Reklamation
Buchung
Guten Tag,
Am Montag sollte ich und mein Mann gemeinsam in den Urlaub fliegen. Dubai setzt voraus, dass ein neg. PCR Test nicht älter als 72 Std. vorliegt. Den haben wir also am Samstag gemacht. Am Sonntag wurde uns die Mitteilung erbracht, dass ich (Fr. S.) positiv getestet bin.
Darauf hin mussten wir uns in Quarantäne begeben -> aktuell immer noch!
Wir haben am Sonntag Check24 kontaktiert. Check24 hat Ltur am Montag um 10 Uhr ebenfalls Ltur kontaktiert. Wir haben gebeten uns eine Lösung anzubieten. Wir erhalten eine E-Mail (einzeilig) mit der Meldung es gäbe keine Kulanzregel. WAHNSINN! Wir haben keine Versicherung abgeschlossen da wir beide VOLLSTÄNDIG geimpft sind. Für was impft man sich denn, wenn man sich anstecken kann?!
Uns wurde mitgeteilt, das die Reise storniert wurde. Darauf hin haben wir das Hotel eigenständig angerufen und per Mail kontaktiert, da wir von Ltur keine Unterstützung erhalten haben. Das Managment vom Rixos Hotel hat uns telefonisch bestätigt, dass wenn Ltur sich an das Hotel wendet, das Hotel uns einen Alternativaufenthalt anbieten würde. Natürlich nur für den Aufenthalt. Nachdem wir Ltur wieder kontaktiert haben um diese zu bitten, dass sie doch bitte das Hotel kontaktieren sollen, um uns einen Alternativtermin anzubieten wurden wir nicht für erst genommen. Ich finde das so enttäuschend, dass sich niemand der Sache annimmt!!!
Da ich mehrmals angerufen habe, habe ich von verschiedensten Mitarbeiter verschiedene Aussagen erhalten. Mal ist die Reise storniert, mal doch nicht, dann doch wieder. Was nun????
Ich fordere Sie nun auf sich der Sache nochmals anzunehmen und eine passende Lösung zu suchen. Das Hotel ist bereit, ein Alternativtermin uns zu geben. Siehe E-Mail unter (weitergeleitet)
Wir wollen nicht das Geld zurück. Bitte verstehen Sie uns!! Das Hotel ist bereit uns die Unterkunft zur Verfügung zu stellen, wenn Ltur sich dort mit dem Hotel in Verbindung setzt. Wir sind bereit einen Aufschlag, Flüge oder sonst was zu zahlen, um diese Reise verzögert anzutreten. Laut Aussagen von einem ihrer Mitarbeiter (Ltur/TUI) wurde mir mitgeteilt, dass das Hotel das Geld benötigt. Das Hotel ist bereit uns umzubuchen (siehe Mail) also verstehe ich nicht wieso mir nicht geholfen wird.
Da sich so viele Widersprüchlichkeiten ergeben haben fühlen wir uns als Kunden verarscht, in Stich gelassen und auch betrogen. Wir möchten Ltur eine Chance geben sich der Sache nochmals anzunehmen, eine passende Lösung für alle Parteien zu finden und uns Vorschläge zu liefern. Unsere Erfahrung die wir gemacht haben ist absolut schlecht. Wir haben das Gefühl betrogen zu werden und sind nicht abgeneigt dies über einen Anwalt prüfen zu lassen, da jeder Mitarbeiter mit dem wir gesprochen haben andere Aussagen trifft.
Unsere Forderung:
Prüfung nach einer Lösung. Wir sind bereit einen Aufpreis zu zahlen. Die E-Mail vom Hotel dient als Beweis, dass das Hotel bereit ist uns umzubuchen. Wir übernehmen die Flüge, Anreise etc. Schlagen Sie uns etwas vor.
Wir bitten um Klärung!
Familie S.
