Warum jetzt hier eine IKEA-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu IKEA:
Ich habe einen 3er, 2er und Hockerbezug für meine Ektorp gekauft und leider sind alle sechs Polsterüberzüge des 3er Bezuges vom Pilling betroffen und sehen schon nach kurzer Zeit schlimm aus. Die ... Weiterlesen
Forderung: 6 neue Sitzbezüge
Forderung: 6 neue Sitzbezüge
Am Mittwoch wurde mir die Küchenteile zugeliefert, leider fehlt ein Teil, ein Wandschrank von Metod 80x80 cm in schwarz Holzeffekt, Metod Korpus. Möchte gerne fehlende Schrank zuliefern bekommen, ... Weiterlesen
Forderung: Neue Schrank
Forderung: Neue Schrank
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am Dienstag, den 07.03.23 wurde die Bestellung: 1337242728 geliefert. Der Planungscode lautet: LJZ7C4
Heute, 9.3.2023 war ein Herr v., um den Schrank aufzubauen. Es ... Weiterlesen
Forderung: Bitte liefern Sie die restlichen Teile und organisieren Sie die Montage.
Forderung: Bitte liefern Sie die restlichen Teile und organisieren Sie die Montage.
Hallo liebes Ikea Team.
Wir haben den Hovet Spiegel bestellt und per Spedition erhalten.
Jetzt haben wir vor dem auspacken entdeckt, dass sich in dem Spiegel rechts unten ein Riss befindet. Jetzt ... Weiterlesen
Forderung: Umtausch mit einem neuen Spiegel
Forderung: Umtausch mit einem neuen Spiegel
2 AnlagenErstellt von Max S. am 05.03.2023
Verpackung und Matraze an einer Ecke defekt. Beim Kauf nicht darauf geachtet. Bei der Matratze ist der Bezug gerissen oder zerdrückt und der Schaumstoff innen abgerissen. So ist die Matratze nicht ... Weiterlesen
Forderung: Umtausch
Forderung: Umtausch
Die Lehnen des Sofas verziehen sich mit der Zeit. Sieht nach einem Qualitätsmangel aus.
Ich bitte um Umtausch bzw. Reparatur der entsprechenden stellen.
Kann ihnen gerne Fotos zur Verfügung ... Weiterlesen
Forderung: Umtausch
Forderung: Umtausch
2 AnlagenErstellt von Osman Y. am 16.02.2023
Die Couch dienlich vor einem Jahr gekauft habe ist leider in der Mitte wo man sitzt tiefer gegangen man kann nicht gerade darauf sitzen, der Holz der drunter ist ist wahrscheinlich kaputt gegangen so ... Weiterlesen
Forderung: Ich fordere eine Erstattung von 75% bitte
Forderung: Ich fordere eine Erstattung von 75% bitte
Hallo,
Beim am 24.1. in Berlin-Lichtenberg gekaufte Schrank Trotten (149,00 Euro) fehlt das Schloss samt Gestänge an der einen Tür.
Ich bitte um Nach- bzw. Ersatzlieferung!
Da ich noch einen ... Weiterlesen
Forderung: Nachlieferung und Gutschein wären sehr nett.
Forderung: Nachlieferung und Gutschein wären sehr nett.
3 AnlagenErstellt von Ralph B. am 28.01.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
beim auspacken haben wir entdeckt das der Korpus vom Kleiderschrank „weiß“ (50x58x236 cm) beschädigt ist. Und der Komplenent boden weiß (100x58 cm) auch ... Weiterlesen
Forderung: Gutschein
Forderung: Gutschein
Hallo liebes Ikea Team,
ich habe schon mehrere Malm Kommoden von Euch bezogen und bin mit allen super zufrieden!
