Reklamation
Nichteinhaltung der Lieferfrist einer Küche

Am 18.09.2018 hatten wir bei einem Fachberater bei Möbel Höffner in 12529 Schönefeld, OT Woltersdorf eine Küche bestellt. Am 08.04.2019 wurde durch einen Mitarbeiter von Möbel Höffner das Aufmaß genommen.
In den Vertragsunterlagen ist eindeutig und unmissverständlich der früheste Liefertermin von 9 Wochen nach dem Tage des Aufmasses schriftlich vereinbart. Somit wäre der frühestmögliche Liefertermin der 11.06.2019.
Einen Wunschtermin haben wir nie und zu keiner Zeit vereinbart.

Plötzlich heißt es vom unfreundlichen Kundenservice, dass der frühestmögliche Liefertermin Mitte August wäre. Das wären 18 Wochen Lieferzeit. Dieser Zustand ist für uns nicht haltbar.
Wir haben den Kundenservice darauf hingewiesen, dass ab Anfang August die vorhandene Baustraße vom öffentlichen Straßenland zu unserem Einfamilienhaus baulich befestigt wird. Ein Befahren und Beliefern durch Fremdfirmen ist dann nur eingeschränkt möglich.

Das wäre doch unser Problem, erwiderte der Kundenservice. Wenn der Lieferwagen nicht ans Haus heranfahren kann, dreht er halt wieder um. Dann gibt es wieder eine neuen mehrwöchige Liefer-Verschiebung.

So geht man nicht mit Kunden um. Wir bereuen heute zu tiefst, bei Möbel Höffner Vertragskunden zu sein.

Hätten wir doch gleich unsere Küche in einem renommierten Küchenstudio, mit freundlichem Kundenservice und Einhaltung der Lieferfristen gekauft.

Wir können das Möbelhaus "HÖFFNER" heutzutage nicht mehr weiterempfehlen.

Forderung: Fristgerechte Lieferung zu Mitte Juli 2019

Erstellt von Reinhard F. am 06.06.2019

Stellungnahmen seitens Reinhard F. sowie Höffner:


Stellungnahme

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.


Liebe Grüße vom Service Team


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