Reklamation
Stuhl
Ich habe Ende Oktober Stühle bestellt und es wurde eine kurze Lieferfrist von ca. 2 Wochen genannt. Der Kauf auf Rechnung wurde dann sogar angemahnt, obwohl noch keine Lieferung eingegangen war. Ich habe dann bezahlt, in der Hoffnung, die Stühle werden schnell geliefert. Auf Nachfrage, wo meine Lieferung bleibt, wurde mir gesagt, dass sie kurzfristig kommt. Später erhielt ich eine Mail, dass ich einen Nachforschungsauftrag unterzeichnen soll. Das stellte mich vor große Unannehmlichkeiten, da ich keinen Drucker besitze und auch sonst keinen benötige. Ich rief zu diesem Problem wieder an und die Mitarbeiterin Victoria J. war sehr bestimmend und kam mir auch keinesfalls entgegen und hat auch keine Einsicht für mein Problem. Sie meinte, wenn ich den Antrag nicht zuschicke, habe ich eben Pech und erhalte nie meine Stühle. So ein freches Verhalten, wobei es nicht mein Problem ist, dass die Stühle noch immer nicht da sind, habe ich selten erlebt. Später rief ich nochmals an, da ich nun wissen wollte was nun sei.ich hätte wenigstens eine Zwischeninfo erwartet. Aber auch hier wurde mir von Frau S., was ich denn wolle und ich keine Mail erhalte. Mindestens 2-3 Wochen dauert wieder die Nachforschung und ich habe noch immer keine Stühle. Auch hier keinerlei Bedauern etc. Wenn so viele Leute bestellen, kann das schon mal passieren und ich solle mich nicht so anstellen. Auch auf meine Frage, ob dann die Stühle auch bis Weihnachten nicht da sind, kam weder Mitgefühl noch sonstiges. Ja, kann passieren, war die Aussage. Hätte ich gewusst, dass die Lieferzeit so lang wird, hätte ich woanders bestellt. Auch die Kundenhotline ist alles andere als kundenfreundlich.
Forderung: Gutschein oder Rabatt für die Unannehmichkeiten und große Verzögerung der Lieferung
Ich habe Ende Oktober Stühle bestellt und es wurde eine kurze Lieferfrist von ca. 2 Wochen genannt. Der Kauf auf Rechnung wurde dann sogar angemahnt, obwohl noch keine Lieferung eingegangen war. Ich habe dann bezahlt, in der Hoffnung, die Stühle werden schnell geliefert. Auf Nachfrage, wo meine Lieferung bleibt, wurde mir gesagt, dass sie kurzfristig kommt. Später erhielt ich eine Mail, dass ich einen Nachforschungsauftrag unterzeichnen soll. Das stellte mich vor große Unannehmlichkeiten, da ich keinen Drucker besitze und auch sonst keinen benötige. Ich rief zu diesem Problem wieder an und die Mitarbeiterin Victoria J. war sehr bestimmend und kam mir auch keinesfalls entgegen und hat auch keine Einsicht für mein Problem. Sie meinte, wenn ich den Antrag nicht zuschicke, habe ich eben Pech und erhalte nie meine Stühle. So ein freches Verhalten, wobei es nicht mein Problem ist, dass die Stühle noch immer nicht da sind, habe ich selten erlebt. Später rief ich nochmals an, da ich nun wissen wollte was nun sei.ich hätte wenigstens eine Zwischeninfo erwartet. Aber auch hier wurde mir von Frau S., was ich denn wolle und ich keine Mail erhalte. Mindestens 2-3 Wochen dauert wieder die Nachforschung und ich habe noch immer keine Stühle. Auch hier keinerlei Bedauern etc. Wenn so viele Leute bestellen, kann das schon mal passieren und ich solle mich nicht so anstellen. Auch auf meine Frage, ob dann die Stühle auch bis Weihnachten nicht da sind, kam weder Mitgefühl noch sonstiges. Ja, kann passieren, war die Aussage. Hätte ich gewusst, dass die Lieferzeit so lang wird, hätte ich woanders bestellt. Auch die Kundenhotline ist alles andere als kundenfreundlich.
Forderung: Gutschein oder Rabatt für die Unannehmichkeiten und große Verzögerung der Lieferung
Erstellt von Isabell M. am 03.12.2021
Stellungnahmen seitens Isabell M. sowie mömax:
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