Reklamation
Neuss
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich hatte eine Küche vor 3,5Jahren bei Höffner in Neuss gekauft inkl. Montage .
Bei der Montage ließen sich einige Mängel aufweisen diese sind bereits aber zu meiner Zufriedenheit abgewickelt und gelöst worden ....dies soll ihnen nur veranschaulichen das das Personal diese die Küche bei mir montiert hat ,einige Dinge nicht Sorgfältig und kompetent eingebaut hat.
Ich habe ca 2 Monate nach Ablauf der Garantie beim Kundendienst mein Ceranfeld reklamiert da es sich abgesenkt hat .Davon hat sich ein Kundendienst vor Ort angeschaut und die Reklamation abgelehnt mit der Begründung vlt überlastet !? ohne Vermessungen oder Mal ein Bild von dem Ausschnitt der Arbeitsplatte zu machen !
Jetzt senkt es sich weiterhin und ich habe nochmals beim Kundendienst eine Reklamation vorgenommen und diesmal Fotos von dem Ausschnitt der Arbeitsplatte und der Montagevorrichtung gemacht . Der Kundendienst schickte uns anhand der Bilder und seines Zuspruches über eine Fehlmontage des Ceranfelds erneut einen Mitarbeiter am 21.10.20.
Dieser nahm Maß und erklärte das der Ausschnitt der Arbeitsplatte auf jeder Seite 0,5 mm großer seien darf als das Ceranfeldfeld an sich und lehnte die Reklamation erneut ab .
Mir erschien das nicht plausibel sodass ich beim Hersteller Bauknecht angerufen habe und mir Auschnitt Maße der Arbeitsplatte und das Außenmaß des Ceranfelds habe geben lassen .
Ihre Mitarbeiter waren nicht kooperativ und fachlich gut geschult über das Maße der Bauknecht Induktionskochplatte.
Somit wende ich mich jetzt an sie .
Ich bin bei Höffner eine sehr gute Kundin habe Esszimmer, Küche ,Couch ,diverse Lampen , Kinderzimmer Ausstattung usw bei Ihnen zur vollster Zufriedenheit gekauft .Ich bin entsetzt über die Vorgehensweise wenn eine Garantie abgelaufen ist . Fakt ist das es sich hier um ein Montagefehler handelt in dem die Arbeitsplatte zu groß ausgeschnitten wurde Bilder sowie Montageanleitung von Bauknecht belegen das aber Höffner Kundendienst Neuss sich davon nichts annimmt.
Mein Ceranfeld ist mittlerweile in der Mitte verbogen und es kann Wasser neben das Ceranfeld laufen .
Ich bin Mutter von 4kinden und brauche dringend eine zufriedenstellende Lösung .....ich werde sonst meinen Anwalt konsultieren und lasse mich mit der Aussage das es kein Montagefehler ist nicht mehr abweisen .
Ich kann ihnen Bilder und fachmännische Montageanleitung des Ceranfelds Bauknecht ESIF6740IN gerne zukommen lassen in der steht das der Ausschnitt der Arbeitsplatte kleiner ist als die Maße des Ceranfelds.
Das mag vlt mit anderen Typen anders sein aber nicht bei dieser .
Ich bitte um eine fachmännische Beseitigung der Mängel .
Ines S.
*.de
02841/1697915
Forderung: Erstattung oder Erneuerung
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich hatte eine Küche vor 3,5Jahren bei Höffner in Neuss gekauft inkl. Montage .
Bei der Montage ließen sich einige Mängel aufweisen diese sind bereits aber zu meiner Zufriedenheit abgewickelt und gelöst worden ....dies soll ihnen nur veranschaulichen das das Personal diese die Küche bei mir montiert hat ,einige Dinge nicht Sorgfältig und kompetent eingebaut hat.
Ich habe ca 2 Monate nach Ablauf der Garantie beim Kundendienst mein Ceranfeld reklamiert da es sich abgesenkt hat .Davon hat sich ein Kundendienst vor Ort angeschaut und die Reklamation abgelehnt mit der Begründung vlt überlastet !? ohne Vermessungen oder Mal ein Bild von dem Ausschnitt der Arbeitsplatte zu machen !
Jetzt senkt es sich weiterhin und ich habe nochmals beim Kundendienst eine Reklamation vorgenommen und diesmal Fotos von dem Ausschnitt der Arbeitsplatte und der Montagevorrichtung gemacht . Der Kundendienst schickte uns anhand der Bilder und seines Zuspruches über eine Fehlmontage des Ceranfelds erneut einen Mitarbeiter am 21.10.20.
Dieser nahm Maß und erklärte das der Ausschnitt der Arbeitsplatte auf jeder Seite 0,5 mm großer seien darf als das Ceranfeldfeld an sich und lehnte die Reklamation erneut ab .
Mir erschien das nicht plausibel sodass ich beim Hersteller Bauknecht angerufen habe und mir Auschnitt Maße der Arbeitsplatte und das Außenmaß des Ceranfelds habe geben lassen .
Ihre Mitarbeiter waren nicht kooperativ und fachlich gut geschult über das Maße der Bauknecht Induktionskochplatte.
Somit wende ich mich jetzt an sie .
Ich bin bei Höffner eine sehr gute Kundin habe Esszimmer, Küche ,Couch ,diverse Lampen , Kinderzimmer Ausstattung usw bei Ihnen zur vollster Zufriedenheit gekauft .Ich bin entsetzt über die Vorgehensweise wenn eine Garantie abgelaufen ist . Fakt ist das es sich hier um ein Montagefehler handelt in dem die Arbeitsplatte zu groß ausgeschnitten wurde Bilder sowie Montageanleitung von Bauknecht belegen das aber Höffner Kundendienst Neuss sich davon nichts annimmt.
Mein Ceranfeld ist mittlerweile in der Mitte verbogen und es kann Wasser neben das Ceranfeld laufen .
Ich bin Mutter von 4kinden und brauche dringend eine zufriedenstellende Lösung .....ich werde sonst meinen Anwalt konsultieren und lasse mich mit der Aussage das es kein Montagefehler ist nicht mehr abweisen .
Ich kann ihnen Bilder und fachmännische Montageanleitung des Ceranfelds Bauknecht ESIF6740IN gerne zukommen lassen in der steht das der Ausschnitt der Arbeitsplatte kleiner ist als die Maße des Ceranfelds.
Das mag vlt mit anderen Typen anders sein aber nicht bei dieser .
Ich bitte um eine fachmännische Beseitigung der Mängel .
Ines S.
*.de
02841/1697915
Forderung: Erstattung oder Erneuerung
Erstellt von Ines S. am 28.10.2020
Stellungnahmen seitens Ines S. sowie Höffner:
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