Warum jetzt hier eine Jalousiescout-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
Wenn Sie effizient zu Ihrem Recht kommen möchten, nutzen auch Sie REKLAMATION.COM!
Die neusten Reklamationen zu Jalousiescout:
Der Kunde reklamiert den Funk Motor.
Motor verliert untere Endlage, dadurch wurde Kunststoff Rollladen Panzer beschädigt .
Erste Demontage und Einstellung habe ich am 16.08.2023 durchgeführt. ... Weiterlesen
Forderung: Ersatzmotor
Forderung: Ersatzmotor
Zunächst muss ich anmerken, dass die Lieferung in den Paketshop sehr lange gedauert hat. Am Donnerstag, 28.09.23, hat mich der Fahrer angeblich zu Hause nicht erreicht (obwohl den ganzen Zag zu ... Weiterlesen
Forderung: kostenlose Rücknahme mit Erstattung des Kaufpreises
Forderung: kostenlose Rücknahme mit Erstattung des Kaufpreises
Die Klebefläche, wo das Rollo auf die Stange geklebt ist,hat sich gelöst und hängt das Rollo runter. Ich habe kein Verpackungs Material. Dieses habe ich entsorgt. Ich hätte gerne die Erstattung. ... Weiterlesen
Forderung: 100%Erstattung
Forderung: 100%Erstattung
Nach der Öffnung der unbeschädigten Pakete, war ich höchst erstaunt, benutzte Ware vorzufinden. Die weißen Stangen waren beschmutzt und verkratzt und nicht mehr separat verpackt. Die Ware ist ... Weiterlesen
Forderung: Ich möchte den vollen Kaufpreis zurück und keinen Gutschein.
Forderung: Ich möchte den vollen Kaufpreis zurück und keinen Gutschein.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Die Markise habe ich online bestellt. Sie finden in der Anlage entsprechende Belege.(Bestellbelege sowie Fotos)
Die Markise wurde von der Spedition gut verpackt in ... Weiterlesen
Forderung: Klärung der Ursache
Forderung: Klärung der Ursache
Der Rolladenmotor hat Fernbedienung gefunden und akzeptiert.
Endpunkt für Auf und Ab wurden eingestellt, aber nicht wiedergefunden.
Wir Hatten 6 Motoren bestellt. Alle funktionieren ,außer dieser ... Weiterlesen
Forderung: Neuen Motor
Forderung: Neuen Motor
fernbedienung wurde am 18.08,22 über piost zurückgeliefert beleg liegt uns natürlich vor!
jed
kundennummer c4123347 vielen dank!ihr treuer ... Weiterlesen
Forderung: alle anderen artikel wurden bereits gezahlt....
Forderung: alle anderen artikel wurden bereits gezahlt....
Habe Artikelnummer 1000013821 bestellt und andere Ersatzteile bekommen. Auftr.Nr SO6467799. Habe am 13.08.22 die falsche Ware zurückgeschickt. Bitte um Rückerstattung. Sendungsnummer DHL ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung
Forderung: Erstattung
Funkempfänger - Wandsender vom Elektrofachmann nach Beschreibung eingebaut und eingestellt.
Rollladenmotoren lassen sich nicht ansteuern, und auch nicht -Auf- und- Ab- fahren.
Bitte um Zusendung ... Weiterlesen
Forderung: Bitte um Zusendung eines neun Funkempfänger - Wandsender, Ersatzware.
Forderung: Bitte um Zusendung eines neun Funkempfänger - Wandsender, Ersatzware.
Bestellnummer: SO6282635, Bestelldatum: 16.05.22
Kundennummer: C3674513
Es fehlen: 2 x 80100506 VICTORIA M Klemmfix-Klemmhalter für Jalousien | 2er Set
2 x 80103259 VICTORIA M Magnethalter für ... Weiterlesen
Forderung: Lieferung der fehlenden Produkte
Forderung: Lieferung der fehlenden Produkte
Der Online-Shop Jalousiescout gehört zum Unternehmen Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co. KG.
Das Unternehmen ist weltweit erfolgreich und verfolgt seine Ziele auf dynamische Weise.
