Reklamation
Koenic Gefrierschrank no Frost
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben am 29.08.2019 das Gerät KOENIC KFZ 452 A2 NF Upright Freez (s. anhängende Rechnung) bei Saturn in Fürth gekauft.
Leider gibt es diesen Markt nicht mehr, deswegen wenden wir uns nun schriftlich an Sie.
Das Gerät zeigt seit ca 3 Wochen die Fehlermeldung "ED". Im Benutzerhandbuch ist dazu leider nichts zu finden, allerdings in diversen Foren im Internet.
Es scheint ein häufig auftretendes Problem zu sein, das sich für einige Stunden beseitigen lässt, wenn man die Stromverbindung kurz trennt. Nach einigen Stunden tritt die Fehlermeldung allerdings wieder auf und das Gerät piepst erneut.
Wir haben bereits auch telefonisch zu Ihnen Kontakt aufgenommen, uns wurde mitgeteilt, dass sich ein ortsansässiger "Kundendienst"/Elektriker melden wird. Dies ist auch geschehen, allerdings würde uns Anfahrt, Fehlersuche, Reparatur um die 300,- € kosten... für ein Gerät welches gerade mal 2,5 Jahre alt ist.
Und nach der Reparatur ist nicht mal gesagt, ob es tatsächlich der Fehler war und das Gerät wieder einwandfrei funktioniert.
Wir bitten um einen Kulanzvorschlag Ihrerseits, welcher uns nicht so hohe Kosten verursacht, da das bei einem 2,5 Jahre alten Gerät nicht vorkommen darf.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Forderung: Erstattung
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben am 29.08.2019 das Gerät KOENIC KFZ 452 A2 NF Upright Freez (s. anhängende Rechnung) bei Saturn in Fürth gekauft.
Leider gibt es diesen Markt nicht mehr, deswegen wenden wir uns nun schriftlich an Sie.
Das Gerät zeigt seit ca 3 Wochen die Fehlermeldung "ED". Im Benutzerhandbuch ist dazu leider nichts zu finden, allerdings in diversen Foren im Internet.
Es scheint ein häufig auftretendes Problem zu sein, das sich für einige Stunden beseitigen lässt, wenn man die Stromverbindung kurz trennt. Nach einigen Stunden tritt die Fehlermeldung allerdings wieder auf und das Gerät piepst erneut.
Wir haben bereits auch telefonisch zu Ihnen Kontakt aufgenommen, uns wurde mitgeteilt, dass sich ein ortsansässiger "Kundendienst"/Elektriker melden wird. Dies ist auch geschehen, allerdings würde uns Anfahrt, Fehlersuche, Reparatur um die 300,- € kosten... für ein Gerät welches gerade mal 2,5 Jahre alt ist.
Und nach der Reparatur ist nicht mal gesagt, ob es tatsächlich der Fehler war und das Gerät wieder einwandfrei funktioniert.
Wir bitten um einen Kulanzvorschlag Ihrerseits, welcher uns nicht so hohe Kosten verursacht, da das bei einem 2,5 Jahre alten Gerät nicht vorkommen darf.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Forderung: Erstattung
Erstellt von Rebecca L. am 23.03.2022
Stellungnahmen seitens Rebecca L. sowie Koenic:
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