Reklamation
Polstermöbel
Am 19.11.2019 reklamierte ich einen Defekt an einer am 15.07.2019 gelieferten Sitzgarnitur.
Problem: die Relaxfunktion fuhr selbsttätig in die Liegeposition und lässt sich nicht mehr zurück fahren.
Am 22.11. wurde ich informiert, dass ein neuer Antrieb vom Hersteller versendet wird und von einem Polsterer aus der Region eingebaut werden soll. In dem Gespräch fiel das „Weihnachten“, was ich zu dem Zeitpunkt als Scherz auffasste.
Bei einer Nachfrage beim KD am 02.12. wurde tatsächlich die 51. KW bestätigt. Auf meine Bitte, das Teil zumindest so herzurichten, dass ich wieder normal sitzen kann wurde nicht eingegangen.
Die Mitarbeiterin war freundlich und wollte noch einmal prüfen, hat mich aber als sehr unzufriedenen Kunden zurückgelassen.
Forderung: Vorläufige Reparatur in den nächsten Tagen (Sitzfunktion wiederherstellen)
Am 19.11.2019 reklamierte ich einen Defekt an einer am 15.07.2019 gelieferten Sitzgarnitur.
Problem: die Relaxfunktion fuhr selbsttätig in die Liegeposition und lässt sich nicht mehr zurück fahren.
Am 22.11. wurde ich informiert, dass ein neuer Antrieb vom Hersteller versendet wird und von einem Polsterer aus der Region eingebaut werden soll. In dem Gespräch fiel das „Weihnachten“, was ich zu dem Zeitpunkt als Scherz auffasste.
Bei einer Nachfrage beim KD am 02.12. wurde tatsächlich die 51. KW bestätigt. Auf meine Bitte, das Teil zumindest so herzurichten, dass ich wieder normal sitzen kann wurde nicht eingegangen.
Die Mitarbeiterin war freundlich und wollte noch einmal prüfen, hat mich aber als sehr unzufriedenen Kunden zurückgelassen.
Forderung: Vorläufige Reparatur in den nächsten Tagen (Sitzfunktion wiederherstellen)
Erstellt von Ralf G. am 03.12.2019
Stellungnahmen seitens Ralf G. sowie Höffner:
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