Reklamation
Rücknahme Couch
Vor knapp 2 Jahren eine Couch online bei Höffner erworben. Als diese schon nach kurzer Zeit sehr „durchgesessen“ war, Anfrage beim Kundenservice ob ein Austausch möglich sei. Kein Problem, wurde anstandslos gewährleistet! Bis dahin dachte ich noch top Service ! Ich gab meine neue Adresse dem Kundenservice, damit der Austausch erfolgen konnte. Blöd nur das die neue Adresse nicht an die Spedition, wie vom Kundenservice bestätigt !!, weitergegeben wurde. Es wurde ein neuer Termin zum Austausch ausgemacht , dies klappte.
Nach einiger Zeit war die Couch erneut sehr „abgenutzt“ am Stoff und wirkte abgesessen. Wieder Anfrage beim Kundenservice, eine Rücknahme mit Erstattung des Geldes wurde gleich zugesagt. Leider läuft seitdem alles schief ! Die Adresse wurde ja bereits geändert, und ich habe dem Kundendienst deutlich nochmal darauf hingewiesen wo die Spedition hinkommen muss! Allerdings stand diese bei dem letzten Abholtermin vor einer Woche wieder an der alten Adresse. Seit bald 2 Monaten steht nun die Couch zur Abholung in meiner 1 Zimmer Wohnung! Der neue Termin wurde mir für fast Ende Juni zugesagt, Geld bekomme ich davor auch keins ! Eine Entschuldigung oder der Versuch des Kundendienstes den Fehler Ihrerseits schnellst möglich zu beseitigen ist nicht zu erkennen! Man hat sich zu dem Fehler bekannt, mehr aber auch nicht . Aktuell steht also die alte Couch mitten in der Wohnung im Weg, da die neue Couch von einem anderen Möbelhaus bereits problemlos geliefert wurde! Ich würde niemand empfehlen etwas bei Höffner zu kaufen, der Ärger ist es nicht wert wenn man woanders besseren Service bekommt !!!
Forderung: ..?
Vor knapp 2 Jahren eine Couch online bei Höffner erworben. Als diese schon nach kurzer Zeit sehr „durchgesessen“ war, Anfrage beim Kundenservice ob ein Austausch möglich sei. Kein Problem, wurde anstandslos gewährleistet! Bis dahin dachte ich noch top Service ! Ich gab meine neue Adresse dem Kundenservice, damit der Austausch erfolgen konnte. Blöd nur das die neue Adresse nicht an die Spedition, wie vom Kundenservice bestätigt !!, weitergegeben wurde. Es wurde ein neuer Termin zum Austausch ausgemacht , dies klappte.
Nach einiger Zeit war die Couch erneut sehr „abgenutzt“ am Stoff und wirkte abgesessen. Wieder Anfrage beim Kundenservice, eine Rücknahme mit Erstattung des Geldes wurde gleich zugesagt. Leider läuft seitdem alles schief ! Die Adresse wurde ja bereits geändert, und ich habe dem Kundendienst deutlich nochmal darauf hingewiesen wo die Spedition hinkommen muss! Allerdings stand diese bei dem letzten Abholtermin vor einer Woche wieder an der alten Adresse. Seit bald 2 Monaten steht nun die Couch zur Abholung in meiner 1 Zimmer Wohnung! Der neue Termin wurde mir für fast Ende Juni zugesagt, Geld bekomme ich davor auch keins ! Eine Entschuldigung oder der Versuch des Kundendienstes den Fehler Ihrerseits schnellst möglich zu beseitigen ist nicht zu erkennen! Man hat sich zu dem Fehler bekannt, mehr aber auch nicht . Aktuell steht also die alte Couch mitten in der Wohnung im Weg, da die neue Couch von einem anderen Möbelhaus bereits problemlos geliefert wurde! Ich würde niemand empfehlen etwas bei Höffner zu kaufen, der Ärger ist es nicht wert wenn man woanders besseren Service bekommt !!!
Forderung: ..?
Erstellt von Svenja P. am 28.05.2019
Stellungnahmen seitens Svenja P. sowie Höffner:
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