Reklamation
Reklamation-Gartenlounge beschädigt
Wir haben am 13.07 nach 9 Wochen Lieferzeit unsere langersehnte Gartenlounge erhalten. Die Lieferung und Leute der Spedition waren super freundlich. Nach Aufbau der Lounge, bestehend aus vier Einzelelementen, ist beim letzten Sessel dann aufgefallen, dass ein Element der Unterkonstruktion (Fuß) abgebrochen angeliefert wurde. Umgehend wurde die Beschädigung reklamiert. Die Antwort kam zügig und lautete:
„Ich bedauere, dass Ihnen ein Grund zur Beanstandung vorliegt. Gerne bieten wir Ihnen ein Preisnachlass von 13€ auf den Kaufpreis oder einen Warengutschein in Höhe von 25€ an. Ein Austausch des Artikels ist nicht möglich, da es sich um Saisonware handelt und bereits ausverkauft ist....“
Mit einem Preisnachlass von 13€ kann nicht einmal die Beseitigung des Mangels erfolgen, zu dem ganzen Ärger und Zeitaufwand durch bereits Komplettaufbau der Garnitur. Nach mehrmaligen Telefonaten und Schriftverkehr zeigt man sich allerdings nicht kompromissbereit bzw. kulant genug einen angemessen Preisnachlass zu gewähren. Schließlich wollen wir diese behalten, da die Ware ja anscheinend auch nicht mehr lieferbar ist. Man muss dazu sagen, dass der Kaufpreis der gesamten Lounge 556,00€ beträgt und bereits vor 2 Jahren eine Couch im Wert von 2600€ gekauft wurde.
Mit freundlichen Grüßen
S.
Forderung: 15% auf Rechnungsbetrag (556,00 €)
Wir haben am 13.07 nach 9 Wochen Lieferzeit unsere langersehnte Gartenlounge erhalten. Die Lieferung und Leute der Spedition waren super freundlich. Nach Aufbau der Lounge, bestehend aus vier Einzelelementen, ist beim letzten Sessel dann aufgefallen, dass ein Element der Unterkonstruktion (Fuß) abgebrochen angeliefert wurde. Umgehend wurde die Beschädigung reklamiert. Die Antwort kam zügig und lautete:
„Ich bedauere, dass Ihnen ein Grund zur Beanstandung vorliegt. Gerne bieten wir Ihnen ein Preisnachlass von 13€ auf den Kaufpreis oder einen Warengutschein in Höhe von 25€ an. Ein Austausch des Artikels ist nicht möglich, da es sich um Saisonware handelt und bereits ausverkauft ist....“
Mit einem Preisnachlass von 13€ kann nicht einmal die Beseitigung des Mangels erfolgen, zu dem ganzen Ärger und Zeitaufwand durch bereits Komplettaufbau der Garnitur. Nach mehrmaligen Telefonaten und Schriftverkehr zeigt man sich allerdings nicht kompromissbereit bzw. kulant genug einen angemessen Preisnachlass zu gewähren. Schließlich wollen wir diese behalten, da die Ware ja anscheinend auch nicht mehr lieferbar ist. Man muss dazu sagen, dass der Kaufpreis der gesamten Lounge 556,00€ beträgt und bereits vor 2 Jahren eine Couch im Wert von 2600€ gekauft wurde.
Mit freundlichen Grüßen
S.
Forderung: 15% auf Rechnungsbetrag (556,00 €)
Erstellt von Kathrin S. am 15.07.2021
Stellungnahmen seitens Kathrin S. sowie Höffner:
Reklamation gerechtfertig
Bis heute leider keinerlei Reaktion.
Es ist einfach traurig, wie mit den Kunden umgegangen wird. Vor Ort streiten sich die eigenen Mitarbeiter, um zu buchen und nachher will man von nichts mehr wissen.
Verhalten total Inakzeptabel.
Rechnung wird nicht beglichen, bis man sich diesbez. kulant genug zeigt und auf uns zukommt.
Bis heute leider keinerlei Reaktion.
Es ist einfach traurig, wie mit den Kunden umgegangen wird. Vor Ort streiten sich die eigenen Mitarbeiter, um zu buchen und nachher will man von nichts mehr wissen.
Verhalten total Inakzeptabel.
Rechnung wird nicht beglichen, bis man sich diesbez. kulant genug zeigt und auf uns zukommt.
Diese Reklamation ist durchaus berechtigt
Bis heute kam keinerlei Rückmeldung seitens Höffner. Ich bin vollkommen enttäuascht und hätte nie erwartet, dass der Service und die Reklamationsabteilung sowas von inakzeptabel ist.
Ich hoffe, dass ich etwas erreiche, in dem in die Rechnung vorerst nicht bezahlen werde?!
Gruß
Bis heute kam keinerlei Rückmeldung seitens Höffner. Ich bin vollkommen enttäuascht und hätte nie erwartet, dass der Service und die Reklamationsabteilung sowas von inakzeptabel ist.
Ich hoffe, dass ich etwas erreiche, in dem in die Rechnung vorerst nicht bezahlen werde?!
Gruß
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