Reklamation
Filiale Herford
Seit Vertragsunterschrift (10.07.2021) sind bereits 21 Wochen vergangen und selbst eine Teillieferung der Küche erfolgte erst nach 20 Wochen Wartezeit und unzähligen Telefonaten.
Ich bin nicht bereit weiterhin wochenlang auf das Induktionskochfeld zu warten und mich dabei als Kunde derart schlecht behandeln zu lassen.
Vor allem nicht wenn der Informationsfluss weiterhin einfach nicht vorhanden ist. Wir haben das erste Mal einige Wochen nach dem Ausmesstermin einen Anruf erhalten, in dem uns eine zeitnahe Lieferung mit Liefertermin ca. 4 Wochen nach Bestellung versprochen wurde. Nachdem sich daraufhin auch kurz vor dem abgesprochenen Termin keiner gemeldet hat, haben wir einen Tag vor dem angeblichen Liefertermin noch einmal bei der Mömax-Hotline angerufen und nachgehakt, wobei uns dann vermittelt wurde, dass das gar nicht seien könnte und wohl ein Fehler gewesen sein muss.
12 Wochen nach der Bestellung haben wir erneut versucht Informationen zur Lieferung zu bekommen. Daraufhin wurden wir am Telefon mit der Aussage, man würde sich informieren und uns zeitnah, innerhalb der Woche noch, zurückrufen abgewimmelt. Die versprochenen Rückrufe sind jedoch jedes Mal ausgeblieben und auf die Nachfrage eine Woche später, was mit dem versprochenen Anruf gewesen sei erhielten wir auch keine Antwort. Genau nach diesem Schema wurden wir 6 oder 7 mal am Telefon abgewimmelt bis wir irgendwann einmal erfahren haben, dass sich die Dame mit der wir die Küche geplant haben wohl nicht mehr in einem Arbeitsverhältnis mit der Mömax-Filiale Herford befindet und sich seitdem keiner mehr um unseren Auftrag gekümmert hätte. Als dann doch endlich mal die Lieferung mit Montage erfolgte, wurde jedoch der Geschirrspüler nicht angeschlossen, weil dort ein Eckventil fehlte. Bei der Planung wurde uns auf die Frage, ob wir noch etwas vorbereiten könnten erzählt, davon würde man sich beim Vermessen ein Bild machen. Beim Vermessen wurde uns von besagtem Ventil allerdings nichts gesagt, dementsprechend ist das auch wieder auf uns sitzen geblieben.
Stand jetzt fehlt allerdings immer noch das Induktionskochfeld.
*.de schreiben. Auf diese habe ich bisher jedoch auch keine Antwort erhalten.
Ich bin jedoch nicht bereit noch einmal als Kunde derart am Telefon hingehalten, abgewimmelt und schlicht und einfach wiederholt angelogen zu werden und wochenlang ohne weitere Informationen zu hoffen, dass irgendwann dieses Jahr doch noch einmal ein Wunder geschieht. Dementsprechend bitte ich darum den Restauftrag zu stornieren.
Forderung: Stornierung der Teillieferung
Seit Vertragsunterschrift (10.07.2021) sind bereits 21 Wochen vergangen und selbst eine Teillieferung der Küche erfolgte erst nach 20 Wochen Wartezeit und unzähligen Telefonaten.
Ich bin nicht bereit weiterhin wochenlang auf das Induktionskochfeld zu warten und mich dabei als Kunde derart schlecht behandeln zu lassen.
Vor allem nicht wenn der Informationsfluss weiterhin einfach nicht vorhanden ist. Wir haben das erste Mal einige Wochen nach dem Ausmesstermin einen Anruf erhalten, in dem uns eine zeitnahe Lieferung mit Liefertermin ca. 4 Wochen nach Bestellung versprochen wurde. Nachdem sich daraufhin auch kurz vor dem abgesprochenen Termin keiner gemeldet hat, haben wir einen Tag vor dem angeblichen Liefertermin noch einmal bei der Mömax-Hotline angerufen und nachgehakt, wobei uns dann vermittelt wurde, dass das gar nicht seien könnte und wohl ein Fehler gewesen sein muss.