Gründung und Geschichte von Jalousiescout
Wenn es um die Herstellung und den Verkauf von Jalousien und weiteren Sonnenschutz- und Sichtartikeln geht, ist Jalousiescout beziehungsweise das Unternehmen, das hinter dem Shop steht ein Pionier. Es wurde nämlich bereits 1878 gegründet. Das ist ein großer Unterschied zu den Internetanbietern in der heutigen Zeit. So beschäftigt das Unternehmen auf der ganzen Welt 400 Mitarbeiter und kann mit einem Jahresumsatz von etwa 100 Millionen US-Dollar punkten. Damit zählt es zu den führenden Herstellern von Jalousien und Artikeln dieser Art. Die Marke wird international geschätzt, weil es ein breites Sortiment in diesem Bereich anbieten kann. Kunden profitieren im Online-Shop von den Produkten in bester Qualität, die zu günstigen Preisen angeboten werden. Der Shop ist kundenfreundlich gestaltet und lässt sich intuitiv nutzen, sodass jeder zu günstigen Kosten dort einkaufen kann.
Jalousiescout in der Kritik
Öffentliche Kritik in Form von Pressemeldungen gab es bisher am Online-Shop beziehungsweise Unternehmen noch nicht. Allerdings gibt es Kundenstimmen, die sich vermehrt darüber beschweren, dass es besonders lange dauern würde, bis bestellte Ersatzteile geliefert werden. Es kann sogar vorkommen, dass gar keine Lieferung erfolgt. Darüber hinaus wird die Korrespondenz in diesen Fällen vonseiten des Herstellers unnötig in die Länge gezogen, wie es auch von Kunden immer wieder bestätigt wird. Es gibt Zeiträume, in denen das Unternehmen nicht wie gewohnt schnell liefern kann. Allerdings arbeiten die Verantwortlichen mit Hochdruck daran, diese Engpässe zu überwinden, so wurde es zumindest vom Inhaber selbst mitgeteilt. Insgesamt wirkt es so, als sei das Unternehmen hinter Jalousiescout überlastet beziehungsweise überfordert und kann deshalb das hohe Aufkommen an Bestellungen und Ersatzteillieferungen nicht schnell genug bearbeiten. Die Beschwerden darüber jedenfalls häufen sich.
Das Unternehmen Jalousiescout heute
Von sich selbst sagt das Unternehmen, dass es weltweit tätig ist und sich deshalb von kurzlebigen Start-ups unterscheidet. Es befindet sich in familiengeführter Hand und ist bereits seit der vierten Generation in seiner Branche zu Hause. Jedes Jahr bildet Jalousiescout oder genauer gesagt das dahinterstehende Unternehmen junge Menschen aus, die zu Jalousiebau- und Rollladen-Mechatronikern werden. Des Weiteren werden Informatiker zur Systemintegration, Bürokaufleute, Mediengestalter und Anwendungsentwickler ausgebildet. Außerdem sagen die Verantwortliche, dass sie stets im Bilde darüber sind, was sie tun. Die jahrhundertelange Erfahrung auf den Gebieten Sicht-, Insekten- und Sonnenschutz befähigt sie dazu. Deshalb unterscheidet sich das Unternehmen deutlich von herkömmlichen Importeuren oder den üblichen Start-ups. Darüber hinaus teilt das Unternehmen hinter Jalousiescout mit, dass es seine Steuern selbstverständlich in Deutschland zahlt und so mit dazu beiträgt, den Sozialstaat zu erhalten. Es teilt weiter mit, dass es gerne die Steuern im eigenen Lande zahlt, was es wieder von der Konkurrenz unterscheidet.Des Weiteren schafft das Unternehmen neue Arbeitsplätze und sichert vorhandene. Das sieht es als seinen wichtigsten Gewinn an, denn Leiharbeiter werden weder beschäftigt, noch ausgebeutet. Zudem erhalten die Mitarbeiter angemessene Löhne. Da es von montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung steht, ist eine gute Erreichbarkeit gegeben. Die Kunden des Unternehmens werden mit Mitarbeitern verbunden und müssen deshalb sich deshalb nicht mit einem Computer unterhalten. Im Vergleich zu mancher Kundenmeinung sagt das Unternehmen von sich, dass es für schnelle Lieferzeiten bekannt ist. Dafür sorgt eine Lagerfläche von mehr als 40.000 Quadratmetern mit ausgeklügelter Logistik inklusive Wirtschaftlichkeit. So sind die Mitarbeiter in der Lage, Bestellungen umgehend zu bearbeiten und zu versenden. Zudem sollen alle Produkte auf Lager sein, zumindest fertiggestellte Maßartikel.
