. Jedoch konnte ich mich nicht einloggen in mein ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung oder einen weiteren Monat (anstatt nur einen, zwei, da ich ja auch zweimal bezahlt habe bisher)
Forderung: Erstattung oder einen weiteren Monat (anstatt nur einen, zwei, da ich ja auch zweimal bezahlt habe bisher)
Liebes Team von Netflix,
Ich hab gelesen, dass Netflix momentan gegen Nutzer vorgeht, die ihre VPN ändern, damit sie sich in das Programm von Amerika schalten können oder Proxy verwenden.
Ich ... Weiterlesen
Forderung: Ich möchte das Programm wieder sehen und eine Gutschrift für diesen Monat erhalten, da ich nur 20% ihres Angebotes sehen kann
Forderung: Ich möchte das Programm wieder sehen und eine Gutschrift für diesen Monat erhalten, da ich nur 20% ihres Angebotes sehen kann
*..eu ( Mein Einloggname )
ich habe einen Standardtarif der von meinem PayPal-Konto abgebucht wird. Des weiteren buchen sie auch 17,99 je Monat von meiner VISA-Card. Ich habe leider nur Zugriff ... Weiterlesen
Forderung: Kündigung der Doppel-Mitgliedschaft & Erstattung der Doppelzahlungen
Forderung: Kündigung der Doppel-Mitgliedschaft & Erstattung der Doppelzahlungen
Da ich seit einigen monaten knapp bei kasse bin "kaufe" ich Netflix 1 mal pro monat und kündige dann sofort wieder um zu verhindern das ich es vergesse und mehr geld ausgebe als nötig. Nun hab ich ... Weiterlesen
Forderung: Ich bitte um erstattung des gesamten betrages, 12,99€.
Forderung: Ich bitte um erstattung des gesamten betrages, 12,99€.
Netflix Inc.
Die Fernseh- und Filmrevolution aus den USA
Geschichte des Unternehmens
Obwohl der Anbieter seine Popularität vor allem in den letzten Jahren gewonnen hat, wurde das Unternehmen bereits im Jahr 1997 in der "Katzenstadt" Los Gatos gegründet. Bei den beiden Gründern handelt es sich um Reed Hastings und Marc Randolph. Zu Beginn beschäftigten sie 30 Mitarbeiter, die sich im Laufe der Jahre vervielfachten.{1}Das Internet gehörte von Beginn an zum Geschäftsmodell der kalifornischen Plattform. Ursprünglich konnten Nutzer bei dem Anbieter Filme ausleihen, die physisch auf DVDs oder BluRays gepresst waren. Zehn Jahre später stellte das kalifornische Unternehmen die Filme seinen Nutzern online kostenpflichtig zur Verfügung - per Streaming.
Seit 2000 werden die Vorschläge, die Nutzer erhalten, mit einem Algorithmus an die Vorlieben des Users angepasst. Der Algorithmus zieht dazu Daten heran, die beim Sehen von Inhalten erhoben werden.{1}
Inhalte beim Online-Streming-Dienst
Das Unternehmen gehört neben Maxdome, Amazon, Joyn, Sky zu den wichtigsten Streaming-Anbietern weltweit. Obwohl das Unternehmen nicht das erste war, das Videos online bereitstellte, entwickelte es sich rasant. Zu den Inhalten, welche die Nutzer online ansehen können, gehören sowohl Spielfilme als auch Dokumentationen und Serien.Die einzelnen Folgen einer Serie werden zum Teil auf einmal veröffentlicht, sodass Nutzer selbst entscheiden können, ob sie die Folgen nacheinander oder auf einmal sehen möchten.
Für viele dieser Inhalte kaufte das Unternehmen die Nutzungsrechte, doch auch eigene Produktionen sind auf der Plattform zu finden. Darunter befinden sich "The Irishman", "Black Mirror: Bandersnatch" und "Criminal".{2} Eine der bekanntesten Produktionen des Streaming-Anbieters ist die Serie "House of Cards", die mehrfach mit Preisen ausgezeichnet wurde.{3}
Netflix in der Kritik
Sammeln von Nutzerdaten
Wie viele andere Online-Plattformen sammelt auch der Streaming-Dienst von seinen Nutzern Daten. Diese werden beispielsweise dazu verwendet, um dem Nutzer individuelle Vorschläge für Filme und Serien zu machen, die ihn möglicherweise interessieren.In den Datensätzen befinden sich Informationen darüber, welche Inhalte sich ein Nutzer angesehen hat. Auch das Vorspulen oder Springen innerhalb eines Videos wird erfasst.{4} In Zeitungen und Onlinemagazinen werden solche Algorithmen immer wieder kritisiert - nicht nur bei Netflix.{5} Ein häufiger Kritikpunkt lautet, die Algorithmen seien intransparent und den Nutzern sei oftmals nicht bewusst, welche Daten genau über sie erhoben werden.
