Reklamation
Wohnwand Base
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe in der ersten März-Woche des Jahres 2018 online bei Höffner eine Wohnwand (Base) bestellt und direkt bezahlt. Ich habe dann geschlagene 16 Wochen auf eine Lieferung gewartet, ohne zwischendurch auch nur eine Rückmeldung von Höffner bekommen zu haben. Zum Zeitpunkt der Bestellung war eine Lieferzeit von 11 Wochen angegeben.
Dass diese mit 16 Wochen deutlich überschritten war, interessierte aus dem Unternehmen keine Person. Hier wurde die Schuld das erste Mal auf den Hersteller geschoben.
Ich hatte zwischendurch auch versucht mich zu erkundigen, wann mit der Lieferung denn zu rechnen sei. Ich hatte am Telefon geäußert, dass ich schließlich schon lange vorher bezahlt hatte und sich nun keiner meldete. Die nette Dame am Online-Telefon machte mir dann indirekt einen Vorwurf durch ihre Frage, warum ich denn auch die Sofortüberweisung gewählt habe. Ich hätte schließlich auch einen Kauf auf Rechnung abschließen können. Nochmal einen herzlichen Dank für diese Aussage.
Anfang Juli 2018 wurde dann die Wohnwand nach Hause angeliefert. 1 Schrankteil von insgesamt 4 Schrankteilen wurde erheblich zerstört und abgenutzt angeliefert. Es waren drei Holzteile sowie eine Glasplatte gebrochen und die Kanten des Schrankteiles sahen bereits deutlich abgenutzt aus. Die Handwerker teilten mit, dass das Schrankteil komplett neu nachgeliefert werde.
*.de mit der Bitte um Preisnachlass bzw. den Erhalt eines Warengutscheines aufgrund der mir entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Sachbearbeiterin Neumann antwortete, dass dieses Entgegenkommen nicht möglich ist... Mit der Begründung, dass Höffner für die Schäden keine Verantwortung übernimmt. Diese würde beim Hersteller liegen, welcher die Bestellung original verpackt an Höffner übergibt. Höffner dürfe die originale Verpackung vor Anlieferung beim Kunden nicht öffnen. Interessiert mich diese Begründung? Nein, denn Höffner verschiebt das Problem somit direkt vom Hersteller auf den Kunden!
Hier wurde die Schuld das zweite Mal auf den Hersteller geschoben. Man kann nochmal schön sehen, wie kundenunfreundlich Höffner agiert. Im Vergleich zur Konkurrenz, namentlich das Dänische Bettenlager, entschuldigt sich das Unternehmen nicht beim Kunden und kommt dem Kunden keineswegs entgegen.
Da die Handwerker mir sagten, dass das komplette Schrankteil neu angeliefert wird, ging ich auch davon aus. Als ich mich mal wieder selbstständig über den Sachstand und einen neuen Liefertermin erkundigte, teilte man mir telefonisch mit, dass durch Höffner lediglich zwei Holzplatten beim Hersteller gemäß Angaben der Handwerker bestellt wurden. Die Handwerker hatte mir gegenüber eine andere Information gegeben.
Ich habe der Sachbearbeiterin Neumann mehrmals deutlich gemacht, dass das komplette Schrankteil nachgeliefert werden muss. Eine Ausbesserung durch Austausch einzelner Platten o.ä. kam aufgrund der zuvor beschriebenen Schäden nicht in Frage.
Selbst die Abwicklung des Reklamationsfalles lief in meinem Fall nicht fehlerfrei und zügig. Erst einen Monat (!) nach dem Liefertermin bekam ich endlich eine E-Mail von der Sachbearbeiterin Neumann, dass nun das ganze Schrankteil beim Hersteller bestellt worden sei.
Ein Liefertermin ist aktuell immer noch nicht absehbar....!
Zusammenfassend kann ich mitteilen, dass ich auf eine einfache und unbeschädigte Wohnwand bei Höffner bereits 5 Monate warte und die Aktion sich noch hinzieht... Man wird bei Höffner als Kunde meiner Wahrnehmung nach nicht ernst genommen und wertgeschätzt, ein sehr kundenunfreundliches Verhalten! Ich werde Höffner nicht weiterempfehlen. Weiterhin habe ich bis zum heutigen Tag keine Entschuldigung erhalten. Hinzu kommt, dass ich dafür nach wie vor zumindestens einen Gutschein oder Preisnachlass erwarte.
