Reklamation
Augsburg
Wir haben in Mai 2022 eine Wohnlandschaft bestellt welche auch pünktlich am 05.07.2022 geliefert wurde. Beim Kauf wurden wir nicht darauf hingewiesen das die Couch in übergroßen Teilen geliefert wird. Somit passt die Couch nicht durch unser Treppenhaus (Haus Baujahr 2010) und der Lieferservice hat die Couch wieder mitnehmen müssen. Leider wollte der Verkäufer nur die Hälfte des Kaufpreises einbehalten statt uns eine Lösung anzubieten. Es handelt sich hierbei um einen Artikel im Wert von 1.800 EUR, d.h. er wollte von uns 900,- ohne uns eine Ware an zu bieten.
Erst auf Nachfrage nach einer Lösung wie wir unsere Couch im unsere Wohnung bekommen bemühte sich der Verkäufer eine Lösung heraus zu finden. Es wurden uns zwei Alternativen vorschlagen und wir entscheiden uns für die Zerlegung der Couch durch ein externes Unternehmen die diese bei uns zu Hause dann wieder aufbaut. Dieses Unternehmen setze sich mir uns in Verbindung.
SEIT DIESEM TAG LÄSST MAN UNS IN DER LUFT HÄNGEN!
Wir haben 1.800,- EUR an Mömax bezahlt und seit Monaten keine Ware erhalten!
Es lässt schon am der Seriosität zweifeln dass im vorraus bezahlt werden muss.
Da wir keine Rückmeldungen mehr erhielten musste ich natürlich mehrfach im Möbelhaus anrufen. Es hieß das durch Mömax beauftragte Unternehmen, von dem man und keinen Namen nennt, melde sich um einen Termin zu vereinbaren, dies ist bereits mehr 6 Wochen her. Bei meiner ersten Nachfrage nach ca. 2 Wochen stellte der Verkäufer fest dass es vergessen wurde und fragte erst dann bei dem Unternehmen an. Bei meinem anruf vor 10 Tagen fragte ich nach den Kontaktdaten des Unternehmens, diese dürfe man mir jedoch nicht nennen.
Zusammengefasst:
- es begann mit der falschen Beratung bzgl. der größe der Einzelteile der Couch
- wir haben vor über einem viertel Jahr 1.800,- EUR bezahlt und keine Ware
- komplettes Desinteresse das Verkäufers bzgl. einer Lösung
- kein Termin in Sicht an dem wir unsere bereits seit Monaten bezahlte Couch bekommen werden
Forderung: Einen zeitnahen Termin an dem wir unsere Couch im Wohnzimmer haben, Entschädigung in Höhe von 30% des Kaufpreises
Wir haben in Mai 2022 eine Wohnlandschaft bestellt welche auch pünktlich am 05.07.2022 geliefert wurde. Beim Kauf wurden wir nicht darauf hingewiesen das die Couch in übergroßen Teilen geliefert wird. Somit passt die Couch nicht durch unser Treppenhaus (Haus Baujahr 2010) und der Lieferservice hat die Couch wieder mitnehmen müssen. Leider wollte der Verkäufer nur die Hälfte des Kaufpreises einbehalten statt uns eine Lösung anzubieten. Es handelt sich hierbei um einen Artikel im Wert von 1.800 EUR, d.h. er wollte von uns 900,- ohne uns eine Ware an zu bieten.
Erst auf Nachfrage nach einer Lösung wie wir unsere Couch im unsere Wohnung bekommen bemühte sich der Verkäufer eine Lösung heraus zu finden. Es wurden uns zwei Alternativen vorschlagen und wir entscheiden uns für die Zerlegung der Couch durch ein externes Unternehmen die diese bei uns zu Hause dann wieder aufbaut. Dieses Unternehmen setze sich mir uns in Verbindung.
SEIT DIESEM TAG LÄSST MAN UNS IN DER LUFT HÄNGEN!
Wir haben 1.800,- EUR an Mömax bezahlt und seit Monaten keine Ware erhalten!
Es lässt schon am der Seriosität zweifeln dass im vorraus bezahlt werden muss.
Da wir keine Rückmeldungen mehr erhielten musste ich natürlich mehrfach im Möbelhaus anrufen. Es hieß das durch Mömax beauftragte Unternehmen, von dem man und keinen Namen nennt, melde sich um einen Termin zu vereinbaren, dies ist bereits mehr 6 Wochen her. Bei meiner ersten Nachfrage nach ca. 2 Wochen stellte der Verkäufer fest dass es vergessen wurde und fragte erst dann bei dem Unternehmen an. Bei meinem anruf vor 10 Tagen fragte ich nach den Kontaktdaten des Unternehmens, diese dürfe man mir jedoch nicht nennen.
Zusammengefasst:
- es begann mit der falschen Beratung bzgl. der größe der Einzelteile der Couch
- wir haben vor über einem viertel Jahr 1.800,- EUR bezahlt und keine Ware
- komplettes Desinteresse das Verkäufers bzgl. einer Lösung
- kein Termin in Sicht an dem wir unsere bereits seit Monaten bezahlte Couch bekommen werden
Forderung: Einen zeitnahen Termin an dem wir unsere Couch im Wohnzimmer haben, Entschädigung in Höhe von 30% des Kaufpreises
Erstellt von Christian K. am 11.09.2022
Stellungnahmen seitens Christian K. sowie mömax:
Weiterhin keine Rückmeldung!
Es ist wirklich kaum zu fassen wie man Kundenanliegen ignoriert.
Wieder eine Woche vergangen und niemand aus der Filiale hat sich mit uns in Verbindung gesetzt.
Schockierend sowie Enttäuschend sind gar keine Worte wie ein vermeintlich großes Unternehmen eine Zahnung erhält und nicht daran Interessiert ist eine dementsprechende Leistung zu erbringen.
Es ist wirklich kaum zu fassen wie man Kundenanliegen ignoriert.
Wieder eine Woche vergangen und niemand aus der Filiale hat sich mit uns in Verbindung gesetzt.
Schockierend sowie Enttäuschend sind gar keine Worte wie ein vermeintlich großes Unternehmen eine Zahnung erhält und nicht daran Interessiert ist eine dementsprechende Leistung zu erbringen.
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