Nur diese eine ist leider unglaublich instabil. Die Schubalde ist total ausgeleiert ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung gerne in Form eines Gutscheines
Forderung: Erstattung gerne in Form eines Gutscheines
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG
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Die Geschichte des schwedischen Möbelgiganten
Das schwedische Unternehmen wurde 1943 von Ingvar Kamprad gegründet. Der Name setzt sich aus den Initialen des Gründers Ingvar Kamprad, des elterlichen Bauernhofes Elmtaryd und des nahe gelegenen Dorfes Agunnaryd zusammen.Zunächst verkaufte der damals 17-jährige Ingvar Kamprad Haushaltsartikel wie Bilderrahmen, Stifte, Postkarten und Uhren. Das Angebot wurde schließlich um Möbel erweitert. Da Älmhult, die Stadt, in der das Unternehmen gegründet wurde, in einer abgelegenen Gegend in Schweden lag, wurde 1951 der IKEA Katalog entwickelt. So konnte man auch potenzielle Kunden in anderen Städten und Regionen erreichen. Um Kosten für Montage und Versand zu sparen, wurden die Möbel als Bausatz verschickt, was bis heute beibehalten wurde.
Die Preise für die Möbel im Katalog waren sehr günstig und die Menschen hatten anfangs Zweifel an der Qualität. Aus diesem Grund eröffnete Kamprad in einer alten Werkstatt die erste Möbelausstellung, in der die Kunden die Möbel ausprobieren und sich von der Qualität überzeugen konnten. 1963 expandierte das Unternehmen über die Landesgrenzen Schwedens hinweg. Das erste Möbelhaus in Norwegen, in der Nähe von Oslo, wurde eröffnet.
Das Unternehmen befand sich in den 1960er Jahren in der Krise, weil sich die etablierte schwedische Möbelindustrie durch die Niedrigpreise in ihrer Existenz bedroht fühlte und zum Boykott aufrief. Die anderen Möbelfirmen zwangen die Zulieferer, die Belieferung von IKEA einzustellen, indem sie ihnen drohten, ansonsten keine Güter mehr abzunehmen. Kamprad verlegte die Produktion seiner Möbel daraufhin nach Polen, was die Preise erneut drückte. Somit konnte er diese erste Krise des Unternehmens lösen.
IKEA in der Kritik
Der schwedische Möbelgigant stand wiederholt in der Kritik. So erhob Johan Stenebo, ein ehemaliger Manager des Unternehmens, in seinem Buch "Die Wahrheit über IKEA" schwere Vorwürfe in Bezug auf Diskriminierung und Überwachung von Mitarbeitern, Kinderarbeit und Umweltschutz. Laut Stenebo würden beispielsweise von den 200 Millionen Bäumen im Jahr, die für die Produktion verwendet werden, etwa 70 Millionen illegal aus russischen Wäldern in der Taiga geholt und über chinesische Zwischenhändler an die Firma verkauft werden.Außerdem beschrieb Stenebo in seinem Buch die angeblichen "Stasi-Methoden" des Konzerns. Mitarbeiter würden bespitzelt werden. 2012 wurde darüber hinaus bekannt, dass das Unternehmen in Frankreich seine Mitarbeiter bespitzelt, nachdem vertrauliche Daten in das Unternehmen gelangt waren, die sonst nur der Polizei zugänglich sind. Angeblich sei auch der Unternehmenschef Jean-Louis Baillot daran beteiligt gewesen sein. Die Magazine "Monitor" und "Frontal21" berichteten ebenfalls über die vermeintliche Überwachung der Mitarbeiter sowie über die Ausnutzung von Steuerschlupflöchern sowie die Behinderung von Betriebsräten. Der Möbelgigant etablierte nach dieser Kritik Verbesserungsmaßnahmen.
Das Unternehmen stand außerdem wegen Zwangsarbeit in der Kritik. Durch die Recherche in Stasi-Unterlagen und Aussagen von ehemaligen Gefangen wurde bekannt, dass in den 1970er und 1980er Jahren Möbel von politischen Häftlingen und Strafgefangenen in DDR-Gefängnissen produziert wurden. IKEA räumte die Produktion von Artikeln durch politische Häftlinge in der DDR ein und entschuldigte sich auf einer Pressekonferenz im Jahr 2012 dafür.
