Reklamation
Sofa Mila

Wir haben vor knapp zwei Jahren ein festes Sofa mit Schlaffunktion bei Höffner in Fürth gekauft, das uns auch als hochwertig angepriesen wurde. Leider waren bereits nach kurzer Zeit erste Veränderungen am Polster zu merken. Inzwischen ist durch die Sitzfläche deutlich der Holzrahmen zu spüren (auf dem Foto an den Falten zu sehen). Nach zwei Jahren ist das nicht nur verwunderlich, sondern vor allem ärgerlich. Das Sofa wird nicht rund um die Uhr verwendet, da wir beide berufstätig sind. Die maximale Belastung pro Person ist 86 Kilo. Die Schlaffunktion wurde nie verwendet, umso deutlicher ist der Unterschied der Polsterung zu spüren.
Wir sind sehr enttäuscht von der schlechten Qualität und hätten das bei einem Geschäft wie Höffner nicht erwartet!
Kaufpreis waren 600 €.

Forderung: Wir reklamieren hiermit das Möbelstück und bitten um zügige Kontaktaufnahme mit uns. Nachbesserung, Ersatz oder Kaufpreisrückerstattung sind mögliche Optionen.

Erstellt von Christian L. am 03.03.2019

Stellungnahmen seitens Christian L. sowie Höffner:


Reklamation

Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Die zuständigen Kollegen haben wir soeben informiert. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Liebe Grüße vom Höffner Team.


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Reklamation

Wir haben im August 2020 unser Sofa von Möbel Schulenburg bekommen nun nach 4 Monaten ist das Sofa stellenweise durchgesessen . Ich wiege 60 kg und wir sind auch kaum zu Hause, also wird es abends 3-4 std genutzt .

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Wir haben im August 2020 unser Sofa von Möbel Schulenburg bekommen nun nach 4 Monaten ist das Sofa stellenweise durchgesessen . Ich wiege 60 kg und wir sind auch kaum zu Hause, also wird es abends 3-4 std genutzt .

Daumen hoch für den Höffner Kundendienst!

Schon am nächsten Tag nach unserer Reklamation hat sich der Kundendienst gemeldet. Eine knappe Woche später war ein Mitarbeiter vor Ort zur Begutachtung da. Wir sind sehr zufrieden mit der schnellen Reaktion und der Freundlichkeit des Mitarbeiters. Uns wurde eine Aufpolsterung des Sofas angeboten oder alternativ ein Änderungsvertrag, bei dem lediglich 15 % Nutzungsgebühr abgezogen wurde. Beides halten wir für sehr fair! Daumen hoch für den Höffner Kundendienst!




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