12 Wochen nach der Bestellung haben wir erneut versucht Informationen zur Lieferung zu bekommen. Daraufhin wurden wir am Telefon mit der Aussage, man würde sich informieren und uns zeitnah, innerhalb der Woche noch, zurückrufen abgewimmelt. Die versprochenen Rückrufe sind jedoch jedes Mal ausgeblieben und auf die Nachfrage eine Woche später, was mit dem versprochenen Anruf gewesen sei erhielten wir auch keine Antwort. Genau nach diesem Schema wurden wir 6 oder 7 mal am Telefon abgewimmelt bis wir irgendwann einmal erfahren haben, dass sich die Dame mit der wir die Küche geplant haben wohl nicht mehr in einem Arbeitsverhältnis mit der Mömax-Filiale Herford befindet und sich seitdem keiner mehr um unseren Auftrag gekümmert hätte. Als dann doch endlich mal die Lieferung mit Montage erfolgte, wurde jedoch der Geschirrspüler nicht angeschlossen, weil dort ein Eckventil fehlte. Bei der Planung wurde uns auf die Frage, ob wir noch etwas vorbereiten könnten erzählt, davon würde man sich beim Vermessen ein Bild machen. Beim Vermessen wurde uns von besagtem Ventil allerdings nichts gesagt, dementsprechend ist das auch wieder auf uns sitzen geblieben.
Stand jetzt fehlt allerdings immer noch das Induktionskochfeld.
*.de schreiben. Auf diese habe ich bisher jedoch auch keine Antwort erhalten.
Ich bin jedoch nicht bereit noch einmal als Kunde derart am Telefon hingehalten, abgewimmelt und schlicht und einfach wiederholt angelogen zu werden und wochenlang ohne weitere Informationen zu hoffen, dass irgendwann dieses Jahr doch noch einmal ein Wunder geschieht. Dementsprechend bitte ich darum den Restauftrag zu stornieren.
Forderung: Stornierung der Teillieferung
Erstellt von Danilo G. am 29.11.2021
Stellungnahmen seitens Danilo G. sowie mömax:
Reklamation durchgeführt.
Auf weitere Beschwerde wurde nun reagiert und ich erhielt "aus Kulanz" die Zusage zur Teilstornierung. Dabei gab es zwar weder Entschuldigung, noch mehr als einen Satz als Antwort, jedoch zumindest endlich überhaupt eine Reaktion. Kurzgefasst: Nun hab ich zumindest die Chance zeitnah eine vollwertige Küche zu bekommen und gleichzeitig gelernt an welcher Stelle man als Kunde dort steht.
Damit ist die Reklamation geschlossen.
Auf weitere Beschwerde wurde nun reagiert und ich erhielt "aus Kulanz" die Zusage zur Teilstornierung. Dabei gab es zwar weder Entschuldigung, noch mehr als einen Satz als Antwort, jedoch zumindest endlich überhaupt eine Reaktion. Kurzgefasst: Nun hab ich zumindest die Chance zeitnah eine vollwertige Küche zu bekommen und gleichzeitig gelernt an welcher Stelle man als Kunde dort steht.
Damit ist die Reklamation geschlossen.
Beim Stern fehlender Text
*Als ich am 20. November (Samstag mittag) in der Filiale war um nach der Stornierung des Teilauftrages zu bitten, war niemand mit der Befugnis dazu vor Ort , geschweige denn erreichbar. Von einem Mitarbeiter dort wurde mir seine Visitenkarte gegeben und gesagt ich solle gleich Montag den Sachverhalt per E-Mail an moebel.t8@moemax.de senden und diese würde er dann an den Vorgesetzten weiterleiten.
*Als ich am 20. November (Samstag mittag) in der Filiale war um nach der Stornierung des Teilauftrages zu bitten, war niemand mit der Befugnis dazu vor Ort , geschweige denn erreichbar. Von einem Mitarbeiter dort wurde mir seine Visitenkarte gegeben und gesagt ich solle gleich Montag den Sachverhalt per E-Mail an moebel.t8@moemax.de senden und diese würde er dann an den Vorgesetzten weiterleiten.
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