Binge-Watching
Beim sogenannten Binge-Watching sieht ein Zuschauer viele Videos unmittelbar hintereinander oder nur mit kurzer Unterbrechung. Binge-Watching ist ein kulturelles Phänomen, das häufig in einem Atemzug mit dem bekannten Streaming-Dienst genannt wird. Insbesondere bei Serien, die eine fortlaufende Handlung besitzen, wird dieses Phänomen diskutiert. Als ein Grund für solche Serienmarathons wird die gleichzeitige Veröffentlichung von kompletten Serienstaffeln genannt.{6}Während Binge-Watching in manchen gesellschaftlichen Bereichen regelrecht zelebriert wird, betrachten einige es skeptisch. Zu den Vorwürfen gehört, dass Binge-Watching sich negativ auf die Erinnerungsfähigkeit auswirken soll{7} und dass dadurch Bücher als Medium in den Hintergrund geraten könnten.{8} Einige Kritiker befürchten, Binge-Watching könne den Schlaf beeinträchtigen, von anderen Tätigkeiten ablenken und durch den schnellen Konsum den Genuss beim Sehen beeinträchtigen.{9}
Kontroverse Inhalte
Die Serie "Tote Mädchen lügen nicht" rief sehr viel Kritik auf den Plan. Den Serienmachern wurde vorgeworfen, den Suizid der Protagonistin in unangemessener Weise darzustellen. Die Kritik setzte bereits nach dem Erscheinen der ersten Staffel ein und hielt bis zur dritten Staffel an.{10}Als problematisch wird insbesondere ein möglicher Werther-Effekt betrachtet: Es wird befürchtet, dass sensible Personen durch die Serie zum Suizid verleitet werden könnten.
"Tote Mädchen lügen nicht" wurde jedoch auch für die realistische Darstellung von schwerwiegenden Problemen gelobt, die Jugendliche betreffen können.{11} Einige Kritiker empfanden diese Darstellung jedoch als zu einseitig negativ und teilweise verstörend.{10}
Netflix heute
Mitarbeiter und Umsatz
Das US-amerikanische Unternehmen gehört zu den wichtigsten Streaming-Diensten. Nicht nur in den USA, sondern auch in vielen anderen Ländern erfreut sich der Anbieter großer Beliebtheit. Nach eigenen Angaben ist der Streaming-Dienst 2019 in mehr als 190 Ländern vertreten.{12} Die Firma beschäftigt heute mehr als 7.000 Mitarbeiter. Der Umsatz des kalifornischen Unternehmens lag 2018 bei 15 Milliarden US-Dollar.{1}Das international tätige Unternehmen wird zu den Anbietern von Video-on-Demand gezählt. Schätzungen zufolge beträgt der Umsatz dieser Branche über 700 Milliarden US-Dollar weltweit, wobei die kostenpflichtigen Anbieter wie Netflix mit einem zusammengerechneten Umsatz von rund 400 Milliarden US-Dollar etwas mehr ausmachen als Plattformen, die ihre Einnahmen über Werbung erzielen und für Nutzer kostenlos sind.{13}
Preismodell
Bei dem Online-Streaming-Dienst zahlen die Nutzer einen festen monatlichen Preis. Die Kosten hängen davon ab, welches Abo-Modell ein Kunde wählt. Im Dezember 2019 beträgt der Preis für das günstigste Abo in Deutschland 7,99 Euro.{14} Der Preis ist unabhängig davon, wie viele Filme und Serien sich ein Nutzer ansieht, da es sich um ein Flatrate-Modell handelt. Das Unternehmen führte diese Art der Abrechnung bereits im Jahr 2000 ein.{1}Die Nutzer können selbst auswählen, welche Inhalte sie sehen möchten. Zum Angebot des populären Streaming-Dienstes gehören sowohl Spielfilme und Serien als auch Dokumentationen.{12} Auf der Internetseite des US-amerikanischen Unternehmens können Nutzer entweder gezielt nach Inhalten suchen oder auf die Vorschläge zurückgreifen, die ihnen angezeigt werden.
Diese Vorschläge werden mithilfe eines Algorithmus personalisiert, um die individuellen Vorlieben zu berücksichtigen. Der Algorithmus wurde bereits drei Jahre nach der Gründung des Unternehmens eingeführt {1} und ist Gegenstand von Lob und Kritik.
Reklamationen bei Netflix
Probleme bei der Abbuchung vom Bankkonto
Die letzten Reklamationen auf REKLAMATION.COM verteilen sich weitestgehend über einen längeren Zeitraum. Ein User beklagte sich im Oktober 2019, das Unternehmen habe die Abo-Gebühren zweimal von seinem Konto abgebucht. Bei dem fraglichen Betrag handelt es sich um rund zwölf Euro.Auch im April 2019 kam es bei einem anderen User zu einer doppelten Belastung des Kontos, in diesem Fall nach einem Kontowechsel. Laut dem Nutzer vermutete der Streaming-Dienst, es handele sich um ein betrügerisches Konto und empfahl, die Polizei zu kontaktieren. Der User schien damit nicht zufrieden, da Netflix lediglich den Betrag des letzten Monats erstatten konnte.