Forderung: Umbuchung des Hotels auf ein anderes Datum
Guten Tag,
Am Montag sollte ich und mein Mann gemeinsam in den Urlaub fliegen. Dubai setzt voraus, dass ein neg. PCR Test nicht älter als 72 Std. vorliegt. Den haben wir also am Samstag gemacht. Am Sonntag wurde uns die Mitteilung erbracht, dass ich (Fr. S.) positiv getestet bin.
Darauf hin mussten wir uns in Quarantäne begeben -> aktuell immer noch!
Wir haben am Sonntag Check24 kontaktiert. Check24 hat Ltur am Montag um 10 Uhr ebenfalls Ltur kontaktiert. Wir haben gebeten uns eine Lösung anzubieten. Wir erhalten eine E-Mail (einzeilig) mit der Meldung es gäbe keine Kulanzregel. WAHNSINN! Wir haben keine Versicherung abgeschlossen da wir beide VOLLSTÄNDIG geimpft sind. Für was impft man sich denn, wenn man sich anstecken kann?!
Uns wurde mitgeteilt, das die Reise storniert wurde. Darauf hin haben wir das Hotel eigenständig angerufen und per Mail kontaktiert, da wir von Ltur keine Unterstützung erhalten haben. Das Managment vom Rixos Hotel hat uns telefonisch bestätigt, dass wenn Ltur sich an das Hotel wendet, das Hotel uns einen Alternativaufenthalt anbieten würde. Natürlich nur für den Aufenthalt. Nachdem wir Ltur wieder kontaktiert haben um diese zu bitten, dass sie doch bitte das Hotel kontaktieren sollen, um uns einen Alternativtermin anzubieten wurden wir nicht für erst genommen. Ich finde das so enttäuschend, dass sich niemand der Sache annimmt!!!
Da ich mehrmals angerufen habe, habe ich von verschiedensten Mitarbeiter verschiedene Aussagen erhalten. Mal ist die Reise storniert, mal doch nicht, dann doch wieder. Was nun????
Ich fordere Sie nun auf sich der Sache nochmals anzunehmen und eine passende Lösung zu suchen. Das Hotel ist bereit, ein Alternativtermin uns zu geben. Siehe E-Mail unter (weitergeleitet)
Wir wollen nicht das Geld zurück. Bitte verstehen Sie uns!! Das Hotel ist bereit uns die Unterkunft zur Verfügung zu stellen, wenn Ltur sich dort mit dem Hotel in Verbindung setzt. Wir sind bereit einen Aufschlag, Flüge oder sonst was zu zahlen, um diese Reise verzögert anzutreten. Laut Aussagen von einem ihrer Mitarbeiter (Ltur/TUI) wurde mir mitgeteilt, dass das Hotel das Geld benötigt. Das Hotel ist bereit uns umzubuchen (siehe Mail) also verstehe ich nicht wieso mir nicht geholfen wird.
Da sich so viele Widersprüchlichkeiten ergeben haben fühlen wir uns als Kunden verarscht, in Stich gelassen und auch betrogen. Wir möchten Ltur eine Chance geben sich der Sache nochmals anzunehmen, eine passende Lösung für alle Parteien zu finden und uns Vorschläge zu liefern. Unsere Erfahrung die wir gemacht haben ist absolut schlecht. Wir haben das Gefühl betrogen zu werden und sind nicht abgeneigt dies über einen Anwalt prüfen zu lassen, da jeder Mitarbeiter mit dem wir gesprochen haben andere Aussagen trifft.
Unsere Forderung:
Prüfung nach einer Lösung. Wir sind bereit einen Aufpreis zu zahlen. Die E-Mail vom Hotel dient als Beweis, dass das Hotel bereit ist uns umzubuchen. Wir übernehmen die Flüge, Anreise etc. Schlagen Sie uns etwas vor.
Wir bitten um Klärung!
Familie S.
Forderung: Umbuchung des Hotels auf ein anderes Datum
Erstellt von Olena Schwan S. am 22.09.2021
Stellungnahmen seitens Olena Schwan S. sowie l'tur:
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