Reklamation
Kundendienst Lieferando
Heute bei Lieferando bestellt, nach einer Stunde immer noch keine Rückmeldung. Also beim Restaurant angerufen. Essen ist fertig, aber der Fahrer nicht aufgetaucht... Also haben wir es selbst abgeholt, so weit so gut.
Als wir mit dem Essen fast fertig waren, läutet mein Handy, habs erst mal weggedrückt, da das Essen eh schon fast kalt war. 20 min später läutet es wieder, Lieferando in Berlin. Warum wir denn unser Essen selbst abgeholt haben, der Fahrer würde jetzt warten (zwischenzeitlich war schon über eine Stunde seit dem Telefonat mit dem Restaurant vergangen).
Situation erklärt, aber anstelle eines "oh, das tut uns leid" nur der Vorwurf, dass wir das Essen selbst abgeholt hätten. Auf meine dreiste Frage, ob wir denn wenigstens die Liefergebühr zurückerstattet bekommen, nachdem schon kein Service erbracht worden ist, meinte man nur, ich hätte den Service ja beauftragt, und auf meine Aussage, dass man ja keinen Service erhalten hatte, einfach aufgelegt.
So geht man nicht mit Kunden um, es gibt auch noch andere Lieferdienste... Servicewüste Deutschland...
Forderung: Vernünftiger Umgang mit Kunden
Heute bei Lieferando bestellt, nach einer Stunde immer noch keine Rückmeldung. Also beim Restaurant angerufen. Essen ist fertig, aber der Fahrer nicht aufgetaucht... Also haben wir es selbst abgeholt, so weit so gut.
Als wir mit dem Essen fast fertig waren, läutet mein Handy, habs erst mal weggedrückt, da das Essen eh schon fast kalt war. 20 min später läutet es wieder, Lieferando in Berlin. Warum wir denn unser Essen selbst abgeholt haben, der Fahrer würde jetzt warten (zwischenzeitlich war schon über eine Stunde seit dem Telefonat mit dem Restaurant vergangen).
Situation erklärt, aber anstelle eines "oh, das tut uns leid" nur der Vorwurf, dass wir das Essen selbst abgeholt hätten. Auf meine dreiste Frage, ob wir denn wenigstens die Liefergebühr zurückerstattet bekommen, nachdem schon kein Service erbracht worden ist, meinte man nur, ich hätte den Service ja beauftragt, und auf meine Aussage, dass man ja keinen Service erhalten hatte, einfach aufgelegt.
So geht man nicht mit Kunden um, es gibt auch noch andere Lieferdienste... Servicewüste Deutschland...
Forderung: Vernünftiger Umgang mit Kunden
Erstellt von Thomas W. am 28.10.2022
Stellungnahmen seitens Thomas W. sowie Lieferando:
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