Reklamation
Onlineshop, Sessel Melissa

Wir haben den Sessel Melissa (H87xB101xT99cm) im Onlineshop von Höffner bestellt.
Ware kam per Spedition. Nach 5 Tagen kippte der gesamte Sessel mit der Sitzfläche und verbundenen Lehne nach hinten weg, weil die werkseitige „Befestigung“ zwischen Sitzfläche und Gestell gerissen war. Hierzu diente eine lange Schraube, die vom Unterbau in ein Kantholz unterhalb der Sitzfläche geschraubt wurde. Diese wurde allerdings nahezu vollständig am Kantholz vorbei geschraubt, so dass kein Halt gewährleistet war. Wie soll eine solche Schraube den gesamten Sessel zusammenhalten, wenn die Lehne auch noch eine Kippfunktion hat?! Sobald man diese aktiviert, wirkt automatisch Kraft auf diese Schwachstelle.

Forderung: Erstatzlieferung / Austausch

Erstellt von Christian N. am 19.08.2018

Stellungnahmen seitens Christian N. sowie Höffner:


Reklamation aufgenommen

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Ihre Reklamation habe ich bereits aufgenommen und an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird sich dazu bei Ihnen melden.

Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team


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