Reklamation
Onlineshop von Lebkuchen-Schmidt
Am Sonntag, den 20.11.2022 14:17 Uhr bestellte ich über den Onlineshop von Lebkuchen-Schmidt GmbH & Co. KG in 90469 Nürnberg, vertreten durch die Geschäftsführer Gerhard Schmelzer und Dr. Jürgen Brandstetter, Ware im Wert von 42,10 Euro. Für alle bestellten Artikel war eine Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen angegeben. Den Kaufpreis bezahlte ich gleich bei meiner Bestellung per PayPal. Die Bestellbestätigung wurde mir umgehend per E-Mail zugesandt. In dessen Anhang befanden sich die AGB und Widerrufsbelehrung von Lebkuchen-Schmidt.
Bis Samstag, den 26.11.2022 13:45 Uhr wurde meine Bestellung noch immer nicht versandt. Damit stand für mich fest, dass mir die Ware bis zum 1. Advent nicht zugestellt werden wird. Folglich hat Lebkuchen-Schmidt die Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen nicht eingehalten. Über den Lieferverzug wurde ich bis dato nicht informiert. Auf mich wirkte ein solches Verhalten recht unseriös, denn ich erwarte von einem seriösen Verkäufer, dass er mich über einen Lieferverzug umgehend und unaufgefordert in Kenntnis setzt.
Am Samstag, den 26.11.2022 13:55 Uhr schickte ich an Lebkuchen-Schmidt eine E-Mail mir meiner Widerrufserklärung und der Bitte, mir den Kaufpreis auf mein PayPal-Konto zurückzuerstatten. Wenige Sekunden nach dem Absenden meiner E-Mail erhielt ich eine automatische Antwort von Lebkuchen-Schmidt, aus der klar hervorgeht, dass mein Anliegen "umgehend an die zuständige Stelle" zur Bearbeitung weitergeleitet werde.
Am Montag, den 28.11.2022 14:49 Uhr erhielt ich von Lebkuchen-Schmidt per E-Mail eine Versandbestätigung meiner Bestellung -- aber kein Wort zu meinem Widerruf; er wurde einfach ignoriert!
Zur Klarstellung: Ein Widerruf ist grundsätzlich auch vor Erhalt der Ware möglich. Das Zusenden von Ware nach Widerruf ist rechtswidrig und stellt für mich eine unzumutbare Belästigung dar. Dass Lebkuchen-Schmidt mir die Ware dennoch kommentarlos zuschickt, ist äußerst dreist. Scheinbar rechnet Lebkuchen-Schmidt damit, dass ich die Ware behalten werde, da ich laut Widerrufsbelehrung "die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware" zu tragen hätte. Es wären aber überhaupt keine Transportkosten entstanden, hätte man meinen Widerruf nicht vollends ignoriert.
Fazit:
Der Kundenservice, die Geschäftsprozesse und die Logistik von Lebkuchen-Schmidt zeigten eklatante Mängel bei der Bestellabwicklung. Sie führten insbesondere dazu, dass ich über den Lieferverzug nicht informiert wurde, mein Widerruf bis jetzt ignoriert wurde und mir trotz Widerrufs die Ware rechtswidrig zugesandt wurde. Darüber hinaus müsste ich laut Widerrufsbelehrung für die Portokosten der Retoure selbst aufkommen -- kumuliert betrachtet ist das nicht nur unprofessionell, sondern höchst unseriös.
Von Händlern mit unprofessionellem Geschäftsgebaren liest und hört man leider immer wieder. Dieses Mal hat es wohl mich erwischt. Künftig werde ich sicher einen großen Bogen um Lebkuchen-Schmidt machen und fortan in meinem Umfeld von meinem großartigen "Kauferlebnis" bei Lebkuchen-Schmidt berichten. Wie auch immer dieser völlig überflüssige, vorweihnachtliche Stress enden mag: Lebkuchen-Schmidt hat bei dieser Bestellung mit Sicherheit seinem Ruf auf Dauer deutlich mehr geschadet als an der betroffenen Bestellung verdienen konnte.