Die Versandqualität stuft das Unternehmen selbst als hoch ein. Es arbeitet mit den Logistikpartnern DPD, DHL und UPS zusammen. Diese gehören zwar nicht zu den günstigsten Versandunternehmen, sind jedoch sehr schnell und arbeiten zuverlässig. Logistikpartner DHL bietet sogar an, Packstationen zu nutzen, wenn die Länge der Sendung 59 Zentimeter nicht übersteigt. Daneben ist es auch möglich, die Ware bei den vorhandenen Poststellen zu hinterlegen, wenn die Kunden im Zuge der Zustellung nicht erreichbar sind. Der Online-Shop Jalousiescout ist geprüft, wodurch die Kunden des Hauses auf der sicheren Seite sind. Das Prüfsiegel Trusted Shops gehört zu den führenden und bekanntesten Gütesiegel europaweit, wenn es um den Internetversandhandel geht.
Das Unternehmen ist darauf ausgelegt, seine Kunden zufriedenzustellen und möchte ihnen Frust ersparen. Deshalb ist es bestrebt, auch höchste Erwartungen zu erfüllen. Falls es dennoch Grund zur Beanstandung geben sollte, haben Kunden die Möglichkeit, diese Ware schnell und einfach zurückzuschicken, da höchste Zufriedenheit gewünscht und oberstes Ziel des Unternehmens ist.
Reklamationen bei Jalousiescout
Da das Unternehmen weltweit agiert, kann es auf einen großen Kundenstamm zurückgreifen. Dementsprechend hoch sind anteilsmäßig auch die Reklamationen. Diese können jedoch seitens der Marke nicht immer schnell genug und zufriedenstellend bearbeitet werden. Trotzdem ist der Inhaber selbstverständlich jederzeit bemüht, sich um diese Reklamationen zu kümmern und diese zur Zufriedenheit der Kunden zu lösen. Zu diesem Zweck liest er sich eigenhändig Beschwerden im Internet durch und beantwortet viele. Je nachdem, um welches Problem es sich handelt, rät er seinen Kunden zu verschiedenen Maßnahmen und entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten, die seinen Kunden entstanden sind. Das derzeit hohe Aufkommen an Reklamationen steht lt. Jalousiescout im momentan in Verbindung mit einem großen Auftragsvolumen.[1] Was trotzdem nicht zulasten der Kunden gehen sollte. Hier scheint es so, als würde mehr Umsatz vor einem reibungslosem Kundensupport kommen.Beschädigte Ware oder Ware, die nicht den Anforderungen entspricht, kann selbstverständlich reklamiert werden. Kunden sollen in diesem Zusammenhang den Mangel beschreiben, mit Bildern dokumentieren und dann an das Reklamationsmanagement des Unternehmens senden. Zudem müssen sie mitteilen, ob sie eine Ersatzlieferung wünschen, ein Austausch erfolgen soll, ein Gutschein ausgestellt oder ein Nachlass gewährt werden soll.
Wenn bei der Zustellung das Paket beschädigt ist, werden Kunden gebeten, die Annahme zu verweigern, damit das Transportunternehmen Jalousiescout den Schaden melden kann. Falls das Paket angenommen wurde, werden Kunden angehalten, den Schaden per Foto zu dokumentieren und dieses per Mail weiterzuleiten. Jalousiescout wird die Angelegenheit prüfen und sich mit den Kunden wegen des weiteren Vorgehens in Verbindung setzen. Ist die Lieferung nicht vollständig, sollen sich Kunden per E-Mail oder Kontaktformular an das Unternehmen wenden und mitteilen, welche Artikel fehlen. Hier kann auch angegeben werden, ob ein erneuter Versand oder eine Erstattung gewünscht ist. Danach prüft das Unternehmen, ob ein weiteres Paket an die betroffenen Kunden verschickt wurde. Funktioniert ein Artikel nicht, ist ebenfalls eine Meldung per E-Mail oder Kontaktformular erwünscht. Die Fehlfunktion sollte im Schreiben genau beschrieben werden, um eine schnellere Klärung gewährleisten zu können. Anschließend wird die Meldung geprüft. Bei Richtigkeit erhalten Kunden eine Rückerstattung oder Ersatz.
