Lieferando: Nicht gelieferte Bestellung, trotzdem abgerechnet

Bestellung MNAHGD

Guten Tag,
Ich hatte am 01.04.2022 über Lieferando bei Chans China Taxi mit der Bestellnummer MNAHGD im Wert von 19€ bestellt. Als Lieferzeit waren 30-45min angegeben. Nach dem Abschluss des Bestellvorgangs wurden über 2:30h als Lieferzeit angegeben. Ich habe das Restaurant daraufhin 5min später telefonisch kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass eine Stornierung kein Problem darstellt; ich solle mich anschließend bei Lieferando melden, da diese die Stornierung bestätigen müssen. Nach dem Telefonat habe ich Lieferando kontaktiert und eine Mail verfasst, in der ich den Bestellablauf, den Grund der Stornierung und die telefonisch bestätigte Stornierung von Chans China Taxi angegeben habe. Ein Essen habe ich aufgrund der Stornierung an diesem Abend des 1. April auch nie erhalten. Letzte Woche bekam ich nun eine Mail von Lieferando, dass die Stornierung nicht möglich ist, da Chans China Taxi dieser nicht zustimmen würde. In der Mail stand auch, ich solle mich beim Restaurant nochnals melden. Gesagt getan, ich habe eine Mail an das Restaurant geschrieben, die ich anhängen werde und zweimal telefonisch vergebens versucht anzurufen. Das erste Mal wurde nachdem ich die Stornierung erwähnt hatte bewusst aufgelegt oder die Verbindung ist abgebrochen. Später wurde gar nicht mehr abgehoben. Also kann ich Chans China Taxi nicht erreichen und es erweckt den Anschein, als würden sie es auch gar nicht wollen. Ich bitte dieses Problem zu lösen! Es kann nicht sein, dass: 1. Die Lieferzeiten vor der Bestellung so stark von den Lieferzeiten nach der Bestellung abweichen. Dies ist ein Unding! 2. Es keine Möglichkeit gibt Bestellungen unkompliziert zu stornieren, solange diese noch nicht vom Restaurant bestätigt wurden bzw. zubereitet werden. 3. Ich vergeblich seit 2 Wochen auf mein Geld warte und sowohl Lieferando als auch Chans China Taxi sich querstellen.

Forderung: Rückerstattung des vollen Betrags