Reklamation
Tresentisch

Hallo,

ich habe einen Tresentisch am 05.06.2020 bei Höffner in Filiale Fürth bestellt, laut Kauftrag beträgt Liefertermin voraussichtlich ca. 9 Wochen. Am 16.07. erhiel ich einen Zwischenbescheid, dass der Lieferant Höffner die Lieferung zur KW 31 zugesagt hat. Zwei Wochen mit Freude gewartet, nichts geschienen. Kundendienst angerufen, einen Termin und zwar ganz genau am 11.08 von 12 Uhr bis 18 Uhr sollte der Tisch angeliefert werden, da laut dem Brief meine Bestellung sei bei Höffner bereits eingetroffen. Dachte diesmal wird klappen, den Tag frei genommen um die Lieferung entgegenzunehmen. Gestern (am 10.08.20) klingelte mein Handy, die Lieferung wird doch nicht stattfinden, da "der Hersteller hat die Ware noch nicht geliefert."

Ich möchte natürlich Verständnis geben wegen Corona, Sommerzeit, usw., aber bin einfach sprachlos, wenn die mündliche Aussage und schriftliche Mitteilungen stark abweichend von der Realität sind. Ich habe heute telefonisch einen neuen Liefertermin am 24.08 bekommen und weiß trotzdem nicht, ob der Tisch an dem Tag kommt.

MFG.


Forderung: Gutschein

Erstellt von C. W. am 11.08.2020

Stellungnahmen seitens C. W. sowie Höffner:


Stellungnahme

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team


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