Reklamation
Stühle

Ich habe 6 Polsterstühle direkt vor Ort im Laden gekauft und aus dem Lager in Kartons verpackt mitgenommen.
Insgesamt sind 2 der 6 Stühle sind brauchbar. Die anderen 4 Stühle leider nicht.
Die Stuhlbeine und die Sockel haben starke Verkratzungen und beschädigte oder fehlerhafte Lackierungen. Die Löcher für die Schrauben sehen aus, als wären die Stühle schon einmal aufgebaut gewesen. Die beiliegenden Schrauben sind am Gewinde zum Teil nicht sauber gedreht worden und mussten vor weiterem Gebrauch erst gereinigt werden. Ein Stuhl wackelt so stark, dass ein Ausgleich über die Fußnoppen nicht möglich ist. Der Polsterbezug ist unter der Sitzfläche teils unsauber getackert.

Der Kundendienst hat 21 Fotos mit Markierungen an den beschädigten Stellen erhalten und behauptet, die Fotos würden nur einen kaputten Stuhl beweisen. Die anfallenden Kosten für den Austausch der kaputten Stühle zur Nacherfüllung möchte Höffner nicht übernehmen. Man könne mir maximal einen Warengutschein anbieten.

Es spricht für mich grundsätzlich nichts gegen einen Austausch, doch wenn 4 von 6 Stühle bereits stark beschädigt sind, dann ist die Wahrscheinlichkeit, dass von den neuen getauschten Stühlen auch nicht alle einwandfrei sind sehr hoch! Daher bat ich den Kundendienst darum, die Stühle vor dem Tausch doch bitte auf Mängel zu prüfen. Diese Bitte wurde ignoriert, da insgesamt noch 9 Stühle auf Lager wären.

Für gebrauchte oder kaputte Möbel wäre ich wohl bei Kleinanzeigen besser fündig geworden. In einem Möbelhaus erwarte ich jedoch Neuware und Qualität. Die Qualität darf auch nicht unter einer Rabattaktion leiden.

Forderung: Erstattung der anfallenden Kosten für die Nacherfüllung, durch direkt Abzug beim Kaufpreis oder Auszahlung. Und Überprüfung der Lagerware auf Mängel vor dem Austausch.

Erstellt von Theresa B. am 13.10.2021

Stellungnahmen seitens Theresa B. sowie Höffner:


Stellungnahme ausstehend

Bedauerlicherweise liegt noch keine Reaktion seitens des Unternehmens vor.


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