Sie haben bei Ihrer Reklamation grundsätzlich zwei Möglichkeiten:

  • (1) Sie nutzen unseren kostenlosen Reklamationsservice (rechts im Menü „Neue Reklamation“), geben Sie dazu einfach den Unternehmensnamen ein und bestätigen Sie mit „OK“, Sie werden dann durch die weiteren Schritte geführt.
  • (2) Sie nutzen unser Muster, das Sie unten auf dieser Seite finden und übermitteln dieses an das Unternehmen, beachten Sie hierbei bitte auch die nachfolgenden Hinweise damit Ihre Reklamation auch ernst genommen und bearbeitet wird.

Hinweis in eigener Sache: Wir empfehlen Ihnen die Nutzung unseres Reklamationsservices, da dieser so ausgerichtet ist, dass alle wesentlichen Informationen abgefragt werden und das Unternehmen automatisch informiert wird. Falls Sie diesen nicht nutzen möchten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns schreiben könnten, aus welchem Grund Sie davon Abstand nehmen, damit wir unseren Service weiter verbessern können, senden Sie uns hierzu einfach eine E-Mail an info (at) reklamation.com.

 

Muster eines Reklamationsschreibens

Hinweis: Ersetzen Sie bitte die in geschweiften Klammern {} stehenden Textpassagen durch Ihre Angaben.

An: {Unternehmen mit Anschrift}

Betrifft: Vertrag {hier Vertragsdetails einfügen}, Rechnung {hier Rechnungsnummer einfügen} vom {Rechnungsdatum}

{Kurze Zusammenfassung wie bspw. „Das am 17.07. in Ihrer Filiale XYZ erworbene Produkt AB ist beschädigt und ich verlange Ersatz.“}

Sehr geehrte Damen und Herren,

am {Datum} habe ich bei Ihnen {in der Filiale oder online, bitte genau bezeichnen} das Produkt / die Leistung {Produkt / Leistung spezifizieren} erworben. Sie finden in der Anlage entsprechende Belege.

Leider musste ich feststellen, dass {bitte fügen Sie hier den oder die Mängel ein}.

Dieser Zustand ist mir nicht zumutbar, weshalb ich hiermit von meinen Rechten Gebrauch mache. Sofern ich mich noch in der dafür vorgeschriebenen Frist befinde und der Widerruf zulässig ist, widerrufe ich hiermit gemäß § 355 ff BGB meinen Vertrag. Andernfalls mache ich, sofern zulässig, von meinen Gewährleistungsrechten gemäß § 437 BGB Gebrauch. Sollten diese nicht oder nicht mehr bestehen, berufe ich mich auf etwaige Garantien, die Sie abgegeben haben und / oder setze auf Ihre Kulanz.

Ich erwarte, dass mir keinerlei Kosten durch diese Reklamation entstehen und verweise hiermit auf die einschlägigen gesetzlichen Regelungen, die Ihnen alle Kosten für die Nacherfüllung auferlegen. Sollten Sie der Auffassung sein, dass Sie mich im Zuge dieser Reklamation mit Kosten belegen könnten, möchte ich vor Entstehung weiterer Kosten darüber informiert werden und entscheiden können, ob ich diese ggfs. in Kauf nehmen möchte oder nicht. Dies ist also kein für mich kostenpflichtiger Auftrag oder eine Bestellung.

Ich erwarte von Ihnen, dass {tragen Sie hier bitte Ihre Forderung ein, möglichst auch mit einer Fristsetzung bis wann Sie das Problem gelöst haben möchten}.

Ich hoffe auf eine schnelle Erledigung meines Anliegens und verbleibe

mit freundlichen Grüßen,

{Ihre Daten: Name, Anschrift, ggfs. E-Mail und Faxnummer}

 

Wichtige Hinweise zu Ihrer Reklamation:

  • Korrekter Ansprechpartner:
    Für Gewährleistung und Widerruf ist der Händler, für Garantieansprüche der Hersteller verantwortlich.
  • Produzieren Sie Nachweise:
    Senden Sie Ihre Reklamation am besten per Einschreiben (mit Rückschein), Telefax oder E-Mail, um einen Nachweis zu haben.
  • Kommunikation nur schriftlich:
    Nutzen Sie keine Hotlines um später beweisen zu können, was geschehen ist.
  • Bleiben Sie sachlich:
    Ihre Reklamation wird viel mehr ernst genommen, wenn Sie diese sachlich formulieren.
  • Schreiben Sie die Wahrheit:
    Schildern Sie den Sachverhalt genau so wie er ist, übertreiben Sie nicht.
  • Schreiben Sie ausführlich:
    Schreiben Sie so, dass auch ein Außenstehender Ihr Anliegen ohne Hintergrundwissen versteht.
  • Belegen Sie Ihre Aussagen:
    Fügen Sie nach Möglichkeit auch aussagekräftige Unterlagen bei, die Ihre Angaben stützen.
  • Geben Sie Ihre Daten an:
    Geben Sie Daten an, die es dem Unternehmen erlauben, Sie zu identifizieren (Rechnungsnummer).
  • Bleiben Sie realistisch:
    Stellen Sie eine Forderung, die angemessen ist – so wird sie viel wahrscheinlicher erfüllt.

Hinweis: Ihre Beschwerde erreicht in der Regel einen Mitarbeiter, der mit dem Thema noch nicht befasst ist und und Ihre Mängelrüge zunächst nicht einzuordnen vermag. Fügen Sie deshalb bitte im obigen Musterbrief ausreichend detaillierte Schilderungen ein – nur so wird die obige Vorlage auch ernst genommen. Sie können Ihr Schreiben natürlich auch abweichend von unserem Musterbrief formulieren, hierbei ist dann aber wichtig, dass Sie Ihre Mängelrüge hinreichend konkret abfassen und mit Ihrer Beschwerde grob die Inhalte abdecken, die in unserer Vorlage vorkommen. Bei dieser handelt es sich jedoch nur um ein Beispiel, das Ihnen aufzeigen soll, welche Punkte es zu beachten gilt.

Vorbildliche Unternehmen werden Ihr Reklamationsschreiben keineswegs ignorieren sondern im Wissen, dass hinter Ihrer Beschwerde ggfs. mehrere hundert Kunden stehen, die sich nicht melden, angemessen darauf reagieren und Ihrem Beschwerdebrief die Aufmerksamkeit zukommen lassen, die er verdient. Natürlich schadet es nicht, wenn Sie Ihrer Beanstandung weitere Ihnen bekannte Fälle hinzufügen und das Unternehmen auf diese Weise nachdrücklich darauf hinweisen, dass hinter Ihrem Beschwerdebrief eine Vielzahl an Kunden mit ähnlichen Problemen steht.