Mit kundenunfreundlichen Grüßen,
Nicole W. aus Quickborn
Forderung: angemessener Preisnachlass oder Gutschein
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe in der ersten März-Woche des Jahres 2018 online bei Höffner eine Wohnwand (Base) bestellt und direkt bezahlt. Ich habe dann geschlagene 16 Wochen auf eine Lieferung gewartet, ohne zwischendurch auch nur eine Rückmeldung von Höffner bekommen zu haben. Zum Zeitpunkt der Bestellung war eine Lieferzeit von 11 Wochen angegeben.
Dass diese mit 16 Wochen deutlich überschritten war, interessierte aus dem Unternehmen keine Person. Hier wurde die Schuld das erste Mal auf den Hersteller geschoben.
Ich hatte zwischendurch auch versucht mich zu erkundigen, wann mit der Lieferung denn zu rechnen sei. Ich hatte am Telefon geäußert, dass ich schließlich schon lange vorher bezahlt hatte und sich nun keiner meldete. Die nette Dame am Online-Telefon machte mir dann indirekt einen Vorwurf durch ihre Frage, warum ich denn auch die Sofortüberweisung gewählt habe. Ich hätte schließlich auch einen Kauf auf Rechnung abschließen können. Nochmal einen herzlichen Dank für diese Aussage.
Anfang Juli 2018 wurde dann die Wohnwand nach Hause angeliefert. 1 Schrankteil von insgesamt 4 Schrankteilen wurde erheblich zerstört und abgenutzt angeliefert. Es waren drei Holzteile sowie eine Glasplatte gebrochen und die Kanten des Schrankteiles sahen bereits deutlich abgenutzt aus. Die Handwerker teilten mit, dass das Schrankteil komplett neu nachgeliefert werde.
*.de mit der Bitte um Preisnachlass bzw. den Erhalt eines Warengutscheines aufgrund der mir entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Sachbearbeiterin Neumann antwortete, dass dieses Entgegenkommen nicht möglich ist... Mit der Begründung, dass Höffner für die Schäden keine Verantwortung übernimmt. Diese würde beim Hersteller liegen, welcher die Bestellung original verpackt an Höffner übergibt. Höffner dürfe die originale Verpackung vor Anlieferung beim Kunden nicht öffnen. Interessiert mich diese Begründung? Nein, denn Höffner verschiebt das Problem somit direkt vom Hersteller auf den Kunden!
Hier wurde die Schuld das zweite Mal auf den Hersteller geschoben. Man kann nochmal schön sehen, wie kundenunfreundlich Höffner agiert. Im Vergleich zur Konkurrenz, namentlich das Dänische Bettenlager, entschuldigt sich das Unternehmen nicht beim Kunden und kommt dem Kunden keineswegs entgegen.
Da die Handwerker mir sagten, dass das komplette Schrankteil neu angeliefert wird, ging ich auch davon aus. Als ich mich mal wieder selbstständig über den Sachstand und einen neuen Liefertermin erkundigte, teilte man mir telefonisch mit, dass durch Höffner lediglich zwei Holzplatten beim Hersteller gemäß Angaben der Handwerker bestellt wurden. Die Handwerker hatte mir gegenüber eine andere Information gegeben.
Ich habe der Sachbearbeiterin Neumann mehrmals deutlich gemacht, dass das komplette Schrankteil nachgeliefert werden muss. Eine Ausbesserung durch Austausch einzelner Platten o.ä. kam aufgrund der zuvor beschriebenen Schäden nicht in Frage.
Selbst die Abwicklung des Reklamationsfalles lief in meinem Fall nicht fehlerfrei und zügig. Erst einen Monat (!) nach dem Liefertermin bekam ich endlich eine E-Mail von der Sachbearbeiterin Neumann, dass nun das ganze Schrankteil beim Hersteller bestellt worden sei.
Ein Liefertermin ist aktuell immer noch nicht absehbar....!
Zusammenfassend kann ich mitteilen, dass ich auf eine einfache und unbeschädigte Wohnwand bei Höffner bereits 5 Monate warte und die Aktion sich noch hinzieht... Man wird bei Höffner als Kunde meiner Wahrnehmung nach nicht ernst genommen und wertgeschätzt, ein sehr kundenunfreundliches Verhalten! Ich werde Höffner nicht weiterempfehlen. Weiterhin habe ich bis zum heutigen Tag keine Entschuldigung erhalten. Hinzu kommt, dass ich dafür nach wie vor zumindestens einen Gutschein oder Preisnachlass erwarte.
Mit kundenunfreundlichen Grüßen,
Nicole W. aus Quickborn
Forderung: angemessener Preisnachlass oder Gutschein
Erstellt von Nicole W. am 10.08.2018
Stellungnahmen seitens Nicole W. sowie Höffner:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