Forderung: Erlaubnis, die Annahme der Sendung zu verweigern PLUS vollständige Übernahme aller Versandkosten, auch die der Retoure PLUS vollständige Rückerstattung des Kaufpreises PLUS angemessene Wiedergutmachung
Am Sonntag, den 20.11.2022 14:17 Uhr bestellte ich über den Onlineshop von Lebkuchen-Schmidt GmbH & Co. KG in 90469 Nürnberg, vertreten durch die Geschäftsführer Gerhard Schmelzer und Dr. Jürgen Brandstetter, Ware im Wert von 42,10 Euro. Für alle bestellten Artikel war eine Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen angegeben. Den Kaufpreis bezahlte ich gleich bei meiner Bestellung per PayPal. Die Bestellbestätigung wurde mir umgehend per E-Mail zugesandt. In dessen Anhang befanden sich die AGB und Widerrufsbelehrung von Lebkuchen-Schmidt.
Bis Samstag, den 26.11.2022 13:45 Uhr wurde meine Bestellung noch immer nicht versandt. Damit stand für mich fest, dass mir die Ware bis zum 1. Advent nicht zugestellt werden wird. Folglich hat Lebkuchen-Schmidt die Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen nicht eingehalten. Über den Lieferverzug wurde ich bis dato nicht informiert. Auf mich wirkte ein solches Verhalten recht unseriös, denn ich erwarte von einem seriösen Verkäufer, dass er mich über einen Lieferverzug umgehend und unaufgefordert in Kenntnis setzt.
Am Samstag, den 26.11.2022 13:55 Uhr schickte ich an Lebkuchen-Schmidt eine E-Mail mir meiner Widerrufserklärung und der Bitte, mir den Kaufpreis auf mein PayPal-Konto zurückzuerstatten. Wenige Sekunden nach dem Absenden meiner E-Mail erhielt ich eine automatische Antwort von Lebkuchen-Schmidt, aus der klar hervorgeht, dass mein Anliegen "umgehend an die zuständige Stelle" zur Bearbeitung weitergeleitet werde.
Am Montag, den 28.11.2022 14:49 Uhr erhielt ich von Lebkuchen-Schmidt per E-Mail eine Versandbestätigung meiner Bestellung -- aber kein Wort zu meinem Widerruf; er wurde einfach ignoriert!
Zur Klarstellung: Ein Widerruf ist grundsätzlich auch vor Erhalt der Ware möglich. Das Zusenden von Ware nach Widerruf ist rechtswidrig und stellt für mich eine unzumutbare Belästigung dar. Dass Lebkuchen-Schmidt mir die Ware dennoch kommentarlos zuschickt, ist äußerst dreist. Scheinbar rechnet Lebkuchen-Schmidt damit, dass ich die Ware behalten werde, da ich laut Widerrufsbelehrung "die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware" zu tragen hätte. Es wären aber überhaupt keine Transportkosten entstanden, hätte man meinen Widerruf nicht vollends ignoriert.
Fazit:
Der Kundenservice, die Geschäftsprozesse und die Logistik von Lebkuchen-Schmidt zeigten eklatante Mängel bei der Bestellabwicklung. Sie führten insbesondere dazu, dass ich über den Lieferverzug nicht informiert wurde, mein Widerruf bis jetzt ignoriert wurde und mir trotz Widerrufs die Ware rechtswidrig zugesandt wurde. Darüber hinaus müsste ich laut Widerrufsbelehrung für die Portokosten der Retoure selbst aufkommen -- kumuliert betrachtet ist das nicht nur unprofessionell, sondern höchst unseriös.
Von Händlern mit unprofessionellem Geschäftsgebaren liest und hört man leider immer wieder. Dieses Mal hat es wohl mich erwischt. Künftig werde ich sicher einen großen Bogen um Lebkuchen-Schmidt machen und fortan in meinem Umfeld von meinem großartigen "Kauferlebnis" bei Lebkuchen-Schmidt berichten. Wie auch immer dieser völlig überflüssige, vorweihnachtliche Stress enden mag: Lebkuchen-Schmidt hat bei dieser Bestellung mit Sicherheit seinem Ruf auf Dauer deutlich mehr geschadet als an der betroffenen Bestellung verdienen konnte.
Forderung: Erlaubnis, die Annahme der Sendung zu verweigern PLUS vollständige Übernahme aller Versandkosten, auch die der Retoure PLUS vollständige Rückerstattung des Kaufpreises PLUS angemessene Wiedergutmachung
Erstellt von Klaus K. am 28.11.2022
Stellungnahmen seitens Klaus K. sowie Lebkuchen-Schmidt:
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