IKEA IN DER KRITIK - Rückrufe bei IKEA
Ende 2017 rief das Unternehmen rund 29 Millionen Kommoden zurück, die leicht umfallen konnten, wenn man sie nicht zusätzlich an der Wand befestigt. Dadurch kam es weltweit bisher zu 8 Todesfällen und das Unternehmen musste 50 Millionen US-Dollar Entschädigungszahlungen leisten. Die Rufrufaktion galt allerdings bisher nur in den USA und Kanada. Kunden in Deutschland wurden aufgerufen, die Kommoden so zu fixieren, wie es die Gebrauchsanweisung vorsieht.
IKEA heute
Heute ist das schwedische Unternehmen die größte Marke für Haushaltsmöbel der Welt. Heutige Eigentümerin des Konzerns ist die Stiftung Stichting INGKA Foundation mit Sitz in den Niederlanden. Das Entwicklungszentrum des Unternehmens befindet sich noch immer in Älmhult.Der Konzern setzte im Geschäftsjahr 2018 rund 38,8 Milliarden Euro um. Mit 79 Prozent wird der größte Teil des Gesamtumsatzes in Europa generiert, 14 Prozent in Nordamerika und 7 Prozent in Russland, Asien und Australien. Deutschland ist das Land mit dem größten Umsatz (15 Prozent), gefolgt von den USA (11 Prozent), Frankreich (10 Prozent) sowie Italien (7 Prozent) und Schweden (6 Prozent). In Deutschland wurden 2018 mit 371 Millionen Euro insgesamt 7,4 Prozent des Gesamtumsatzes über den Onlinehandel generiert.
Insgesamt 147.000 Mitarbeiter arbeiten für den Konzern, davon 106.500 in Europa, 16.500 in Nordamerika und 8.000 in Russland, Asien und Australien. Weltweit gibt es 315 Einrichtungshäuser in insgesamt 27 Ländern. Das größte Einrichtungshaus befindet sich in Gwangmyeong bei Seoul in Südkorea und ist 57.000 Quadratmeter groß.
Mit gut fünf Milliarden Euro Umsatz in Deutschland liegt der Konzern unangefochten auf dem ersten Platz der Möbelanbieter.
Auf Platz zwei liegt, allerdings mit deutlichem Abstand, Möbel Kraft/Möbel Höffner. Platz 3 belegt XXXLutz mit 1,6 Milliarden Euro. Die deutschen Kunden gaben 2018 im Durchschnitt etwa 94 Euro bei IKEA aus. Rund 100 Millionen Menschen besuchten im Jahr 2018 die 53 deutschen Einrichtungshäuser.
Beliebte Produkte bei IKEA
Das Unternehmen hat rund 12.000 Produkte im Angebot. Den größten Umsatz macht der Möbelriese jedoch nicht mit Möbeln, sondern mit Accessoires, Küchen- und Gebrauchsartikel sowie Kleinteilen. Außerdem sind Pflanzen und Kakteen im Sortiment.Bekannt ist der Möbelriese außerdem für eine besonders funktionelle Gestaltung der Produkte und seinen Landhausstil. Viele Produkte sind seit Jahren im Sortiment und haben mit ihren Produktnamen eine hohe Bekanntheit erreicht. Zum Beispiel gelten der Sessel "Poäng" oder das Sofa "Stockholm" als Designklassiker und werden noch heute produziert. Produkte wie das Regalsystem "Ivar", das Sofa "Klippan" oder die Geschirrserie "Rondo" sind bereits seit den 1970er Jahren im Sortiment. Am bekanntesten ist das zeitlos klassische Regal "Billy", das in zahlreichen deutschen Wohnzimmern Platz für Bücher und Dekorationsgegenstände bietet.