Alternativ dazu ist es auch möglich, den defekten Artikel reparieren zu lassen. Kommt keine dieser Möglichkeiten in Betracht, ist eventuell ein Neuversand der Ware möglich. Beschädigte Artikel müssen ebenfalls per Foto und Nachricht beschrieben werden, was per E-Mail oder Kontaktformular erfolgen kann. Auch hier erfolgt eine Prüfung und bei Richtigkeit eine Erstattung, ein Austausch oder eine Reparatur.
Jalousiescout gewährt auf seine Artikel eine Garantie. Der Zeitraum dafür variiert zwischen zwei und zehn Jahren. Die genauen Zeiten finden Kunden in der Artikelbeschreibung ihrer Produkte unter "Technische Daten". Die Garantie greift jedoch nicht, wenn selbstverschuldete Mängel entstanden sind, beispielsweise durch falsche Handhabung. Der normale Verschleiß der Artikel ist ebenfalls nicht in den Garantieleistungen enthalten. Darüber hinaus entfällt die Garantie für alle Artikel, die von Kunden eigenmächtig repariert wurden oder nicht mehr zusammengebaut sind. Auf REKLAMATION.COM wurden bisher leider noch zu keiner Reklamation eine Antwort geschrieben.
Aktuelle Verbraucherfälle sind:
- lange Wartezeit für bestellte Artikel
- lange Wartezeit für Ersatzlieferungen
- schlechte Qualität der Artikel
- Verklebung der Jalousien löst sich
- falsche Ware geliefert
- Transportschäden an Ware
- Ware wird nicht komplett geliefert
- Support soll sich nicht zuverlässig um Kunden kümmern
- mangelhafte Ware
- Rücksendeformulare werden der Lieferung nicht beigelegt
Welchen Kundenservice bietet das Unternehmen?
Der Kundenservice des Unternehmens hinter Jalousiescout hat bereits auf der Website des Anbieters eine Unterseite zu häufigen Fragen angelegt, zu denen es umfangreiche Antworten gibt. Es werden verschiedene Themen behandelt. Dazu gehören Artikel und Produkte, Versand und Lieferung, sämtliche Fragen zur Bestellung, wie Gutscheine eingelöst werden können, Rücksendungen und Reklamationen und Fragen zur Zahlung.Wer Fragen zu seinen bestellten Artikeln hat, kann sich also auf der Seite umschauen. Die Artikel sind auf der Basis der jeweiligen Produktart unterteilt, sodass hier bereits viele Antworten zu finden sind. Fragen zur Bestellung werden ebenfalls bereits auf der Website beantwortet. Aber auch Fragen zu Rechnungen werden auf der Seite des Anbieters geklärt, ebenso wie zum Kundenkonto, zum Newsletter, zu Stornierungen und Änderungen.
Selbstverständlich haben Kunden von Jalousiescout auch ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wer etwas darüber wissen möchte, kann sich auf der Website informieren. Alle Punkte zu Rücksendungen sind ebenfalls auf der Website hinterlegt, zum Beispiel, wo die Rücksendeunterlagen zu finden sind, ob diese ausgedruckt werden müssen, ob die Rücksendung kostenlos ist oder wie Rücksendungskosten erstattet werden können. Alle Fragen zu Versand und Lieferung werden in schriftlicher Form auf der Seite des Unternehmens beantwortet.
Darüber hinaus ist es natürlich auch möglich, dass weitere Fragen entstehen, die noch nicht in den FAQ beantwortet wurden. Diese werden vom Kundenservice telefonisch beantwortet, der von montags bis freitags bereitsteht, sich um die verschiedenen Anliegen zu kümmern.
Quelle: [1]https://reklamation.com/jalousiescout-quelle1
