Reklamation
Neuss - Küche + Kinderzimmer
(1) Unsere neue Küche wurde am 03.06.19 montiert, dabei wurde eine falsche Öffnung für die Spüle gesägt und darauf hin eine neue Arbeitsplatte geordert. Neuer Einbauermin: 05.07.2019. Bei Anlieferung der Platte wurde festgestellt, dass eine falsche Platte bestellt wurde, nämlich nicht die für den Gerätebereich sondern eine Platte für die Theke. Jetzt läuft wiederum die Lieferzeit für die hoffentlich richtige Arbeitsplatz. Zum letzten Vorgang wurde nicht einmal eine Entschuldigung kundgetan oder bisher ein neuer Liefertermin!
(2) Unser Sohn hat Anfang April eine Bestellung für ein Kinderzimmer getätigt mit einer Lieferzeit von ca. 10 Wochen, dies wäre Mitte Juni gewesen. Über eine Verzögerung wurde man nicht informiert, erst jetzt wurde der LT mit dem 17.07.19 bestätigt - 4 Wochen zu spät,
Forderung: ein Gutschein in Höhe von 100,00 € wurde uns für die zunächst verschnittene Arbeitsplatte plus weitere Mängel, die inzwischen behoben sind, zugesagt. Damals hat man sich auch freundlich entschuldigt. Das neuerliche Problem wurde weder von dem Küchenverkäufer, der direkt informiert wurde noch dem Kundenservice bisher angesprochen. In Zusammenhang mit der Lieferverzögerung des Kinderzimmers sehen wird mindestens 250,00 € für angemessen an.
(1) Unsere neue Küche wurde am 03.06.19 montiert, dabei wurde eine falsche Öffnung für die Spüle gesägt und darauf hin eine neue Arbeitsplatte geordert. Neuer Einbauermin: 05.07.2019. Bei Anlieferung der Platte wurde festgestellt, dass eine falsche Platte bestellt wurde, nämlich nicht die für den Gerätebereich sondern eine Platte für die Theke. Jetzt läuft wiederum die Lieferzeit für die hoffentlich richtige Arbeitsplatz. Zum letzten Vorgang wurde nicht einmal eine Entschuldigung kundgetan oder bisher ein neuer Liefertermin!
(2) Unser Sohn hat Anfang April eine Bestellung für ein Kinderzimmer getätigt mit einer Lieferzeit von ca. 10 Wochen, dies wäre Mitte Juni gewesen. Über eine Verzögerung wurde man nicht informiert, erst jetzt wurde der LT mit dem 17.07.19 bestätigt - 4 Wochen zu spät,
Forderung: ein Gutschein in Höhe von 100,00 € wurde uns für die zunächst verschnittene Arbeitsplatte plus weitere Mängel, die inzwischen behoben sind, zugesagt. Damals hat man sich auch freundlich entschuldigt. Das neuerliche Problem wurde weder von dem Küchenverkäufer, der direkt informiert wurde noch dem Kundenservice bisher angesprochen. In Zusammenhang mit der Lieferverzögerung des Kinderzimmers sehen wird mindestens 250,00 € für angemessen an.
Erstellt von Andrea A. am 09.07.2019
Stellungnahmen seitens Andrea A. sowie Höffner:
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