Reklamation
Wohnlandschaft - Nur Teillieferung erhalten

Wir haben am 19. Januar 2019 einen Wohnlandschaft für 2400 Euro bei Höffner in Fürth gekauft.
Der angekündigte Lieferterim war die KW13.
Geliefert wurde dann in KW14, soweit noch kein Problem.
Leider stellten die Mitarbeiter dann erst vor Ort bei uns fest, daß nur zwei der vier bestellen Teile am LKW geladen waren und dies auch erst, nachdem die beiden vorhandenen Teile aufgebaut wurden.
Man teilte uns mit, daß die fehlenden Teile „nur“ gefunden werden müssen, und wahrscheinlich im Lauf der nächsten Woche geliefert werden können.
Dies ist auch auf der Serviceanforderung durch die Anmerkung „Lagerprüfung & fehlende Teile nachliefern“ ersichtlich.
Daraufhin haben wir zugestimmt, die gelieferten Teile bei uns zu belassen.
Auch aufgrund der Tatsache, dass wir unser bisheriges Sofa tagszuvor entsorgt hatten, haben wir uns auf die Teillieferung eingelassen.

Am 17.04.2019 haben wir nach mehrfacher Nachfrage unsererseits eine Mitteilung erhalten, daß die fehlenden Teile voraussichtlich erst weitere 10 Wochen nach dem ursprünglich angekündigten Termin bei Höffner angeliefert werden. Anschließend werde dann die Auslieferung erfolgen.

Da uns dies entschieden zu lange dauert, haben wir die Firma Höffner schriftlich um Stellungnahme gebeten.
Unsere Forderung nach einem zeitnahen Liefertermin, bzw. einer deutlichen Reduzierung des Kaufpreises blieben unbeantwortet. Die gesetzte Frist ließ man kommentarlos verstreichen.

Da von Seiten der Fa. Höffner bisher keinerlei Bereitsschaft zur Kommunikation, bzw. Entgegenkommen gezeigt wurde, gehen wir davon aus, dass man an einer gütlichen Einigung nicht interessiert ist - Schade.



Forderung: Sofortige Lieferung und 25% Preisnachlass

Erstellt von Manuela S. am 11.05.2019

Stellungnahmen seitens Manuela S. sowie Höffner:


Stellungnahme

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.


Liebe Grüße vom Service Team


Kommentar erstellen

Reklamieren statt kommentieren? Jetzt eigene Reklamation starten









Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht

Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.