Reklamation
UNO Ecksofa Athina
Hallo,
heute Berichte ich über meine sehr schlechten Erfahrungen mit Höffner.
Mit Datum 20.02.2019 !!! habe ich Online das Uno Ecksofa Athina (https://www.hoeffner.de/artikel/23409664) gekauft und zusätzlich die Montage dazu gebucht.
Wir stimmten den Liefertermin mit der Schlüsselübergabe unserer neuen Wohnung ab. KW 16/2019 wurde angegeben. Alle anderen Möbel, nicht in Ihrem Haus bestellt, kamen auch pünktlich an. Von Seiten Ihres Hauses erreicht uns am 10.04.2019 die Nachricht, dass die Anlieferung am 08.05.2019 erfolgt. Das wäre dann bereits KW 19.
Meine Frau i., geknüpft an die Frage, ob sie die restlichen Wochen auf einem Stuhl sitzend verbringen solle. Die nicht gerade freundliche Mitarbeiterin Ihres Hauses veranlasste dann doch einige Zeit später einen Rückruf bei mir. Hier wurde mir mitgeteilt, dass die Zustellung vorgezogen werden konnte.
Dieser Termin war vor einer Woche , 23.04.2019 zwischen 11:00 - 18:00 Uhr. Die Spedition war auch pünktlich.
Allerdings wurde dem ganzen Desaster nun noch die Krone aufgesetzt!!! Es fehlten komplett die Füße der Couch und sämtliches Befestigungsmaterial!!!!
Rückfrage in Ihrem Haus ergab, dass diese beim Hersteller angefordert werden müssen und uns dann per Post zugeschickt wird. Das kann Wochen dauern! Für diese Zeit ist die Couch für uns nicht nutzbar!
Update heute fast eine Woche später, dass Packet mit den Füßen ist immer noch nicht angekommen.
Kleines Update von 06.05
Hier die Antwort von Höffner:
Sehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bei Preisnachlässen und Warengutscheinen handelt es sich um Kulanzangebote als Alternative zu einem Austausch. Diese können wir nicht zusätzlich zu einem Austausch anbieten, da wir beziehungsweise der Hersteller durch den Austausch der Nachbesserungspflicht nachkommt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Nach einen kurzen Telefonat mit höffner heute sollen die fehlenden Teile in KW23 geliefert werden.
Was noch 4 Wochen sind, wo meine Schwangere Frau a.
Forderung: Die fehlenden Füße mit den passenden Schrauben, und 30 Prozent Erstattung des Kaufpreises.
Hallo,
heute Berichte ich über meine sehr schlechten Erfahrungen mit Höffner.
Mit Datum 20.02.2019 !!! habe ich Online das Uno Ecksofa Athina (https://www.hoeffner.de/artikel/23409664) gekauft und zusätzlich die Montage dazu gebucht.
Wir stimmten den Liefertermin mit der Schlüsselübergabe unserer neuen Wohnung ab. KW 16/2019 wurde angegeben. Alle anderen Möbel, nicht in Ihrem Haus bestellt, kamen auch pünktlich an. Von Seiten Ihres Hauses erreicht uns am 10.04.2019 die Nachricht, dass die Anlieferung am 08.05.2019 erfolgt. Das wäre dann bereits KW 19.
Meine Frau i., geknüpft an die Frage, ob sie die restlichen Wochen auf einem Stuhl sitzend verbringen solle. Die nicht gerade freundliche Mitarbeiterin Ihres Hauses veranlasste dann doch einige Zeit später einen Rückruf bei mir. Hier wurde mir mitgeteilt, dass die Zustellung vorgezogen werden konnte.
Dieser Termin war vor einer Woche , 23.04.2019 zwischen 11:00 - 18:00 Uhr. Die Spedition war auch pünktlich.
Allerdings wurde dem ganzen Desaster nun noch die Krone aufgesetzt!!! Es fehlten komplett die Füße der Couch und sämtliches Befestigungsmaterial!!!!
Rückfrage in Ihrem Haus ergab, dass diese beim Hersteller angefordert werden müssen und uns dann per Post zugeschickt wird. Das kann Wochen dauern! Für diese Zeit ist die Couch für uns nicht nutzbar!
Update heute fast eine Woche später, dass Packet mit den Füßen ist immer noch nicht angekommen.
Kleines Update von 06.05
Hier die Antwort von Höffner:
Sehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bei Preisnachlässen und Warengutscheinen handelt es sich um Kulanzangebote als Alternative zu einem Austausch. Diese können wir nicht zusätzlich zu einem Austausch anbieten, da wir beziehungsweise der Hersteller durch den Austausch der Nachbesserungspflicht nachkommt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Nach einen kurzen Telefonat mit höffner heute sollen die fehlenden Teile in KW23 geliefert werden.
Was noch 4 Wochen sind, wo meine Schwangere Frau a.
Forderung: Die fehlenden Füße mit den passenden Schrauben, und 30 Prozent Erstattung des Kaufpreises.
Erstellt von Sebastian H. am 06.05.2019
Stellungnahmen seitens Sebastian H. sowie Höffner:
Enttäuscht und Fassungslos
Das ist echt eine Frechheit, gerade von "Höffner" da wo meine Frau und ich Möbel kaufen wollten! Wenn ein so großes Unternehmen wie Höffner schon werdende Eltern so frech hinhalten und dann noch sprichwörtlich verarschen.Dann werden wir es uns zwei mal überlegen, ob wir bei Höffner einkaufen gehen, oder mindestens 500€ für Möbel lassen werden.
Mfg C.
Das ist echt eine Frechheit, gerade von "Höffner" da wo meine Frau und ich Möbel kaufen wollten! Wenn ein so großes Unternehmen wie Höffner schon werdende Eltern so frech hinhalten und dann noch sprichwörtlich verarschen.Dann werden wir es uns zwei mal überlegen, ob wir bei Höffner einkaufen gehen, oder mindestens 500€ für Möbel lassen werden.
Mfg C.
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