Unangekündigte Änderungen der Inhalte
Ein anderer User beschwerte sich ebenfalls im Oktober 2019 darüber, dass der Streaming-Anbieter Inhalte entfernt habe. Dadurch habe der Nutzer eine Serie nicht mehr sehen können. Der Nutzer äußerte den Eindruck, man habe ihm die Serie weggenommen.Im Juli 2019 kritisierte eine brasilianische Nutzerin, der Streaming-Dienst habe die Möglichkeit entfernt, Inhalte mit brasilianisch-portugiesischer Tonspur zu sehen. Stattdessen gebe es nur noch die Sprachvariante, die in Portugal gesprochen wird. Die Nutzerin weist in diesem Zusammenhang daraufhin, dass es sich dabei um einen Unterschied handelt.
Eine direkte Reaktion des Streaming-Dienstes auf REKLAMATION.COM erscheint nicht unter den letzten Reklamationen (Stand: Dezember 2019).
Beliebter Streaming-Anbieter
Das Unternehmen aus Los Gatos gehört zu den Pionieren im Bereich des Streamings von Videos im Internet. Zu den stärken des Unternehmens gehören die vielfältigen Angebote und die Eigenproduktionen. Seit kurzem erhält der Streaming-Dienst jedoch Konkurrenz von anderen Anbietern, darunter Apple und Disney.Wie sich der Markt für Streaming-Angebote weiterhin entwickelt, bleibt abzuwarten. Neben kostenpflichtigen Diensten gibt es Anbieter, die ihre Videos den Nutzern kostenlos zur Verfügung stellen. Dabei werden die Inhalte jedoch in den meisten Fällen von Werbung unterbrochen.
Netflix wird häufig als kulturelles Phänomen betrachtet, das viele Menschen betrifft. Durch die vielen unterschiedlichen Inhalte spricht der Streaming-Dienst verschiedene Zielgruppen an. Der Algorithmus und die Analyse des Nutzerverhaltens ermöglichen es dem US-amerikanischen Unternehmen, Inhalte zu personalisieren.
Die Kritik an dem Streaming-Anbieter überschneidet sich häufig mit der Kritik am Binge-Watching. Systematische Probleme konnten wir bei der Recherche für diesen Artikel nicht entdecken. Zwar scheint es hin und wieder zu Problemen zu kommen, doch im Großen und Ganzen erweckt das kalifornische Unternehmen einen seriösen Eindruck.
Insbesondere in seiner Anfangszeit wurde das Unternehmen dafür gelobt, das lineare Fernsehen abzulösen. Die Nutzer haben die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, was sie aus dem Video-Angebot in welcher Reihenfolge sehen können. Auch der Zeitpunkt des Ansehens ist den Nutzern selbst überlassen.
Diese Form des Fernsehens erfreut sich vor allem bei jungen Leuten großer Beliebtheit und passt mit seiner Flexibilität gut in den Zeitgeist.
Quellenangaben {1} https://de.wikipedia.org/wiki/Netflix {2} https://de.wikipedia.org/wiki/Liste_der_Eigenproduktionen_von_Netflix {3} https://de.wikipedia.org/wiki/House_of_Cards {4} https://www.zeit.de/digital/datenschutz/2018-08/streaming-dienst-netflix-datenschutz-nocun {5} https://www.zeit.de/digital/2019-07/amazon-algorithmus-greg-linden-empfehlungssysteme {6} https://de.wikipedia.org/wiki/Binge_Watching {7} https://www.welt.de/kmpkt/article172304020/Serien-Was-Binge-Watching-mit-deinem-Gehirn-macht.html {8} https://www.zeit.de/kultur/literatur/freitext/binge-watching-tv-serien-filme-lesen-literatur {9}https://ze.tt/warum-binge-watching-schaedlich-ist/ {10} https://www.bento.de/gefuehle/tote-maedchen-luegen-nicht-staffel-3-netflix-zeigt-wieder-nur-gewalt-und-elend-a-7f9eb1c3-4d51-44ae-b1ba-8751b6db4c8d {11} https://www.spiegel.de/kultur/tv/tote-maedchen-luegen-nicht-3-staffel-bei-netflix-scheissleben-fuer-immer-a-1283635.html {12} https://help.netflix.com/de/node/412 {13} https://de.wikipedia.org/wiki/Video-on-Demand#Umsatzentwicklung_in_Deutschland {14} https://www.netflix.com/de/
