Reklamation
Wohnlandschaft - Nur Teillieferung erhalten

Wir haben am 19. Januar 2019 einen Wohnlandschaft für 2400 Euro bei Höffner in Fürth gekauft.
Der angekündigte Lieferterim war die KW13.
Geliefert wurde dann in KW14, soweit noch kein Problem.
Leider stellten die Mitarbeiter dann erst vor Ort bei uns fest, daß nur zwei der vier bestellen Teile am LKW geladen waren und dies auch erst, nachdem die beiden vorhandenen Teile aufgebaut wurden.
Man teilte uns mit, daß die fehlenden Teile „nur“ gefunden werden müssen, und wahrscheinlich im Lauf der nächsten Woche geliefert werden können.
Dies ist auch auf der Serviceanforderung durch die Anmerkung „Lagerprüfung & fehlende Teile nachliefern“ ersichtlich.
Daraufhin haben wir zugestimmt, die gelieferten Teile bei uns zu belassen.
Auch aufgrund der Tatsache, dass wir unser bisheriges Sofa tagszuvor entsorgt hatten, haben wir uns auf die Teillieferung eingelassen.

Am 17.04.2019 haben wir nach mehrfacher Nachfrage unsererseits eine Mitteilung erhalten, daß die fehlenden Teile voraussichtlich erst weitere 10 Wochen nach dem ursprünglich angekündigten Termin bei Höffner angeliefert werden. Anschließend werde dann die Auslieferung erfolgen.

Da uns dies entschieden zu lange dauert, haben wir die Firma Höffner schriftlich um Stellungnahme gebeten.
Unsere Forderung nach einem zeitnahen Liefertermin, bzw. einer deutlichen Reduzierung des Kaufpreises blieben unbeantwortet. Die gesetzte Frist ließ man kommentarlos verstreichen.

Da von Seiten der Fa. Höffner bisher keinerlei Bereitsschaft zur Kommunikation, bzw. Entgegenkommen gezeigt wurde, gehen wir davon aus, dass man an einer gütlichen Einigung nicht interessiert ist - Schade.



Forderung: Sofortige Lieferung und 25% Preisnachlass

Erstellt von Manuela S. am 11.05.2019

Stellungnahmen seitens Manuela S. sowie Höffner:


Update - Leider noch kein Abschluss

So, hier ein Update.
Höffner hat neben der Standardantwort hier im Forum auch per Post geantwortet und uns einen voraussichtlichen Liefertermin mitgeteilt.
Dieser liegt tatsächlich mehr als 10 Wochen nach dem ursprünglich angekündigten Termin.
Zusätzlich will man mit uns, aus Kulanz aber ohne Anerkennung einer Rechtspflicht über einen Preisnachlass oder Warengutschein sprechen. Dies allerdings erst nach Erledigung des Kaufvertrages.
Was ich davon halten soll, weiss ich noch nicht.
Ich hoffe, dass ich in wenigen Tagen schlauer bin.

Werde hier auf alle Fälle berichten, wie die Sache weitergeht.

Eine Frage an alle anderen Verbraucher die hier gepostet haben hätte ich:
Gab es ausser des Standardpostings von Höffner noch weitere Reaktionen seitens der Firma, oder verliefen eure Reaktionen im Sand? So richtig viele "Abschlüsse" fand ich hier noch nicht.
Stellungnahme

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.


Liebe Grüße vom Service Team


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