Reklamation
Ankunftsflughafenänderung
Im März buchten wir unsere Reise nach Gran Canaria mit dem Abflug- und Ankunftsflughafen Hannover-Langenhagen. Im Juli erhielten wir eine Email mit Änderungen der Flugdaten. Nach einem Anruf im Servicecenter erhielten wir die Auskunft, dass der planmäßige Flug nicht mehr existiert und wir auf einen anderen Flug umgebucht wurden. Der Rückflug sollte nun von Las Palmas nach Köln/Bonn gehen. Dies hatte für uns die Auswirkung, dass wir einen Rückweg von 16 Stunden statt von 9 Stunden hatten. Da wir in der Nacht in Köln/ Bonn ankamen, konnten wir erst den ersten ICE um 04:28 Uhr ab Köln Hauptbahnhof nehmen und verbrachten die Nacht auf dem Flughafen/ Hauptbahnhof, was nicht besonderes angenehm war und die Erholung vom Urlaub schwinden ließ. Zu diesem Sachverhalt habe ich Ihnen die Bestätigung vom 18.März sowie die geänderte Bestätigung vom 31.Juli angehangen.
Des Weiteren hatten wir in der Buchungsbestätigung vom 18.März auf dem Rückflug ein Gepäckstück à 20 kg pro Person gebucht und bestätigt bekommen. Mit der Änderung des Ankunftsflughafens änderte sich dies auf ein Gepäckstück à 15 kg pro Person. Somit mussten wir um 20 kg pro Person mitnehmen zu können 8,00€ pro Person hinzubuchen, obwohl wir eigentlich 20 kg bei Buchung der Reise bestätigt bekommen haben. Hierzu habe ich Ihnen die beiden Bordkarten des Rückfluges in den Anhang gehangen, wo zu sehen ist, dass wir 20 kg Gepäck pro Person tatsächlich benutzt haben.
Forderung: Erstattung von 10%
Im März buchten wir unsere Reise nach Gran Canaria mit dem Abflug- und Ankunftsflughafen Hannover-Langenhagen. Im Juli erhielten wir eine Email mit Änderungen der Flugdaten. Nach einem Anruf im Servicecenter erhielten wir die Auskunft, dass der planmäßige Flug nicht mehr existiert und wir auf einen anderen Flug umgebucht wurden. Der Rückflug sollte nun von Las Palmas nach Köln/Bonn gehen. Dies hatte für uns die Auswirkung, dass wir einen Rückweg von 16 Stunden statt von 9 Stunden hatten. Da wir in der Nacht in Köln/ Bonn ankamen, konnten wir erst den ersten ICE um 04:28 Uhr ab Köln Hauptbahnhof nehmen und verbrachten die Nacht auf dem Flughafen/ Hauptbahnhof, was nicht besonderes angenehm war und die Erholung vom Urlaub schwinden ließ. Zu diesem Sachverhalt habe ich Ihnen die Bestätigung vom 18.März sowie die geänderte Bestätigung vom 31.Juli angehangen.
Des Weiteren hatten wir in der Buchungsbestätigung vom 18.März auf dem Rückflug ein Gepäckstück à 20 kg pro Person gebucht und bestätigt bekommen. Mit der Änderung des Ankunftsflughafens änderte sich dies auf ein Gepäckstück à 15 kg pro Person. Somit mussten wir um 20 kg pro Person mitnehmen zu können 8,00€ pro Person hinzubuchen, obwohl wir eigentlich 20 kg bei Buchung der Reise bestätigt bekommen haben. Hierzu habe ich Ihnen die beiden Bordkarten des Rückfluges in den Anhang gehangen, wo zu sehen ist, dass wir 20 kg Gepäck pro Person tatsächlich benutzt haben.
Forderung: Erstattung von 10%
Erstellt von Marie-Kristin M. am 15.09.2018
Stellungnahmen seitens Marie-Kristin M. sowie l'tur:
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