Reklamation
Karstadt Filiale Dresden - Kauf von Bettwäsche
Wir haben am 23.12.2019 in der Karstadt Filiale in Magdeburg Satin Bettwäsche von der Marke Galeria im Wert von 70 EUR gekauft, leider sind die Reißverschlüsse an beiden Decke nach relativ kurzer Zeit nicht mehr funktionstüchtig gewesen. Da wir in Dresden wohnen haben wir uns auf den Weg in die Filiale in Dresden gemacht (leider durch Corona erst im Juni 2020) dort hofften wir auf irgendeine Lösung. Jedoch mussten wir schnell feststellen, dass die Verkäuferin dort so gar keine Lust hatte dieses Problem zu lösen. Als erstes behauptete Sie, dass mein Kassenbon nicht der richtige zu der defekten Bettwäsche wäre, nach langem hin und her, meinte Sie dann die in Magdeburg hätten uns die Bettwäsche viel zu teuer verkauft und hätten andere EAN Nummern. Dann holte Sie noch die gleiche Bettwäsche und meinte, ja das ist wohl die selbe. Ich sagte ihr dann, dass mir dieses egal wäre, weil das ja nicht das eigentliche Problem ist. Dann holte Sie mir Bettwäsche die teurer ist und wo man die Firma um Kulanz bitten könnte. Ich hatte immer noch das Gefühl, dass Sie mich abwimmeln wollte. Dann nach etlichen Minuten meinte Sie diese Bettwäsche kommt mit dem Schiff und somit gibts keine Reparatur und für mich völlig unbegreiflich sagte Sie, das ist die Eigenmarke und somit ist keine Reparatur und Reklamation der Reißverschlüsse möglich. Ich hatte dann keine Lust mehr zum diskutieren. Zu guter Letzt rief Sie uns dann noch hinterher und wer weiß ob es uns überhaupt morgen noch gibt und das in keinem netten Ton. Also für uns war es das letzte Mal das wir was bei Karstadt gekauft haben. Wir dachten, man kauft hochwertige Qualität und selbst wenn was ist, hat man ja einen Ansprechpartner der einem bei Reklamationen behilflich ist, aber falsch gedacht.
Forderung: Austausch der Bettwäsche oder Erstattung des Kaufpreises
Wir haben am 23.12.2019 in der Karstadt Filiale in Magdeburg Satin Bettwäsche von der Marke Galeria im Wert von 70 EUR gekauft, leider sind die Reißverschlüsse an beiden Decke nach relativ kurzer Zeit nicht mehr funktionstüchtig gewesen. Da wir in Dresden wohnen haben wir uns auf den Weg in die Filiale in Dresden gemacht (leider durch Corona erst im Juni 2020) dort hofften wir auf irgendeine Lösung. Jedoch mussten wir schnell feststellen, dass die Verkäuferin dort so gar keine Lust hatte dieses Problem zu lösen. Als erstes behauptete Sie, dass mein Kassenbon nicht der richtige zu der defekten Bettwäsche wäre, nach langem hin und her, meinte Sie dann die in Magdeburg hätten uns die Bettwäsche viel zu teuer verkauft und hätten andere EAN Nummern. Dann holte Sie noch die gleiche Bettwäsche und meinte, ja das ist wohl die selbe. Ich sagte ihr dann, dass mir dieses egal wäre, weil das ja nicht das eigentliche Problem ist. Dann holte Sie mir Bettwäsche die teurer ist und wo man die Firma um Kulanz bitten könnte. Ich hatte immer noch das Gefühl, dass Sie mich abwimmeln wollte. Dann nach etlichen Minuten meinte Sie diese Bettwäsche kommt mit dem Schiff und somit gibts keine Reparatur und für mich völlig unbegreiflich sagte Sie, das ist die Eigenmarke und somit ist keine Reparatur und Reklamation der Reißverschlüsse möglich. Ich hatte dann keine Lust mehr zum diskutieren. Zu guter Letzt rief Sie uns dann noch hinterher und wer weiß ob es uns überhaupt morgen noch gibt und das in keinem netten Ton. Also für uns war es das letzte Mal das wir was bei Karstadt gekauft haben. Wir dachten, man kauft hochwertige Qualität und selbst wenn was ist, hat man ja einen Ansprechpartner der einem bei Reklamationen behilflich ist, aber falsch gedacht.
Forderung: Austausch der Bettwäsche oder Erstattung des Kaufpreises
Erstellt von Nanette S. am 08.07.2020
Stellungnahmen seitens Nanette S. sowie Karstadt:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