Das Unternehmen erzielte 2005 außerdem viereinhalb Prozent seiner Einnahmen mit Nahrungsmitteln. In Deutschland ist der Konzern mit seinen Restaurants einer der größten Systemgastronomen und Vorbild für viele andere Handelsunternehmen. Für viele Kunden gehört der Besuch des IKEA-Restaurants einfach dazu. Besonders beliebt sind die schwedischen Hackbällchen mit dem Namen "Kötbullar". Neben den Restaurants gibt es in den Einrichtungshäusern einen "Schwedenshop" mit Hotdog-Stand, die von IKEA FOOD betrieben werden.
Reklamationen bei IKEA
Bei der Firma gehen täglich tausende Bestellungen ein - kein Wunder, dass hier auch Fehler passieren. Bei einem Jahresumsatz in Milliardenhöhe lassen sich Fehler auch nicht vollständig vermeiden. In den sozialen Netzwerken häufen sich zum Beispiel die Beschwerden über die Kunden-Hotline des Unternehmens, wie diese auf der offiziellen Facebook-Seite:"Nach 20 Minuten Warteschlange habe ich aufgelegt. Chat war auch ohne Erfolg."Oder auch "Ich habe es schon vor über einer Woche per Webformular versucht, weil ich telefonisch immer aus der Telefonleitung fliege, weil angeblich alle im Gespräch sind. Da bekommt man keine Rückmeldung. Anrufen kann man, bis man schwarz wird und wird immer wieder abgewürgt."
Auch die vermeintlich lange Reaktionszeit auf Reklamationen wird bemängelt. So heißt es in etwa auf der Facebook-Seite von einem Kunden: "Schon vor Wochen habe ich eine Anfrage gestellt wegen einer Reklamation. Eigentlich sollte innerhalb von 5 Werktagen jemand darauf reagieren. So steht es geschrieben. Es ist jetzt genau einen Monat her. Ich habe auch telefonisch keinen Erfolg." Der Kunde sagt weiter das der Service von IKEA unterirdisch ist.
Ebenso wird der Online-Shop kritisiert, beispielsweise heißt es in einem Kundenbeitrag auf Facebook: "Ich möchte eine sehr sehr große Bestellung tätigen, aber irgendwie macht mir eure Homepage einen Strich durch die Rechnung. Es sind etwas über 170 Artikel und wenn ich alle dem Warenkorb hinzufüge, stürzt die Seite ab, sobald ich den Warenkorb aufrufen möchte, um zu bestellen etc."
Häufig wird auch die Lieferzeit bemängelt, die entweder von vornherein als sehr lang angegeben ist oder sich im Nachhinein verlängert. Kritik gibt es ebenfalls am Lieferservice und am Aufbauservice von Küchen und Möbeln, die durch Subunternehmer durchgeführt werden.
Das Reklamationsverhalten von IKEA ist optimierungsfähig. Das Unternehmen reagiert - zumindest auf REKLAMATION.COM - nur selten auf Reklamationen von Kunden. Lediglich in einzelnen Fällen erhalten die Kunden eine Reaktion, diese sind dann allerdings sehr entgegenkommend und kundenfreundlich.
Die häufigsten Ursachen sind:
- Sachmängel an den einzelnen Möbelteilen durch Produktionsfehler
- Optische Mängel
- Fehlen von Teilen und Zubehör
- Fehler bei Abbuchungen
- Fälschliche Berechnung von Lieferkosten
- Entstandene Schäden durch falsch geliefertes Zubehör (z.B. zu lange Schrauben)
Im Folgenden eine Kundenstimme exemplarisch mit der Reaktionszeit durch das Unternehmen:
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"Zwei Rahmen sind defekt angekommen. (...) Am zweiten Rahmen ist an der Kunststoff-Schutzfolie eine Ecke ausgebrochen.": Reklamation vom 10.05. zum Thema Sachmängel an den einzelnen Artikeln durch Produktionsfehler. Das Unternehmen reagierte am 11.05. und damit nur einen Werktag nach der Reklamation.
